Lyhyt historia ulkoistamisesta

Oulkoistamisen juuret ovat olleet ulkomaisissa puhelinkeskuksissa, mutta ne ovat jo kauan sitten laajentuneet erilaisiin palveluihin, joita ulkoistetaan yrityksille ympäri maailmaa. Itse asiassa ulkoistaminen on aina ollut yrityksille vaihtoehto, sillä se on yksinkertaisesti päätös hankkia palveluja yrityksen ulkopuolelta sisäisen resurssin sijasta. Vuonna 1989 se määriteltiin virallisesti liiketoimintataktiikaksi ja yhdistettiin kansainväliseen kauppaan, kun siitä tuli synonyymi työn lähettämiselle ulkomaille.2

1990-luvulla yritykset alkoivat vakavammin tarkastella kustannussäästöaloitteita taloudellisen suorituskykynsä parantamiseksi, ja näin ulkoistamisbuumi alkoi. Organisaatiot tajusivat, että toiminnot, jotka olivat tärkeitä mutta eivät keskeisiä liiketoiminnalle, kuten kirjanpito, henkilöstöhallinto, tietojenkäsittely ja ohjelmistokehitys, voitiin teettää alihankintana yrityksillä, jotka sijaitsivat sellaisilla maantieteellisillä alueilla, joilla oli alhaisemmat yleiskustannukset työntekijöille.3 Lähettämällä nämä muut kuin ydintoiminnot ulkomaille organisaatiot pystyivät vähentämään kyseisiin tehtäviin käytetyn rahan määrää ja sijoittamaan sen uudelleen liiketoiminnan muihin osa-alueisiin.

Tämän mallin ansiosta ulkoistaminen on kasvanut nopeasti, ja on myös tunnustettu, että ulkoistamisella on ollut myönteisiä vaikutuksia kansainväliseen kauppaan ja globaaliin talouskasvuun. Vuonna 2016 ulkoistussopimusten odotetaan tuottavan maailmanlaajuisesti 548,5 miljardin Yhdysvaltain dollarin tulot.4 Tämä vastaa noin 12 prosenttia maailmanlaajuisesta palvelukaupasta, jonka arvioitiin olevan 4,75 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuonna 2015.5 Tietotekniikan ulkoistusteollisuuden odotetaan jatkavan kasvuaan 5,84 prosentin vuotuisella kasvuvauhdilla vuoteen 2019 asti.6

Kansainvälisen kaupan verkoston muodostaminen

Alussa ulkoistamista hallitsivat intialaisyritykset, kuten HCL, Infosys ja Tata Consultancy Services, jotka hyödynsivät korkeasti koulutettua, paikallista ja halpaa työvoimaa. Nämä yritykset kasvoivat suhteellisen lyhyessä ajassa miljoonien dollarien (ja lopulta miljardien dollarien) suuruisiksi toiminnoiksi, mikä sai Accenturen, Capgeminin ja IBM:n kaltaiset monikansalliset yritykset investoimaan ja perustamaan keskuksia tukemaan myös ulkoistussopimuksia. Nämä sopimukset kasvoivat kooltaan ja laajuudeltaan niin, että ne tukevat asiakkaita useilla maantieteellisillä alueilla ja lukemattomilla palveluilla.

Lisäksi ulkoistamisalan kasvaessa tukemaan monikansallisia asiakkaita ulkoistamistoimittajat ja uudet markkinatulokkaat ovat perustaneet keskuksia ja työpaikkoja muille edullisille maantieteellisille alueille, kuten Filippiineille, Itä-Eurooppaan ja Latinalaiseen Amerikkaan. Paikalliset keskukset tarjoavat lisäkielivalmiuksia, teknologiavalmiuksia tai aikavyöhyketukea, joita asiakkaat usein tarvitsevat täyttääkseen palvelutasosopimukset (SLA), jotka määrittelevät ulkoistavan yrityksen tarjoaman tuen.

