Yo también tengo dtv desde hace mucho tiempo, no tanto como tú, pero más de 15 años. Hace poco quise probar el cord cutting así que llamé para cancelar mi servicio de dtv, pero me rogaron que sólo suspendiera la cuenta en su lugar. Acepté, fue una suspensión de 9 meses y yo también tuve que pagar el saldo prorrateado de mi cuenta para suspenderla. Sin embargo, a diferencia de ti, me dijeron que no devolviera mi equipo. Así que no entiendo por qué te harían hacer eso teniendo en cuenta que después de la suspensión quieren que vuelvas a ser un cliente de pago inmediatamente, y sin tener que enviarte un equipo nuevo a su costa. Pídeles que escalen tu caso a un supervisor.

Sobre el Paquete NFL, del cual tampoco entendí esto porque no lo dice en ninguna parte de su web y desde luego no te lo dicen cuando lo añades por primera vez. Una vez que el Ticket se añade a tu cuenta, está configurado para renovarse automáticamente antes de que comience la temporada, sin previo aviso. Por lo tanto, hay que llamar al final de la temporada o un par de meses antes de que comience la nueva temporada y cancelar el billete. Una de las ventajas de la renovación automática es que lo obtienes a su precio inicial más bajo, que tampoco se indica en ninguna parte. Así que es más barato que cancelar cada año y volver a añadir el siguiente.

Otra cosa que no sabía sobre el equipo es que si tu cuenta está en buen estado después de 2 años eres elegible para actualizaciones gratuitas del equipo, que después de unos 7 años de tratar con el mismo equipo viejo y lento realmente me molestó para descubrir que el día que estoy tratando de cancelar mi cuenta. Por cierto, al obtener el nuevo equipo se renueva el contrato por otros 2 años, y una vez que se termina puedes hacer lo mismo.

Al final del día, todos estos proveedores son una mierda y horribles, pero para ser honesto DTV es mejor que las compañías de cable locales monopolistas, así como Dish. Es por eso que volví a ellos después de cortar el cable y no encontrar mi ranura en cuanto a la experiencia de la NFL va.

¡Buena suerte a usted! Lo siento por ti.