Verizon se dio una palmadita en la espalda a principios de esta semana al lanzar un nuevo nivel de gigabit de su servicio de internet FiOS. La nueva opción, dijo Verizon en el comunicado de prensa, sólo costará 70 dólares al mes. Los clientes de FiOS estaban comprensiblemente entusiasmados. Pero asegúrate de tener tu sillón de desmayo cerca para esto: el precio es en realidad más alto y más confuso. Lo sé, es chocante que un ISP tenga precios confusos o publicidad engañosa.
Las relaciones públicas de Verizon son bastante directas; el nuevo servicio de gigabit cuesta 69,99 dólares al mes, o puedes obtener un paquete de TV, teléfono e Internet por 79,99 dólares. El anterior servicio FiOS de gama alta era de 750 Mbps, con un precio de casi 200 dólares. En este caso, la promesa del gigabit era demasiado buena para ser cierta, al menos para la mayoría de los clientes.
Ars Technica pasó la mayor parte del día conversando con los representantes de relaciones públicas de Verizon en un intento de desenredar la red de casi mentiras para averiguar cuánto cuesta realmente el gigabit de 70 dólares. La insatisfactoria respuesta parece ser «depende de quién lo pregunte». Un nuevo cliente que acuda a Verizon para configurar FiOS obtendrá, efectivamente, una oferta de 70 dólares al mes, pero también tendrá que pagar por el router FiOS. El plan es técnicamente $ 195 mensuales con un montón de «descuentos especiales de bonificación». Los clientes actuales no pueden inscribirse todavía, y el precio será mayor cuando puedan hacerlo.
La mayoría de los clientes actuales que se han puesto en contacto con Verizon para hacerse una idea de cuánto costaría la actualización a gigabit se les ha dicho que en algún lugar de la vecindad de 170 dólares al mes. Sin embargo, el coste real variará en función de lo que se pague ahora. Una persona con un plan de 150 Mbps podría obtener gigabit por 95 dólares. Mientras tanto, los que tengan el plan de 750 Mbps podrán obtener gigabit por 80 dólares al mes. Sí, eso tiene mucho sentido. Ni siquiera puedes cancelar y volver a inscribirte porque se necesita un lapso de 90 días en el servicio antes de que se te considere un nuevo cliente.
Los representantes de relaciones públicas de Verizon también parecen estar en desacuerdo con el sitio web de Verizon en un punto importante. El proceso de contratación de gigabit establece un límite de dos o un año (dependiendo de dónde se busque) para el «descuento especial», lo que significa que el precio del servicio subirá drásticamente en ese momento. Sin embargo, los representantes de Verizon afirman que no hay planes de aumentar el coste.
¿Qué podemos decir con seguridad sobre el servicio de gigabit de Verizon? No mucho. Este despliegue es fundamentalmente confuso y mal gestionado, pero eso es más bien lo que se espera de los ISP, ¿no? Qué triste estado de cosas.
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