5 tapaa antaa tehokasta kiitosta tiimisi motivoimiseksi

Kehu on yksi voimakkaimmista asioista, joita johtaja voi tarjota tiimilleen.

Hyvin annettuna (ja ansaittuna) kehu antaa ihmisille draivia ja motivaatiota jatkaa haluamasi kaliiperin työn tekemistä.

Sen vuoksi Mary Kay Ash, Mary Kay Cosmetics -imperiumin perustaja, huomautti:

Työpaikalla annettavan kiitoksen voima on muutakin kuin anekdoottista. Gallup havaitsi, että kiitoksen antamisella on syvällinen vaikutus yrityksen tulokseen ja työntekijöiden pysyvyyteen:

””Viimeisten seitsemän päivän aikana olen saanut tunnustusta tai kiitosta siitä, että olen tehnyt hyvää työtä” on vastuussa 10-20 prosentin erosta tuloissa ja tuottavuudessa.

Työntekijät, jotka ilmoittavat, etteivät he saa riittävästi tunnustusta työssä, ilmoittavat kolme kertaa todennäköisemmin irtisanoutuvansa seuraavan vuoden aikana.”

Ja useita muitakin hyötyjä on raportoitu viimeaikaisissa laajamittaisissa tutkimuksissa:

• Johtamisen asiantuntijoiden Adrian Gostickin ja Chester Eltonin teoksessa The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance (The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance) paljastettiin tietoja 10-vuotisesta tutkimuksesta, johon osallistui yli 200 000 henkilöä. He havaitsivat, että johtajilla, jotka jatkuvasti kehuvat työntekijöitään, on alhaisempi vaihtuvuusaste ja että ”79 prosenttia irtisanoutuneista työntekijöistä mainitsi arvostuksen puutteen keskeisenä syynä lähtöönsä”.”
  • Samaisessa tutkimuksessa todettiin, että johdonmukaisempi kehuminen työpaikalla auttaa työntekijöitä myös saavuttamaan parempia tuloksia. 66 prosenttia vastaajista mainitsi ”arvostuksen” merkittävänä suorituksen motivaattorina.”
• Konsulttiyritys Towers Watson havaitsi myös maailmanlaajuisessa Recognition Study -tutkimuksessaan, että kehuminen ja arvostus on yksi tärkeimmistä tekijöistä luottamuksen rakentamisessa. Yli 40 prosenttia vastaajista, jotka mainitsivat, etteivät he tunteneet itseään arvostetuiksi, sanoi, etteivät he täysin luota esimiehiinsä ja uskoivat, etteivät heidän esimiehensä luota heihin.
  • Samaisessa tutkimuksessa todettiin myös, että esimiehet, jotka ottavat tavaksi antaa tunnustusta työntekijöilleen, havaitsivat ”sitoutumisen kasvavan lähes 60 prosenttia”:

Tieto siitä, että pitäisi antaa kiitosta, ja sen tosiasiallinen tekeminen ovat kuitenkin kaksi eri asiaa.

Ei riitä, että kehut säännöllisesti tavaksi, vaan sitä pitää myös sekoittaa. Saman asian sanominen joukkueellesi yhä uudelleen ja uudelleen menettää vaikutuksensa ajan mittaan.

Vaihtele kehuja.

Red Auerbach, Celticsin legendaarinen valmentaja ja yhdeksänkertainen NBA-mestari, oli motivoinnin mestari. Kuten hänen tähtipelaajansa Bill Russell muisteli kirjassaan Second Wind (Toinen tuuli), kehuja on sekoitettava, jotta niiden teho säilyisi:

”Et voinut sanoa samaa asiaa kerta toisensa jälkeen jokaiselle, vaan sinun oli keksittävä uusia tapoja saada viesti perille.

Punaisella oli tapana kehuskella, että hän pystyi keksimään tuhat erilaista syytä voittamiselle, mutta hänen todellinen temppunsa oli se, että hän pystyi soveltamaan jokaista näistä syistä oikeaan pelaajaan oikeaan aikaan.”