Moving up the Value Chain

Tämä palvelutasosopimus on kehittynyt pelkän ulkoistavan yrityksen hoitamien tehtävien määrittelyn sijasta tulospohjaisiin määräyksiin. Tällaisiin ehtoihin sisältyvät sovitut taloudelliset säästöt, jotka asiakas saa ulkoistussuhteesta, mikä tekee siitä asiakkaille mahdollisesti houkuttelevan ratkaisun ja hyödyllisen väylän kansainvälisen kaupan ja liiketoimien edistämiseen.

Ulkoistamisen arvo on siirtymässä kustannussäästöjä pidemmälle ja muuttumassa innovaatiotoiminnan moottoriksi.7 Ulkoistamisyritykset arvioivat asiakkaidensa tarpeita ja liiketoimintastrategioita luodakseen uusia huipputekniikoita, jotka tuottavat parempia tuloksia ja parantavat tulosta.

Kansainvälisen kaupan hyödyt kansallisille ja globaaleille talouksille

Oulkoistamisella on merkitystä paitsi kansainväliselle kaupalle ja maailmantaloudelle myös kansallisille talouksille. Kun ulkoistamisyritykset rakentavat keskuksia yhä useampiin paikkoihin eri puolille maailmaa palvellakseen paremmin monikansallisia asiakkaitaan, nämä toiminnot edellyttävät paikallisia investointeja infrastruktuuriin ja tiloihin. Materiaalien hankinnasta ammattitaitoisten ammattilaisten palkkaamiseen ja tilojen rakentamiseen liittyvät menot voivat olla huomattavia, ja ne vaikuttavat paikallisiin talouksiin. Kun toiminta on täydessä vauhdissa, työntekijät saavat paikallisena valuuttana maksettavan palkan, jonka kansainvälinen emoyhtiö maksaa, mikä tuo paikalliseen talouteen lisää käytettävissä olevaa tuloa.

Kehittyvien ja nousevien talouksien hallitukset ympäri maailmaa ovat omalta osaltaan jo useiden vuosien ajan rohkaisseet kehittämään paikallisia ulkoistamisyrityksiä ja kilpailleet muiden maiden kanssa siitä, että monikansalliset toimittajat valitsevat ne keskuksiksi. Ne ottavat mallia Intian menestyksestä, jossa ulkoistamisen synnyttämä paikallinen tietotekniikka-ala työllistää nykyään noin 3,5 miljoonaa työntekijää8 ja on auttanut kasvattamaan keskiluokkaa.

Missä tahansa laitos sijaitseekin, ulkoistamisyritys tukee organisaatioita sekä paikallisesti että kansainvälisesti. Esimerkiksi Meksikossa sijaitseva paikallinen, intialainen tai muu monikansallinen ulkoistuskeskus tuottaa tuloja tukemalla paikallisia meksikolaisia asiakkaita sekä tukemalla Pohjois-Amerikassa, Latinalaisessa Amerikassa ja Espanjassa toimivien yritysten espanjankielisiä toimintoja. Näistä ulkomailla sijaitsevista sopimuksista saadut tulot voivat hyödyttää kansainvälistä kauppaa paitsi kasvavan palveluviennin kautta myös siksi, että Meksikon ulkopuoliset asiakasyritykset saavat korkeatasoista tukea halvemmalla ja Meksikossa sijaitseva toimisto saa paremmin koulutettua työvoimaa, jolla on kansainväliset asiakastukitaidot.

Tukeakseen näitä uusia toimipisteitä ja hankkiakseen henkilökuntaa ulkoistamisyritykset tekevät yhteistyötä hallitusten ja oppilaitosten kanssa kehittääkseen vaadittavia taitoja opiskelijoissa, jotka valmistuvat paikalliseksi työvoimaksi. Tämä investointi kielitaitoon sekä tiede-, teknologia-, insinööri- ja matematiikkataitoihin (STEM-taitoihin) luo mahdollisuuksia paitsi työntekijöille myös viime kädessä ylläpitää paikallisia talouksia, mikä on pakottava hyöty tämäntyyppiseen kansainväliseen kauppaan osallistumiselle.