Google ottaa käyttöön Gmailin käyttöliittymämuutoksen, joka tuo tilauksen peruutuslinkin suoraan lähettäjän tietojen viereen sähköpostin päähän, mikä tekee tilauksen peruuttamisesta paljon helpompaa (viestiä päivitettiin 28. helmikuuta sähköpostin peruuttamista koskevilla tiedoilla).
Tässä esimerkki tilauksen peruuttamisesta.
Tilauksen peruutuslinkki näkyy otsikossa riippumatta siitä, mille Gmail-välilehdelle sähköpostiviesti päätyi.
Outlook.com (eli Hotmail) on myös jo jonkin aikaa lisännyt ylimääräisen unsubscribe-linkin, mutta aivan avatun sähköpostin alareunaan, kuten tässä esimerkkisähköpostissa näkyy
Outlook.com lisää myös jo linkin lähettäjän viereen. Mutta sen sijaan, että Gmail lisäisi unsubscribe-linkin, Outlook.com lisää linkin siivoustoimintoonsa, joka siirtää tai poistaa useita sähköposteja lähettäjältä.
Miksi Gmailin muutos?
Vijay Eranti, Googlen väärinkäytösten vastaisen tiimin päällikkö, on sanonut, että ”Gmailin roskapostinsuodattimen suurimpiin ongelmiin kuuluu ei-toivotun postin tai pehmeän roskapostin tunnistaminen”. Periaatteessa hän myöntää, että todelliset roskapostiviestit ja aiemmin valittujen tuotemerkkien sähköpostiviestit, joita ei enää haluta, saavat usein käyttäjiltä saman kohtelun – Gmailin ”Ilmoita roskapostista” -painikkeen.
Edellytyksenä on, että helppokäyttöinen, luotettava ja yhdenmukainen menetelmä eri lähettäjien välillä rohkaisee käyttäjiä perumaan tilaukset tuotemerkeiltä, joista eivät enää ole kiinnostuneita, ja pitämään roskapostinappulan todellisia roskapostiviestejä varten.
Tämän pitäisi olla hyvä asia laillisille lähettäjille. Koska niiden käyttäjien määrä, jotka ilmoittavat lähettäjän lähettävän roskapostia, on yksi vahvimmista signaaleista, joita Internet-palveluntarjoajat käyttävät määritellessään postilaatikoiden sijoitusta. Kaiken, mikä estää sähköpostin virheellisen luokittelun roskapostiksi, on oltava hyvä asia.
Kyky peruuttaa sähköpostien tilaus oli aiemmin olemassa Gmailin käyttöliittymässä, mutta se oli piilotettu valikon taakse. Tekemällä se näkyväksi käyttöliittymässä sitä käytetään todennäköisesti paljon enemmän.
Miten se toimii?
Gmailin tilauksen peruuttamislinkki perustuu lähettäjien List-Unsubscribe-otsikon tietoihin (määritelty RFC 2369:ssä), jotka monet sähköpostialustat pystyvät sisällyttämään sähköposteihin. Tarkista ESP:ltäsi, jos et ole varma, onko sinulla niitä vai ei.
Testeissämme unsubscribe-linkki ei tällä hetkellä näy kaikissa sähköposteissa, joissa on List-Unsubscribe-otsake. Odotamme, että on vain ajan kysymys, että tämä tapahtuu kaikille Gmailin turvallisiksi katsomille lähettäjille.
Yllä olevassa YouTube-sähköpostiesimerkissämme lähettäjän vieressä olevaa unsubscribe-linkkiä napsauttamalla näkyi edelleen valintaikkuna
List-Unsubscribe-otsikkoon voidaan sisällyttää kahdenlaista unsubscribe-tapaa. Tilauksen peruuttaminen laskeutumissivulle johtavan linkin (http-komento) kautta tai tilauksen peruuttaminen sähköpostitse (mailto-komento). Kun lähettäjä antaa http-linkin, Gmail näyttää yllä olevan valintaikkunan, jotta käyttäjät voivat päättää, jatkavatko he eteenpäin.
Google Analytics -sähköpostiviesteissä on vain http-linkki List-Unsubscribe-kohdassa. Gmailin lisäämää uutta Unsubscribe-linkkiä napsauttamalla näytetään yllä olevan kaltainen valintaikkuna, ja sen jälkeen napsauttamalla painiketta ”Visit Google Analytics” pääsee preferenssityyppiselle sivulle, josta voi valita, mistä viesteistä haluaa peruuttaa tilauksen.