Voidaksesi saada joukkueestasi parhaan mahdollisen suorituskyvyn irti, ole kuin Punainen ja sekoita tapojasi motivoida joukkuettasi.

Tänään esittelemme 5 lähestymistapaa, jotka auttavat sinua tielläsi kehumaan säännöllisesti kaikkia tiimisi jäseniä.

Ei ole aina helppoa tietää, milloin tai miten kehua tiimisi jäseniä. Haluat palkita vain loistavia suorituksia, ja rutiinit saavat sinut helposti sokeutumaan tasaiselle ja luotettavalle työlle.

Käytä näitä viittä lähestymistapaa varmistaaksesi, ettet missaa yhtään tilaisuutta kiittää ja palkita tiimisi tunnustuksen ansaitsevia henkilöitä.

1) Tunnusta projektin sankari

Tekoiko joku tiimissäsi ylimääräistä jossakin viimeaikaisessa projektissa? Onko joku ollut kriittinen sen onnistumisen kannalta? Älä anna heidän jäädä huomaamatta.

Yksinkertainen kiitosviesti tai henkilökohtainen tunnustus heidän kanssaan pidettävässä 1 on 1 -palaverissa voi tehdä ratkaisevan vaikutuksen. Hetkellinen kiitos heille voi olla kaikki se polttoaine, jota he tarvitsevat halutessaan jatkaa yhtä kovaa työtä sinun ja tiimin eteen. Kokeile esimerkiksi seuraavaa:

”Kiitos kovasta työstäsi viime projektissa, Anthony. Ylimääräinen vaivannäkösi auttoi meitä toimittamaan sen ajallaan ja todella ihastutti asiakasta. Emme olisi saaneet sitä aikaan ilman sinua.”

Muista: Kuten Gallup osoitti, ne, jotka jäävät vaille tunnustusta, irtisanoutuvat kolme kertaa todennäköisemmin.

Jos tekisit ylimääräistä työtä jokaisessa projektissa ja kukaan ei tuntuisi välittävän, pysyisitkö mukana? Todennäköisesti en. Älä tee niin tiimillesi, etenkään niille, jotka tekevät suurimman vaikutuksen avainprojekteissasi.

2) Huomioi laulamattomat sankarisi

”Luotettava”, ”johdonmukainen” ja ”luotettava” ovat ominaisuuksia, joita useimmat johtajat etsivät potentiaaliselta palkatulta. Kuitenkin, kun olet palkannut ne, pidät usein juuri niitä ihmisiä, jotka edustavat niitä eniten, itsestäänselvyyksinä. Älä unohda laulamattomia sankareitasi.

Gallupin teoksessa First, Break all the Rules (Riko ensin kaikki säännöt) kerrotaan joitakin todella mielenkiintoisia havaintoja siitä, mitä todella tarvitaan tehokkaan johtajan työhön.

Kuten Gallup havaitsi, paras tapa saada aikaan korkeaa suorituskykyä organisaatiosi kaikilla tasoilla on: ”Luoda sankareita jokaiseen tehtävään.”. Varmista, että jokaista huippuosaamisen tasolla suoritettua tehtävää kohdellaan arvostettuna ammattina.”

Jopa tiimisi nuorin henkilö, matalapalkkaisin tai toistuvinta työtä tekevä henkilö ansaitsee ja arvostaa kiitosta.

Jopa tiimisi nuorin henkilö, alhaisimmin palkattu tai toistuvinta työtä tekevä henkilö ansaitsee ja arvostaa kiitosta.

Kertokaa hänelle, jos hän suoriutuu erinomaisesti työstään. Etkö ole varma miten? Kokeile jotain tällaista:

”Jamie, se jää liian usein sanomatta, mutta me todella arvostamme sitä, että olet jatkuvasti niin lämmin ja avulias asiakkaillemme. Riippumatta siitä, kuinka epäkohteliaita he ovat, tai kuinka haastava asia on, jätät heidät aina paremmalle tolalle kuin aluksi. Haluan sinun tietävän, että huomaan ja arvostan ponnistelujasi.”

