Asiakkaan auttaminen asunnon saamisessa on monivaiheinen prosessi. Asuntoasiantuntija Bobbi Jo Evans kertoo, miten hän auttaa asiakkaita auttamaan itseään prosessin läpi. Hän käsittelee yleisiä esteitä, joita saatat kohdata, ja tarjoaa ehdotuksia asiakkaan tukemiseksi prosessin läpi.

Olen asuntoasiantuntija Harbor Health Services -yhteisössä, joka on yhteisöllinen käyttäytymisterveydenhuoltotoimisto Branfordissa, Connecticutissa. Kun yksityishenkilöt ottavat minuun yhteyttä, he toivovat usein, että voin tarjota heille asunnon, joka vastaa heidän budjettiään ja tarpeitaan. He ovat yleensä epätoivoisessa tilanteessa ja asuvat kaduilla, autoissaan, motelleissa tai ahtaissa tiloissa ystävien tai perheen kanssa. Palvelualueellamme Connecticutissa ei ole turvakoteja tai siirtymävaiheen asuntoja. Tämä aiheuttaa ongelman, että asunnottomille tai asunnottomuusuhan alla oleville ihmisille ei ole välitöntä suojaa. Päädymme usein ohjaamaan heidät alueen ulkopuolella sijaitseviin turvakoteihin tai tilapäiskeskuksiin, jolloin he joutuvat pois tutusta ympäristöstään. Tämän välttämiseksi teen kovasti töitä auttaakseni ihmisiä löytämään asunnon. Asuntoprosessissa on monia vaiheita. Lähestymistapani on auttaa asiakasta läpikäymään nämä vaiheet menestyksekkäästi tarjoamalla koulutusta ja tarvittavat välineet alusta loppuun. Usein tähän liittyy muita resursseja ja palveluja, kuten ammatillisia palveluja tai asianhallintaa. Siihen kuuluu aina tuen ja ohjauksen tarjoaminen ja asiakkaan auttaminen auttamaan itseään.

Toiveiden ja tarpeiden erottaminen toisistaan

Yksi ensimmäisistä askeleista, jotka asiakkaan on otettava, on tunnistaa ero toiveiden ja tarpeiden välillä. Monet, jotka haluavat yhden makuuhuoneen asunnon, tajuavat usein, että yksiö palvelee heidän tarpeitaan. Asunnon koolla on suuri merkitys siihen, onko asunnon löytäminen tai jopa pienituloisten asuntojen hakeminen helppoa. Eroa on paitsi kuukausivuokrassa myös sähkö- ja lämmityskustannuksissa.

Lisäksi monet pienituloiset tai tuetut asuntoprojektit harkitsevat vain yksinasuvia henkilöitä tehokkuusasuntoihin ja varaavat yhden makuuhuoneen yksiköt pariskunnille. Toive mukavuuksista, kuten pesukoneesta/kuivausrummusta tai astianpesukoneesta, voi myös vaikeuttaa asiakkaan asumisen onnistumista. On tärkeää keskustella avoimesti asiakkaidesi kanssa, jotta ymmärrät, miksi he haluavat tiettyjä mukavuuksia. Jos mahdollista, etsi yhdessä heidän kanssaan vaihtoehtoisia ratkaisuja.

Tulokysymysten ratkaiseminen

Osakeyhtiö voi vaatia, että hakijan tulot ovat vähintään kolminkertaiset kuukausivuokraan nähden. Tämä on lakisääteinen vaatimus (kunhan sitä sovelletaan kaikkiin hakijoihin). Jos asiakkaasi saa vain sosiaaliturvan perusmäärän, nämä asunnot eivät välttämättä tule kysymykseen. Kehota asiakastasi harkitsemaan yksityisten vuokranantajien vuokraamia asuntoja, joilla ei välttämättä ole vähimmäistulovaatimusta. Voit myös keskustella mahdollisuudesta tehdä yhteistyötä ammatillisten palveluiden kanssa työllistymisavun saamiseksi ja Case Managementin kanssa budjetin laatimiseksi. Kaikkien käytettävissä olevien palveluiden hyödyntäminen tarjoaa asiakkaallesi lisätukea.