List-Unsubscribe RFC:n ja Gmailin mukaan peruuttamisen tulisi mieluiten tapahtua sähköpostitse (mailto-käskyllä). Siinä tapauksessa, että lähettäjä antaa List-Unsubscribe-komennossa vain unsubscribe by email -tiedon, Gmail käsittelee sitä eri tavalla. Zagat tarjoaa vain mailto-prosessin tilauksen peruuttamista varten. Gmailin uuden unsubscribe-linkin napsauttaminen näyttää tämän valintaikkunan:
Klikkaa Unsubscribe-painiketta yllä olevassa valintaikkunassa, ja kaikki, mitä Gmail tekee, on lähettää hiljaa unsubscribe-sähköpostipyyntö lähettäjälle, kuten List-Unsubscribe-otsakkeessa on määritelty. Itse asiassa tarkista lähetetyt kohteet -kansiosi ja näet Gmailin automaattisesti luoman peruutuspyyntösähköpostiviestin.
Kaikkien sellaisten lähettäjien kohdalla, joilla on useita sähköpostivirtoja ja kiinnostuksen kohteita, herää kysymys siitä, pitäisikö peruutuspyynnön poistaa ihmiset vain yhdeltä listalta vai kaikesta lähettäjän viestinnästä. Molemmat ovat ongelmallisia, sillä kummallakin tavalla käyttäjälle on epäselvää, onko hänen odotettavissa, että hän ei saa enää sähköpostia lähettäjältä vai että hän ei saa enää kyseistä sähköpostityyppiä.
Suosittelen, että on parempi käyttää Google Analyticsin käyttämää lähestymistapaa ja sisällyttää listan poistamispyyntöön http-linkki, joka vie käyttäjän sivulle, jossa on poistumisvaihtoehdot. Näin asiakas saa parhaan selvyyden siitä, mistä hän on luopumassa.
Jos ainoa vaihtoehtosi on käyttää mailto-linkkiä List-Unsubscribe-otsakkeessa, harkitse luopumissähköpostiviestin lähettämistä, jossa kerrotaan tarkalleen, mistä käyttäjä on luopunut, miten hän voi tilata uudelleen ja muita tilausvaihtoehtoja. CAN-SPAM- ja muut lait sallivat yleensä lyhyen ajanjakson, jonka kuluessa tilauksen peruuttamiseen on ryhdyttävä toimenpiteisiin, joten niin kauan kuin vahvistus lähetetään tämän ajanjakson kuluessa, sen pitäisi pysyä laillisena. CAN-SPAM on 10 päivää.
Mitä muuta Gmail on suunnitellut?
Viimeinkin roskapostivalituksen palautesilmukka (FBL). Toisin kuin AOL, Hotmail, Yahoo ja muut suuret Internet-palveluntarjoajat Gmail ei ole koskaan aiemmin tarjonnut palautesilmukkaa, jonka avulla lähettäjät saavat tietoa siitä, kuinka moni tilaaja luokittelee lähettäjän sähköpostin roskapostiksi. Toimitettavuutta hallinnoitaessa palautesilmukoista saatavat tiedot roskapostivalituksista ovat uskomattoman arvokkaita, ja tämä on ollut jo pitkään toivelistallani.
Eilen pidetyssä MAAWG-konferenssissa Google ilmoitti aloittavansa rajoitetun kokeilun palautesilmukoiden tarjoamisesta. Aluksi tämä on saatavilla valituille ESP:ille ja vain niille, jotka täyttävät Googlen massalähetysohjeet. Google näyttää tarjoavan hyvän kannustimen ESP:ille ja lähettäjille toimia niin kuin Googlen mielestä vastuullisten lähettäjien tulisi toimia.
Kaiken kaikkiaan tämä on hyvä uutinen, erityisesti se, että Google tekee yhteistyötä laillisten lähettäjien kanssa ja pyrkii yhdessä parantamaan niiden ihmisten elämää, joilla todella on merkitystä, eli asiakkaidemme elämää.
Kiitokset: Kiitokseni Email Expertin Andrew Bonarille, joka vahvisti, että hän näkee saman muutoksen Gmailissa kuin minä.
Hyväksyttiinkö tämä artikkeli?
Sitten saat ilmaisia päivityksiä, joissa on kuukausittain sähköpostimarkkinointivinkkejä ja strategiavinkkejä
Kaikkiin sähköpostiviesteihin sisältyy peruutuslinkki. Voit kieltäytyä siitä milloin tahansa. Katso tietosuojakäytäntömme.
Vastaa