Wells Fargo desveló el jueves una nueva campaña de marketing que, según dijo, forma parte de sus esfuerzos por reconstruir la confianza tras una serie de escándalos.

La campaña, «This is Wells Fargo», se lanzará el viernes e incluirá televisión, prensa y otras formas de publicidad, dijo el banco con sede en San Francisco. Además, el banco está actualizando otros elementos de la marca, incluido su logotipo y la imagen de la diligencia.

Todo ello pretende destacar los cambios que Wells está realizando en sus operaciones y su cultura «mientras trabaja para ofrecer un servicio excepcional y reconstruir la confianza de los clientes», dijo en un comunicado de prensa.

«La transformación de nuestra empresa continúa», dijo el consejero delegado Tim Sloan en un comunicado. La campaña también refleja la transformación de Wells para ofrecer soluciones más fáciles, personales y útiles a los clientes, dijo.

Los cambios se producen menos de un año después de que Wells lanzara su campaña «Re-established». Esa iniciativa, anunciada en mayo, fue un intento de convencer a los clientes de que Wells se estaba enderezando tras un escándalo de 2016 en el que los banqueros posiblemente abrieron hasta 3,5 millones de cuentas no autorizadas para cumplir con los objetivos de ventas.

Desde ese escándalo, Wells reveló que los clientes pueden haber experimentado daños en otras áreas, incluyendo el cambio de divisas, la gestión de la riqueza, los préstamos de automóviles y los productos adicionales, como la protección contra el robo de identidad.

También, en agosto, Wells reveló que cometió errores que contribuyeron a que cientos de personas perdieran sus hogares por la ejecución hipotecaria.