Hyvä läsnäolo sosiaalisessa mediassa on olennaisen tärkeää kaikille yrityksille. Suuryritykset ja suuret brändit ovat hyvin tietoisia siitä, että 81 prosenttia kuluttajista tekee ostopäätöksiä perheenjäsenten ja ystävien sosiaalisessa mediassa julkaisemien postausten perusteella, ja 78 prosenttia ihmisistä sanoo, että yritysten sosiaalisessa mediassa julkaisemat postaukset vaikuttavat heidän ostoksiinsa. Jos olet vielä epävarma sosiaalisen median kyvystä tehdä tai tuhota yritys, mieti vain Snap Inc:n tapausta, joka menetti 1,3 miljardia dollaria markkina-arvostaan Kylie Jennerin yhden twiitin vuoksi.

Mikäli suurilla brändeillä on suuret markkinointibudjetit, pienemmät yritykset joutuvat usein tyytymään pienempiin resursseihin. Netsertiven tutkimuksen mukaan peräti 49 prosentilla pienyrityksistä ei ole virallista sosiaalisen median markkinointistrategiaa.

Hyvä uutinen on, että pienet yritykset voivat mukauttaa joitakin suurten toimijoiden käyttämiä sosiaalisen median strategioita luodakseen omaa vaikuttavaa ja jaettavaa sisältöä. Seuraavassa on muutamia opetuksia, joita voit oppia joiltakin suurilta brändeiltä, jotka hallitsevat sosiaalisen median maisemaa.

Kannusta käyttäjien tuottamaan sisältöön kuten GoPro

Suosittu kameravalmistaja GoPro valjastaa käyttäjien tuottaman sisällön voiman pyytämällä kuluttajia lähettämään pienillä puettavilla kameroillaan luomiaan otoksia ja videoita. Näitä videoita jaetaan usein laajasti verkossa, ne näyttävät tuotteen toiminnassa ja tekevät käyttäjän kokemuksesta brändin sosiaalisen median sisällön keskipisteen. Sen lisäksi, että videoista on tullut viraalinen sensaatio YouTubessa, niitä näytetään myös Virgin America Airlinesin GoPro-kanavalla ja niillä on suoratoistomahdollisuus Xboxilla, Rokulla ja muilla älytelevisioilla. GoPro kannustaa käyttäjiä lähettämään parhaita valokuviaan, raakaklippejään ja videomuokkauksiaan tarjoamalla GoPro Awards -palkintoja kunkin kategorian suosikeille sekä rahapalkintoja.

GoPron tavoin voit löytää keinoja luoda käyttäjien tuottaman sisällön kampanja, joka sitouttaa yleisösi ja käyttää heidän panostaan sosiaalisen median alustasi sisältönä. Tähän voi kuulua asiakkaiden arvostelujen jakaminen, fanien jakamien valokuvien uudelleenjulkaiseminen tai jonkinlaisen videokilpailun luominen ja parhaiden töiden julkaiseminen.

Toimittajan huomautus: Etsitkö tietoa sosiaalisen median markkinointipalveluista yrityksellesi? Käytä alla olevaa kyselylomaketta, ja saat nopeasti yhteyden myyjäkumppaneihimme saadaksesi lisätietoja yrityksellesi räätälöidystä strategiasta ja hinnoittelusta:

Tarjoa sisältöä, joka osoittaa yrityksesi arvot, kuten Patagonia

Patagonia valmistaa korkealuokkaisia ulkoiluvaatteita ja -varusteita hiljaisiin urheilulajeihin (lainelautailuun, kiipeilyyn, polkujuoksuun jne.), ja Patagonia on syvästi sitoutunut sosiaaliseen vastuullisuuteen ja myötävaikuttaa moniin ruohonjuuritason ympäristöaloitteisiin. Se käyttää erilaisia sosiaalisen median alustoja esitelläkseen sitoutumistaan ympäristöön ja rakentaakseen yhteisöä ihmisistä, jotka jakavat sen arvot.

