Revisión de AutoNation: ¿Deberías comprar un coche aquí?

Algunas de las mayores empresas de venta de coches usados tienen extrañas historias de origen – CarMax nació de la desaparición de Circuit City, y DriveTime fue originalmente conocida como Ugly Duckling, de todas las cosas.

AutoNation no es diferente. En 1996, Republic Industries, una empresa de eliminación de residuos, amplió su negocio al sector de la venta de automóviles. Lo que comenzó como la compra de concesionarios de automóviles existentes a finales de la década de 1990 se expandió rápidamente en un negocio a nivel nacional para la compra, venta y reparación de automóviles.

Con sede en Ft. Lauderdale, Florida, AutoNation tiene hoy 360 ubicaciones en diecisiete estados y una fuerte presencia en línea. A través de su sitio web, los clientes pueden vender su coche, comprar un coche nuevo o usado, programar una cita para el servicio, e incluso obtener la pre-aprobación de un préstamo a través de texto.

Estados de AutoNation atendidos:

• Texas
• Arizona
• Nevada
• Virginia
• Georgia
• Ohio
• Colorado
• Oklahoma
• Illinois
• Minnesota
• Maryland
• Pennsylvania
• Alabama
• Tennessee
• Florida
• Washington
• California

AutoNation Reviews

En términos de satisfacción del cliente, Consumer Affairs los califica con algo menos de dos estrellas. Las quejas de los clientes se basaron comúnmente en torno a las reparaciones incompletas o no reveladas hechas al vehículo. Sin embargo, la mayoría de las veces esto debería estar cubierto por el informe CarFax incluido por AutoNation.

Una gran cantidad de quejas también parecen provenir de los centros de servicio de AutoNation y los departamentos de financiación de automóviles. Dado que pocas personas aman a su banco o a su mecánico, es comprensible que estas áreas del negocio puedan ser contenciosas.

Esto se basa en sólo 50 reseñas durante el año pasado, lo cual no es una representación fuerte ya que sirven a millones de clientes durante todo el año. El Better Business Bureau les concedió cuatro de cinco estrellas, aunque el 71% de los comentarios a través de su página fueron clasificados como «negativos». Esto demuestra que están en la cima de su juego para resolver cualquier problema que pueda surgir.

Por supuesto, la gente rara vez se conecta a Internet para felicitar a un negocio, por lo que estas quejas no son necesariamente representativas de la satisfacción general.

¿Es AutoNation un buen lugar para comprar un coche?

El proceso real de «comprar un coche» no es demasiado inusual, aunque es un poco más torpe en nuestra experiencia que algunos de la competencia. Puedes filtrar los coches por marca, modelo, estilo de carrocería y precio. También puede diferenciar entre vehículos nuevos y usados. Su experiencia con AutoNation variará mucho dependiendo de su ubicación. No hay tiendas cerca de nosotros (Richmond, VA), por lo que la experiencia de compra fue, en el mejor de los casos, teórica.

Al dar a AutoNation tu nombre y dirección de correo electrónico te mostrará el «precio de AutoNation» para el vehículo en cuestión, que parece estar a la par con otros concesionarios en línea. Su selección es lo suficientemente amplia como para que una búsqueda de un Subaru Impreza nuevo arroje más de doscientos resultados relevantes. Si ves un vehículo que te gusta, ofrecen una opción de retención de 72 horas de forma gratuita si no puedes comprar en ese momento.

AutoNation ofrece un informe CarFax para sus vehículos, así como una opción para comprobar si hay retiradas de seguridad abiertas de la NHTSA a través del sitio web de la NHTSA. Tienen varias opciones de financiación, que puedes rellenar online para ahorrar tiempo en la tienda; también tienen una calculadora de pagos para que no conduzcas cien millas y descubras que no puedes pagar el coche que quieres comprar.

También puede ser útil obtener algunas cotizaciones de seguros de automóviles para el coche en mente para asegurarse de que el plan de cobertura se ajusta a su presupuesto.

Pro de comprar su coche a través de AutoNation:

1. La capacidad de ver el coche antes de comprar. Al igual que un concesionario tradicional, AutoNation le permitirá ver y probar el coche para ver si es una buena opción. Y con más de 360 locales, debería poder encontrar uno cerca de usted.
2. Precios sin regateo. Al igual que CarMax, AutoNation ha migrado hacia un modelo de precio fijo con su inventario. Si no le gusta negociar para obtener el mejor precio, esto podría ser su callejón.
3. AutoNation inspecciona y repara completamente sus vehículos. Todos los coches vendidos vienen con una garantía de devolución de dinero de cinco días y 250 millas, y con el informe CarFax incluido, puede estar razonablemente seguro de que está haciendo una compra segura.
4. Dado que no tienen acuerdos con otros concesionarios, como lo hace TrueCar, AutoNation no pasará su información a terceros.
5. La principal característica que diferencia a AutoNation de sus homólogos en el espacio son sus centros de servicio; prestan servicio a 35 marcas diferentes de vehículos y ofrecen planes de servicio de varios niveles para aquellos que buscan una garantía de automóvil extendida.

Contras de AutoNation:

1. Un concesionario o un vendedor privado pueden ser más propensos a regatear, así que si te gusta ese tipo de cosas (o tienes un presupuesto muy específico), una experiencia más personal puede ser una mejor opción.
2. En comparación con otros sitios web de compra de coches en línea, AutoNation no ha reinventado la rueda. Encontramos algunos errores en el sitio durante el proceso.
3. La experiencia de compra de autos en línea de AutoNation es un poco torpe y no es tan fácil de usar como la de algunos competidores.
4. Su experiencia con AutoNation también variará mucho según su ubicación.
5. Las opiniones de los clientes sobre los centros de servicio de AutoNation son variadas. Si bien es probable que tenga una buena experiencia allí, no está de ninguna manera garantizada (al igual que con cualquier mecánico).

¿Debería usar AutoNation?

Si le gusta la idea de buscar una amplia variedad de vehículos -en particular los nuevos- desde su teléfono o computadora, AutoNation es el lugar para usted. El sitio web le permite filtrar varias opciones y navegar por su inventario. Si un plan de servicio combinado es importante para usted, y si hay un concesionario cerca, AutoNation podría ser una buena opción para usted.