AODA:n asiakaspalvelustandardien mukaan palveluntarjoajien on saatettava tavaransa, palvelunsa ja tilansa vammaisten asiakkaiden ulottuville. Edellisessä artikkelissamme esiteltiin esteettömiä ominaisuuksia hotelleissa. Tässä artikkelissa käsittelemme esteettömiä hotellihuoneita erilaisista vammoista kärsiville vieraille.

Esteettömät hotellihuoneet

Ontarion rakennuslain (Ontario Building Code) mukaan vähintään kymmenen prosenttia (10 %) hotellihuoneista on oltava esteettömiä fyysisesti vammaisille vieraille. Hotellin ei tarvitse tarjota enempää kuin kaksikymmentä (20) esteetöntä huonetta, vaikka hotellit voivat halutessaan tarjota enemmänkin. Mahdollisuuksien mukaan jokaisessa kerroksessa, johon on hissiyhteys, tulisi olla joitakin esteettömiä huoneita.

Mikä on esteetön hotellihuone?

Asiakkaan, joka käyttää apuvälinettä, kuten pyörätuolia tai rollaattoria, on päästävä esteettömässä hotellihuoneessa käsiksi kaikkeen huoneessa. Toisin sanoen huoneen jokaiseen osaan on esteettömät kulkureitit. Esteettömien huoneiden parvekkeiden on myös oltava esteettömiä.

Ovet ja kytkimet

Vieraiden on voitava avata huoneensa ovet itsenäisesti. Heidän on myös pystyttävä käyttämään kaikkia toimintojen, kuten valojen tai termostaattien, ohjauskytkimiä. Vieraiden on päästävä näihin toimintoihin pyörätuolista tai rollaattorista käsin ja voitava käyttää niitä suljetulla nyrkillä. Ontarion rakennusmääräyksissä annetaan tarkat ohjeet, mukaan lukien mitat, kaikkia näitä ominaisuuksia varten. Jos esteetön huone rajoittuu esteettömään huoneeseen, näitä ohjeita sovelletaan myös huoneiden väliseen oveen.

Kylpyhuoneet

Kylpyhuoneiden on oltava esteettömiä myös esteettömissä huoneissa. Liikkumisvälineitä käyttäville vieraille on oltava tilaa kääntyä, myös silloin, kun kylpyhuoneen ovi on auki. Lisäksi lavuaarien, wc:iden ja ammeiden tai suihkujen on oltava esteettömiä. Ontarion rakennuslaissa (Ontario Building Code) on lisäohjeita esteettömistä kylpyhuoneista, mukaan lukien yksityiskohtaiset tiedot erityyppisistä kylpyhuonekalusteista.

Sängyt

Hotellin esteettömien hotellihuoneiden sänkyjen tulisi olla sellaisella korkeudella, että vieras voi siirtyä niihin kätevästi pyörätuolista tai rollaattorista.

Lisätapoja huoneiden esteettömäksi tekemiseen

Jotkut vieraat eivät ehkä tarvitse esteetöntä huonetta, mutta saattavat silti tarvita joitakin esteettömiä ominaisuuksia tai laitteita. Monet näistä ominaisuuksista tai laitteista ovat siirrettäviä, joten ne voidaan asentaa vieraan huoneeseen hänen oleskelunsa ajaksi ja poistaa sitten. Esimerkiksi kuuro tai huonokuuloinen vieras voi pyytää:

  • näköhälytintä tai sängyn ravistinta
  • tähtikirjoitinta (TTY) tai puhelinvahvistinta
  • ovenkoputtajaa

Fyysisesti liikuntarajoitteinen vieras voi käyttää:

  • Sängyn kaiteet
  • Kylpyammeen penkki
  • Korotettu wc-istuin

Sisäänkäynnillä varustetut hotellihuoneet mahdollistavat yöpymisen kaikille. Seuraavassa artikkelissamme käsitellään sitä, mitä henkilökunta voi tehdä luodakseen esteettömän palvelukokemuksen vieraille.