Los empleados de la División de Vehículos Motorizados del Departamento de Transporte de Idaho siguen trabajando duro desde casa para ayudar a los conductores de Idaho.
Durante esta emergencia COVID-19, los empleados del Centro de Contacto con el Cliente del DMV están dedicados a seguir asistiendo a los habitantes de Idaho con sus inquietudes en el DMV mientras mantienen los protocolos de distanciamiento social seguro. Más de 160 personas están trabajando desde casa, respondiendo a las llamadas telefónicas relacionadas con todos los aspectos de las operaciones del DMV. Eso incluye las licencias de conducir, el registro y los títulos de los vehículos, el registro y los permisos de los transportistas, y el apoyo a los concesionarios de vehículos. Estos empleados del DMV están tomando más de 1.000 llamadas al día del público, y más de 800 al día de las oficinas del DMV del condado en todo el estado.
«Estamos viviendo en un momento de incertidumbre sin precedentes. Es crucial que cuando el público, los condados, o la aplicación de la ley de Idaho nos necesita con preguntas o asistencia estamos allí en el otro extremo de la llamada», dijo Beth Thompson, Supervisor del Programa de Registros de Conductores. «Detrás de las escenas, ITD DMV está haciendo casi la totalidad del trabajo desde casa. Ya sea un simple cambio de dirección o una cuestión compleja en relación con la licencia de conducir y la suspensión»
También están ayudando a procesar las renovaciones de licencias y registros por correo, por teléfono y en línea. Como Idaho se prepara para volver a abrir sus puertas, las oficinas del DMV del condado están ajustando las horas de operación y los servicios. ITD anima a los conductores a utilizar el portal de clientes en línea en itd.idaho.gov/driveidaho para reducir las multitudes y mantener los tiempos de espera.
Más Idahoanos que nunca están utilizando los servicios en línea ampliados del DMV. Los registros de vehículos en línea aumentaron de 16.000 en febrero a 31.000 en marzo, y se espera que lleguen a más de 40.000 en abril. Las renovaciones de licencias de conducir y documentos de identidad en línea aumentaron de 900 en febrero a 2.400 en marzo, con 7.000 estimados en abril.
Los servicios en línea del DMV en itd.idaho.gov/driveidaho incluyen:
- Renovación de la licencia de conducir (no para la primeravez Star Card)
- Adquirir una licencia de conducir o tarjeta de identificación de reemplazo
- Pagar las tarifas de restablecimiento de la licencia de conducir
- Comprar un registro de conducción
- Renovación del registro del vehículo
- Pedir matrículas personalizadas
- Comprobar el estado de las matrículas y los títulos de los vehículos
- Permisos para vehículos comerciales de gran tamaño/sobrepeso
- Registros de vehículos comerciales
El DMV ha emitido una extensión de 90-días de prórroga en algunas credenciales que vencen entre el 1 de marzo y el 31 de mayo, 2020. Esto incluye licencias de conducir y registros de vehículos que pueden ser renovados en línea. Los que expiran entre el 1 de marzo y el 31 de mayo ahora tienen hasta el 30 de junio de 2020 para renovar.
El Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos también ha ampliado la fecha límite de aplicación de REAL ID un año, hasta el 1 de octubre de 2021. Esto les da a los habitantes de Idaho un año más para obtener la tarjeta Star Card, el REAL ID de Idaho.
Los horarios y servicios de la oficina del DMV son determinados por los alguaciles y asesores del condado y varían en todo el estado. Póngase en contacto con la oficina de su condado antes de hacer el viaje, y recuerde que siempre puede llamar al Centro de Contacto con el Cliente del DMV del ITD al 208.334.8000. Los empleados estarán encantados de ayudarle aunque trabajen desde casa.
«No podría estar más orgulloso de mi equipo de Registros de Conductores por capear esta tormenta como campeones. Lo han manejado con integridad y gracia y siguen dando el mejor servicio al cliente», dijo Thompson.
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