Jos kuvittelet, että kaikki hajoaisi, tai et ole varma, mitä tekisit ilman jotakuta, varmista, että kerrot hänelle aika ajoin kiitokset. Saatat yllättyä siitä, miten pitkälle pieni arvostus ja ehkä huomaavainen lahja voi riittää, jotta voit edelleen ruokkia ja motivoida laulamattomia sankareitasi.

3) Tutustu heidän työhönsä ja löydä jotakin, mistä pidät

Kun tiimisi kasvaa, on yhä vaikeampaa ja hankalampaa pitää silmällä kaikkien tiimisi jäsenten työtä. Se, mitä näet, verrattuna kaikkeen siihen, mitä he todellisuudessa tekevät kulissien takana, voi olla hyvin erilaista.

Henry Ward, Piilaakson startup-yritys Cartan toimitusjohtaja, kiteytti tämän hyvin postauksessaan managerien usein kysytyistä kysymyksistä:

Jonkun projektissa on helppo huomata jokin ongelma: bugi, kirjoitusvirhe, kielioppi virhe. Valitettavasti, jos keskityt vain siihen, mikä on väärin, voit lannistaa tiimisi.

American Behavioral Scientist -lehdessä julkaistussa tutkimuksessa tutkijat Heaphy ja Losada havaitsivat:

”Tekijä, joka teki suurimman eron parhaiten ja huonoiten menestyneiden tiimien välille, oli positiivisten kommenttien suhde negatiivisiin kommentteihin…

Keskimääräinen suhdeluku tehokkaimmin menestyneissä tiimeissä oli 5.6… Keskinkertaisesti suoriutuvien tiimien keskiarvo oli 1,9… Mutta heikosti suoriutuvien tiimien keskiarvo, 0,36:1, oli lähes kolme negatiivista kommenttia jokaista positiivista kommenttia kohden.”

Jos etsit keinoja, joilla voisit parantaa kehujen ja kritiikin suhdetta toisiinsa nähden, ota 5 minuuttia aikaa ja kaiva itsellesi selville jonkun tiimisi jäsenen viimeaikainen työ. Etsi muutakin kuin sitä, mikä on väärin. Etsi asioita, joista pidät ja kehu heitä siitä. Kokeile esimerkiksi seuraavaa:

”Samantha, pidän visuaalisesta ilmeestä, jonka valitsit esityksessäsi. Ne korostavat hienosti tärkeimpiä kohtia.”

Kuten kaikessa kehumisessa työpaikalla, mitä tarkemmin osaat kehua, sitä paremmin se otetaan vastaan. Jos he tietävät, että kiinnität heihin huomiota, he tekevät todennäköisemmin jatkossakin haluamaasi työtä.

4) Valitse jokin asia, jota haluat muuttaa, ja kehu jokaista osoitusta tuosta muutoksesta

Tässä vaiheessa olemme keskittyneet parhaimpiin suorittajiin. Jotta he pysyisivät motivoituneina eivätkä etsisi työtä ja hyväksyntää muualta, sinun on annettava heille tunnustusta.

Mutta entä ne, jotka ehkä kamppailevat? Kehu voi auttaa heitäkin.

Kun yrität kääntää alisuoriutujaa tai vain valmentaa jonkun heikkouden, kehu voi tehdä ratkaisevan eron. Vaatii kovaa työtä ja keskittymistä, jotta voi kehittyä jossakin, minkä kanssa kamppailee.

Ajattele, kun olit lapsi, joka yritti opetella pyöräilemään, heittämään palloa tai oppi lukemaan. Jouduit epäonnistumaan monta kertaa ennen kuin onnistuit.

Ja mikä auttoi sinua jatkamaan yrittämistä? Ystävä, perheenjäsen tai vanhempi rohkaisi sinua.