Luotto- ja rikoshistoriaongelmien ratkaiseminen

Luottotiedot tai rikosrekisteriote voivat olla este, joka pysäyttää asunnonhaun. Jokaisella on oma käsityksensä tai pelkonsa siitä, mitä luottotieto saattaa näyttää. Monet luulevat, että heidän luottotietonsa ovat hirvittävät, vaikka todellisuudessa heillä on vain hyvin vähän luottotietoja tai ei lainkaan luottotietoja. On erittäin tärkeää valistaa asiakkaita luottotiedoista. Voit auttaa heitä saamaan ilmaisen luottotietoraportin esimerkiksi annualcreditreport.com-sivustolta. Suosittelen, että istutte asiakkaan kanssa alas tarkastelemaan raporttia. Kannusta heitä tekemään maksujärjestelyjä maksamattomien yleishyödyllisten palvelujen osalta ja korjaamaan mahdolliset ristiriitaisuudet. Vuokranantajat keskittyvät pääasiassa häätöihin ja maksamattomiin yleishyödyllisiin palveluihin, jotka kuvastavat mahdollisen vuokralaisen kykyä maksaa ja ylläpitää vuokraa.

Samaa prosessia on noudatettava kaikkien niiden kohdalla, joilla on rikostaustaa. Auta asiakastasi hankkimaan poliisitiedot ja varmista, että tiedot ovat oikeita. Vuokranantajat kiinnittävät erityistä huomiota rikoksiin, joihin liittyy varkaus-, tuhopoltto-, väkivalta-, ase- tai huumausainerikoksia. Jos rikossyytteet ovat epätarkkoja, hanki yhdessä asiakkaasi kanssa oikeudenkäyntiasiakirjat, joissa syytteet on merkitty ”nolle” -merkinnällä. Nolle tarkoittaa, että tuomioistuin on luopunut syytteistä, mutta ne saattavat silti näkyä aktiivisina poliisiraportissa. Ehdonalaisessa tai ehdonalaisessa vapautumisessa olevan asiakkaan olisi hankittava tukikirjeet tehtävään määrätyiltä virkamiehiltä. Jos asiakas on hoidossa, hänen tulisi hankkia tukikirjeet kliinikoilta.

Asunnon etsiminen

Yksi tärkeimmistä näkökohdista autettaessa asiakasta löytämään asunto on rohkaista asiakasta tekemään aloite asunnon etsinnän aloittamiseksi. Maaseudulla asunnot ovat niukkoja ja usein kalliita. Asuntokoordinaattori saattaa tuntea vuokranantajia, jotka tarjoavat alhaisia vuokria ja ottavat mielellään vastaan viraston asiakkaita, mutta näillä vuokranantajilla ei välttämättä ole asuntoa vapaana silloin, kun asiakas sitä tarvitsee. Kannusta asiakastasi lukemaan sanomalehtiä ja tarkistamaan online-ilmoituksia. Ehdotan myös, että asiakkaat kävelevät tai ratsastavat asuinalueilla, joilla he haluavat asua, ja etsivät ”Vuokrataan” -kylttejä.

Uskon, että jos asiakas ottaa aktiivisen roolin hakuprosessissa, asunto tuntuu hänelle arvokkaammalta haun päätteeksi. Palveluntarjoajana tehtäväni on tehdä tiivistä yhteistyötä kouluttaakseni jokaista asiakasta hakuprosessin vaiheista ja tarjotakseni tukea päivittäin.

Valmistautuminen vuokranantajan tapaamiseen

Vuokranantajan tapaaminen voi olla asiakkaalle hyvin stressaava tapahtuma. Moni hermostuu siitä, että joutuu tapaamaan tuntemattoman ihmisen. Asiakkaiden valmistautumisen helpottamiseksi suosittelen pilottiskenaarioiden lavastamista. Sinä tai joku muu henkilökunnan jäsen voit näytellä vuokranantajaa ja esittää kysymyksiä, joita vuokranantaja saattaa esittää. Kun näyttelet skenaariota, auta valmentamaan ja opastamaan asiakasta siinä, miten hän voi parhaiten vastata. On tärkeää tukea asiakasta ja auttaa häntä tuntemaan olonsa mukavaksi koko prosessin ajan. Kerro hänelle, että olet hänen tukenaan varsinaisessa tapaamisessa vuokranantajan kanssa.

