
Vähän kaikki johtajat sanovat olevansa asiakaskeskeisiä, mutta jos kaikki, mitä he mittaavat, on yrityskeskeistä, miten se voi olla totta? Liikevaihto, kasvu ja vastaavat keskeiset tulosindikaattorit (KPI) mittaavat, miten asiakkaat tuottavat yritykselle. Organisaatioiden, jotka haluavat olla asiakaskeskeisiä (ja maksimoida kasvun), on …