Emmekä ole enää lapsia, mutta kehu ja tunnustus motivoivat meitä edelleen. Jos yrität saada jonkun kehittymään, kehu häntä, kun hän alkaa tehdä sitä, mitä pyydät. Kokeile esimerkiksi seuraavaa:

”Jordan, olen iloinen nähdessäni, että tarkkaavaisuutesi on parantunut. Hyvin tehty. En nähnyt raportissasi kirjoitus- tai kielioppivirheitä. Nyt kun tiedän, että pystyt siihen, toivon näkeväni tämän joka kerta.”

Tiedon antaminen siitä, että kiinnität huomiota, ja paremman suorituksen taimien ruokkiminen kehuilla voi auttaa tiimissäsi niitä, jotka kamppailevat, pysymään parannuksen tiellä.

5) Sido heidän ponnistelunsa johonkin suurempaan tarkoitukseen

Tunnustus hyvin tehdystä työstä voi auttaa ihmisiä tuntemaan olonsa hyväksi. Mutta jos haluat todella kehua kuin ammattilainen, muistat myös toisen avaimen tiimisi motivoimiseen: Tarkoitus.

Dan Pink osoitti kirjassaan Drive, kuinka jonkun työn syvemmän merkityksen ja tarkoituksen jakamisella voi olla suuri vaikutus. Pennsylvanian yliopistossa tehdyssä tutkimuksessa, jossa tutkittiin puhelinkeskusten työntekijöitä, hän havaitsi seuraavaa:

”Ryhmän henkilöt, joita muistutettiin puhelinkeskuksessa työskentelyn henkilökohtaisesta hyödystä, eivät onnistuneet keräämään rahaa yhtään paremmin kuin kontrolliryhmän henkilöt.

Mutta ihmiset toisessa ryhmässä, jotka lukivat siitä, mitä heidän työnsä sai aikaan, keräsivät yli kaksi kertaa enemmän rahaa, kaksi kertaa useamman lupauksen kautta kuin muut ryhmät.”

Huomaa, että avain oli korkeampi tarkoitus. Hyöty heidän työstään ei riittänyt. Vasta kun työntekijät ymmärsivät, mitä hyvää heidän keräämillään rahoilla tehtiin, se vaikutti heidän työhönsä.

Kun työskentelet tiimisi kanssa, pidä mielessäsi korkeampi tarkoitus. Jos kamppailet sen kanssa, mikä sen pitäisi olla, katso tämä Simon Sinekin loistava video Start with Why.

Muistuta heitä siitä, miksi he tekevät työtään.

Kun seuraavan kerran kehut jotakuta tiimisi jäsentä, mieti, miten voisit sisällyttää siihen sen, miksi he tekevät työtään. Kokeile esimerkiksi seuraavaa:

”Kiitos kovasta työstäsi, Byron. Ylimääräinen työsi kumppanuussuunnitelman parissa auttoi sinetöimään sopimuksen. Voimme nyt auttaa kaksi kertaa enemmän potilaita ja heidän perheitään kuin ennen.”

Kun ihmiset ymmärtävät, miksi heidän työllään on merkitystä ja miten se liittyy yrityksesi suurempaan tarkoitukseen, saat heidän korkeimman motivaationsa käyttöön. Älä jätä käyttämättä näin edullista tapaa motivoida tiimiäsi.

Bonus: Vielä muutama idea luoville johtajille

Tähän mennessä olemme antaneet sinulle 5 konkreettista tapaa antaa tehokasta kiitosta, joka auttaa sinua motivoimaan tiimiäsi. Tämä parantaa heidän sitoutumistaan ja sinun pysyvyyttäsi prosessissa, muiden hienojen hyötyjen ohella.

Ne eivät kuitenkaan ole ainoita tapoja kehua. On monia erilaisia tapoja antaa kiitosta ja osoittaa arvostustasi, joten ole luova ja katso, mikä toimii sinulle parhaiten. Tässä on muutama muukin luova tapa:

Anna julkista kiitosta

Kehuja voi antaa suljettujen ovien takana tai vaikka vain nopealla DM:llä Twitterissä viikon päätteeksi:

Perjantaityövinkki:
Ennen viikonloppua. DM yksi työkaveri, joka teki sinuun vaikutuksen tällä viikolla. Anna heidän tietää.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) October 12, 2018

Mutta voit myös halutessasi tehdä tuon kehun julkiseksi. Tarjoamalla julkista kiitosta voit tehdä tuon arvostuksen osoituksen vaikutuksesta paljon voimakkaamman.