Patagonian viestit ja ääni pysyvät johdonmukaisina ja autenttisina linkittämällä jatkuvasti takaisin keskeisiin uskomuksiinsa sosiaalisessa mediasisällössään, mikä entisestään auttaa yhdistämään sen keskeiseen asiakkaaseen. Patagonian blogi, The Cleanest Line, jakaa tarinoita ympäristöstä, kun taas sen podcast, joka on luotu yhteistyössä Dirtbag Diariesin kanssa, on omistettu ulkoilulle.

Yhtiö tuottaa ja tukee elokuvia, jotka käsittelevät ympäristökysymyksiä, kuten ”Blue Heart”, pian julkaistava dokumentti Euroopan viimeisistä luonnonvaraisista joista ja vesivoimapatojen niille aiheuttamista peruuttamattomista vahingoista. Patagonian pyrkimykset kertakäyttökuluttajuutta vastaan ovat myös johtaneet siihen, että se on perustanut Worn Wear -verkkosivuston, joka myy käytettyjä Patagonia-vaatteita, ja se on hiljattain lanseerannut Patagonia Action Works -digitaalisen alustan, jonka avulla se yhdistää kuluttajat paikallisiin ruohonjuuritason ympäristöjärjestöihin.

Pienten yritysten tulisi seistä totuudestaan ja siitä, että ne ovat anteeksipyytelemättömän uniikkeja, erityisesti sosiaalisessa mediassa. Kaikki eivät jaa intohimoasi samoja asioita kohtaan, mutta kohdeasiakkaasi vetoavat sinuun rehellisyytesi vuoksi. Sen sijaan, että keskittyisit myynnin edistämiseen, käytä sosiaalista mediaasi luodaksesi mukaansatempaavan, aidon äänen, josta asiakkaasi välittävät. Jos olet sitoutunut yhteiskuntavastuuseen, tee siitä keskeinen osa verkkoalustasi, jotta yleisösi tietää, mikä on kantasi.

Harrasta selkeä brändiääni (pienellä huumorilla höystettynä), kuten Taco Bell

Taco Bell tuntee nuorisodemografian erityispiirteet ja käyttää tätä tietoa luodakseen sisältöä, joka on nokkelaa, ajantasaista ja jopa hieman sarkastista. Tämä tex-mex-pikaruokaketju pitää asiat kevyinä ja viihdyttävinä keskittyen kaikkeen tacoon, johon on heitetty emojia ja meemejä.

Vuonna 2015 se lobatti taco-emojin puolesta käynnistämällä Change.org-sivustolla vetoomuksen, joka keräsi 33 000 allekirjoitusta. Myöhemmin se loi Taco Emoji Engine -moottorin, jossa käyttäjille, jotka twiittaavat taco-emojin ja toisen emojin brändin tilille, lähetetään mukautettu sekoitus näistä kahdesta kuvasta. Viiden ensimmäisen päivän aikana tämän ominaisuuden käyttöönotosta yritys sai yli puoli miljoonaa suoraa twiittiä.

Toiseen menestyksekkääseen kampanjaan kuuluu vuonna 2014 sosiaalisessa mediassa toteutettu pimennys, jonka tarkoituksena oli luoda kohua ennen Taco Bell -sovelluksen lanseerausta. Vain 24 tunnissa siitä tuli yksi Applen ”ruoka ja juoma” -kategorian ladatuimmista sovelluksista, ja 75 prosenttia kaikista Taco Bellin myymälöistä oli käsitellyt mobiilitilauksen. Taco Bell pysyy myös realistisena osallistumalla huvittavaan vitsailuun muiden tuotemerkkien ja kilpailijoiden kanssa, käyttämällä huumoria mahdollisimman usein ja hyppäämällä trendikkäisiin aiheisiin ja hashtageihin.

Taco Bell opettaa brändeille, miten luoda johdonmukainen ääni ja äänensävy sosiaalisessa mediassaan – äänensävy, joka resonoi yleisön kanssa ja vaikuttaa siihen, miten he näkevät brändisi. Kuuntele yleisöäsi ja etsi keinoja, joilla voit samaistua heihin ilman, että näyttää siltä, että yrität liikaa. Mikä tärkeintä, älä pelkää näyttää hieman persoonallisuutta. Tämä auttaa esittämään yrityksesi mukautuvana, ystävällisenä ja merkityksellisenä.