Kun tapaat vuokranantajan, varmista, että asiakkaasi tulee tapaamiseen valmistautuneena ja hänellä on mukanaan asiakirjoja aiemmista vuokranmaksuista, tukikirjeitä aiemmilta vuokranantajilta ja mahdollisuuksien mukaan suosituksia henkilöön liittyvistä ominaisuuksista.

Vakuustakuun tarkoituksen ymmärtäminen

Heti kun asiakkaasi on saanut kuulla, että vuokranantaja on hyväksynyt vuokrasopimushakemuksen hänen hakemuksestaan, sinun on käsiteltävä vakuusmaksuun liittyvää asiaa. On tärkeää kertoa asiakkaallesi, että vakuusmaksu on takuu vuokranantajalle siitä, että asunto ei vahingoitu. Sitä ei yleensä käytetä maksamattomaan vuokraan. Kun vuokranantaja ja asiakas muuttavat asuntoon, vuokranantajan ja asiakkaan olisi tarkastettava asunto, jotta voidaan dokumentoida kaikki yksikössä mahdollisesti jo olevat vauriot. Asunnosta olisi myös otettava valokuvia, joista olisi annettava jäljennökset asiakkaalle ja vuokranantajalle ja jotka olisi liitettävä asiakaskansioon. Tavoitteenasi on pyrkiä kaikin tavoin varmistamaan, että jos asiakas muuttaa pois, vuokranantaja ei voi veloittaa asiakasta vahingoista, jotka ovat olleet olemassa ennen asiakkaasi muuttopäivää.

Vuokrasopimuksen tarkastelu

Muista istua alas asiakkaasi kanssa ja tarkastella vuokrasopimusta. Kiinnitä erityistä huomiota vuokranmaksua, asunnon muuttamista, vuokrasopimusrikkomuksia sekä vieraita ja lemmikkejä koskevia sääntöjä koskeviin kohtiin. On tärkeää varmistaa, että vuokrasopimuksesta käy ilmi, kuka on vastuussa yleishyödyllisten palvelujen maksamisesta. Jos vuokrasopimukseen sisältyy lisämaksuja, kuten pysäköintimaksuja tai ilmastointilaitteen käyttömaksuja, ne on mainittava lisäyksenä. Kannusta asiakastasi kysymään kysymyksiä, jotta sekä vuokranantajan että vuokralaisen vastuualueet selkiytyvät.

Uuteen kotiin sopeutuminen

Pitkään asunnottomana olleelle voi olla järkyttävää löytää itsensä yhtäkkiä yksin omasta tilasta. Asiakkaallasi voi olla vaikeuksia hyväksyä asuntoa ja käsitystä siitä, että hän on vastuussa yksiköstä. Hänen voi olla myös vaikea sitoutua asunnon kalustamiseen ja asuttamiseen. Hänellä ei ehkä ole edes tarvittavia tavaroita asuntoonsa, kuten huonekaluja, kylpyhuoneen ja keittiön tarvikkeita tai valaistusta.

On ratkaisevan tärkeää tehdä yhteistyötä asiakkaasi kanssa, jotta siirtyminen onnistuisi. Anna asiakkaallesi aikaa sopeutua uuteen kotiinsa. On tärkeää tarjota tukea ja opastusta. Tuki voi ilmetä seurantakäynteinä asiakkaan tilanteen tarkistamiseksi tai avustamalla häntä huonekalujen tai tarvikkeiden valinnassa. Voit myös opastaa asiakasta auttamaan vuokranmaksussa ensimmäisten kuukausien aikana, kunnes hän on tottunut prosessiin. Se, että olet hänen tukenaan uuteen ympäristöön siirtymisen aikana, auttaa varmistamaan pitkän ja terveen oleskelun hänen uudessa pysyvässä kodissaan.