Tämä on erityisen voimakasta kaikille, jotka tyypillisesti työskentelevät ”kulissien takana” eivätkä ole tottuneet saamaan tunnustusta työstään julkisesti.

Pitäkää mielessä, että jokainen työntekijä on erilainen. Jotkut työntekijät rakastavat ehdottomasti julkista kiitosta, kun taas toiset tuntevat sen syvästi epämukavaksi. Siksi on tärkeää ottaa aikaa tutustua kaikkiin tiimisi jäseniin, jotta voit käyttää oikeanlaista kiitosta jokaiselle tiimisi jäsenelle.

Anna harkittuja lahjoja arvostuksen osoituksena

Harkitut, edulliset lahjat ovat superhelppo tapa osoittaa arvostusta ja piristää tiimisi jäsenen päivää.

Todella tärkeille voittajille voisit hankkia jotakin merkittävää, kuten liput konserttiin tai urheilutapahtumaan, josta he pitävät. Kuluttamasi summa on kuitenkin toissijainen ajatukseen nähden; voit antaa heille jotain yhtä merkityksellistä jopa 10 dollarilla (tai vähemmälläkin).

Nate, insinööri, jonka kanssa työskentelin, kun johdin KISSmetricsin tuotepalvelua, oli pakkomielle eläkkeelle jääneeseen Cleveland Cavalierin Mark Priceen. Hän oli tehnyt viime aikoina upeaa työtä ja halusin osoittaa hänelle arvostusta.

Löysin siis tämän eBaysta alle 10 dollarilla. Tulos (jonka hän julkaisi Instagramissa) puhuu puolestaan:

Palkitse loistava työ uusilla vastuualueilla

Toinen luova tapa antaa kiitosta on palkita tiimisi jäseniä uusilla työtehtävillä ja vastuualueilla, joista he ovat kiinnostuneita.

Huomioi ihmistä, joka on mennyt yli äyräidensä aiemmassa projektissa. Pyri palkitsemaan arvostamasi tavat, toimet ja käyttäytyminen antamiesi töiden ja toimeksiantojen avulla.

Jos joku erottuu edukseen, anna hänelle mahdollisuus ottaa vastaan projekti, josta hän on innostunut tai innostunut. Tämä voi olla voimakas palkinto, vaikka kyseessä olisi vain pieni projekti.

Tämä voi olla paitsi hyvä tilaisuus tarjota kiitosta ja tunnustusta, myös loistava tapa tarjota mahdollisuus kasvuun.

Haluatko lisää tapoja motivoida ja saada tiimistäsi parasta irti?

Tällöin rekisteröidy Lighthousen maksuttomaan kokeilujaksoon. Se on rakennettu sellaisten parhaiden käytäntöjen pohjalta, joista kirjoitimme täällä tänään, ja se auttaa sinua saamaan kaiken irti siitä ajasta, jonka panostat työntekijöihisi.

Kehujen antaminen tiimillesi ei maksa sinulle juuri mitään. Se ei vaadi rahaa eikä yleensä hyvin vähän aikaa.

Mitä se vaatii, on huomaavaisuutta ja huolellisuutta. Ja se on pohjimmiltaan se, mikä saa tiimisi suoriutumaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Tiimisi haluaa tietää, että välität heistä. He haluavat saada tunnustusta, kun he tekevät parasta työtään. Käytä näitä lähestymistapoja, jotta kehusi pysyy tuoreena, ja sinulla on aina jokin lähestymistapa mihin tahansa tilanteeseen tiimin jäsenen kanssa.

Mit ovat suosikkitapojasi antaa tehokasta kiitosta tiimillesi?