Yhdistäydy vaikuttajiin saadaksesi näkyvyyttä yrityksellesi, kuten Airbnb

Airbnb on vakava kilpailija perinteiselle vieraanvaraisuusalalle, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb on hyödyntänyt vaikuttajien potentiaalia tekemällä yhteistyökumppanuuksia sekä viihdeteollisuuden suurimpien nimien kanssa että eklektisen matkailijayhteisön ja bloggaajien kanssa, jotka auttavat tukemaan ja legitimoimaan tuotemerkkiä ja luovat sille näkyvyyttä legiooniensa sosiaalisessa mediassa olevien seuraajiensa keskuudessa. Mariah Carey, Kim Kardashian ja Lady Gaga ovat vain muutamia monista julkkiksista, jotka ovat jakaneet sponsoroituja postauksia, joissa he ovat korostaneet Airbnb-yöpymisiään faneilleen.

Lady Gaga lähetti yhden twiitin yli 25 miljoonalle Instagram-seuraajalleen majoituksestaan Airbnb:n Houstonin kiinteistössä vuoden 2017 Super Bowlin aikana. Hän sai vastineeksi yli puoli miljoonaa tykkäystä ja 4 000 kommenttia, mikä tuotti Airbnb:lle valtavasti näkyvyyttä.

Pienillä yrityksillä ei ole varaa palkata supertähtiä, mutta voit tunnistaa mikrovaikuttajia (joilla on yleensä alle 10 000 seuraajaa) omalta toimialaltasi, niche-markkinoiltasi tai paikalliselta alueeltasi. Voit ottaa heihin yhteyttä käyttämällä työkaluja, kuten BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk ja Twitter-listat. Jos huomaat, että he sopivat hyvin brändiisi, harkitse heidän pyytämistä yhteistyöhön johonkin sosiaalisen median kampanjaasi. Pysy vain poissa ongelmista Federal Trade Commissionin kanssa varmistamalla, että vaikuttajasi ilmoittavat, että heille maksetaan korvausta tuotemerkkisi mainostamisesta lisäämällä viesteihinsä #ad tai #sponsored.

Käytä sosiaalista mediaa parantaaksesi asiakaspalvelua Starbucksin tapaan

Vaikka Starbucks on viime aikoina joutunut kohtaamaan kritiikkiä asiakkaidensa epäasiallisesta kohtelusta eräässä myymälässään, yhtiötä on jo pitkään arvostettu siitä, että se on onnistunut luomaan houkuttelevaa sosiaalista mediassa läsnäoloa, joka tukee kestävää ja reagoivaa verkkopalvelukokemusta asiakkaille. Starbucks on yksi suosituimmista maailmanlaajuisista ketjuista, ja se ylläpitää tätä asemaa valjastamalla sosiaalisen median voiman tarjoamaan ajantasaista tietoa ja merkityksellistä palautetta asiakkailleen. Vuonna 2012 yritys sitoutui tarjoamaan henkilökohtaista asiakaskontaktia sosiaalisen median alustoillaan. Tähän kuuluu nopea reagointi kritiikkiin, nopea vastaaminen kysymyksiin ja myönteisen palautteen vastaanottaminen. Yrityksellä on myös erillinen Twitter-tili @MyStarbucksIdeas, jossa asiakkaat voivat tehdä parannusehdotuksia sekä osallistua keskusteluihin ja antaa palautetta muiden ideoista. Pelkästään tällä tilillä on yli 55 000 seuraajaa, ja viiden viime vuoden aikana on toimitettu noin 150 000 ideaa.

Pienellä yritykselläsi ei ehkä ole varaa ympärivuorokautiseen asiakaspalvelutiimiin, mutta voit käyttää sosiaalisen median seurantatyökalua, kuten Buzzlogixia ja Keyholea, seurataksesi mainintoja ja saadaksesi selville, onko yleisölläsi kysymyksiä, jotka vaativat välitöntä vastausta. Voit sitten vastata välittömästi sosiaalisen median kautta, mikä lisää asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja auttaa brändiäsi erottumaan joukosta. Lisäksi voit perustaa asiakastukea varten oman sosiaalisen kahvan ja liittää sen yrityksesi tärkeimpään sosiaaliseen profiiliin, jotta ihmiset tietävät, mistä he saavat apua.