Preguntas frecuentes

Consulte aquí otras preguntas frecuentes de los socios sobre la reapertura gradual.

Preguntas sobre las ventajas de ser socio

¿Puedo utilizar mi abono en otros zoológicos y acuarios?

Puede utilizar su abono para entrar en otros zoológicos y acuarios recíprocos de todo el país a mitad de precio. (Obtenga la lista aquí.) Recuerde que cada zoológico tiene sus propias políticas y los privilegios de su membresía pueden no funcionar de la misma manera en cada zoológico. Póngase en contacto con el zoo que vaya a visitar antes de llegar para conocer los detalles específicos y asegurarse de que no ha habido cambios.

¿Puedo utilizar mi abono en otras atracciones locales?

¡Sí! Los museos y las atracciones del área metropolitana de Portland y otros lugares se han unido para ofrecer un programa de afiliación recíproca. Esta promoción especial se inició como una forma de mostrar el agradecimiento a los fieles miembros de cada atracción, así como para destacar el importante papel que las atracciones culturales desempeñan en la comunidad. Las organizaciones participantes cambian cada año y la admisión está limitada a cuatro personas por membresía, independientemente del nivel que se tenga. (Consulte las atracciones participantes.) Tenga en cuenta que, en este momento, los beneficios recíprocos estarán disponibles a discreción de cada organización participante y no están garantizados. Consulte con el zoológico o acuario que desee visitar antes de ir.

Soy socio de un zoológico recíproco. ¿Puedo utilizar mis pases de invitado en el zoo de Oregón?

Los beneficios de reciprocidad se conceden únicamente a las personas nombradas específicamente en su pase de miembro del zoo. Los pases de invitado de las membresías recíprocas del zoológico no serán honrados. Tenga en cuenta que el Zoológico de Oregón no puede honrar los beneficios recíprocos durante el período de reapertura modificado. Por favor, continúe revisando las actualizaciones.

¿Es ZooLights gratuito para los miembros?

Los miembros reciben entradas con descuento para ZooLights al iniciar sesión antes de comprar las entradas en línea. Este año, todas las visitas al zoo requieren una reserva de entradas con horario. Las entradas con descuento están limitadas a 10 por día para una visita a pie, o una experiencia en coche. Todos los visitantes, incluidos los bebés, deben tener una reserva, y todos los invitados con una reserva de socio deben llegar juntos con al menos uno de los socios principales presentes.

Los miembros del Club de Directores del Zoo y del Círculo de Conservación tienen acceso gratuito a ZooLights, sujeto a la disponibilidad y a los mismos límites de capacidad de 10 entradas a pie o 1 visita en coche. En todas las visitas debe estar presente un socio designado. Las reservas gratuitas no pueden hacerse por Internet. Por favor, póngase en contacto con [email protected] para más información.

¿Reciben los socios descuentos en las entradas del Concierto de Verano?

No hay descuentos en las entradas del Concierto de Verano para los socios. Los socios actuales que nos proporcionen un correo electrónico válido recibirán una notificación previa de las oportunidades de preventa. Por lo general, los socios tendrán la opción de comprar las entradas para el concierto con 2 ó 3 días de antelación a la fecha de venta pública utilizando un código de acceso incluido en el correo electrónico de notificación. Si no nos ha proporcionado un correo electrónico válido, póngase en contacto con nosotros en el 503.505.5493 o envíenos un correo electrónico a [email protected] para asegurarse de que no se pierda esta ventaja especial para los socios.

¿Mi membresía es deducible de impuestos?

La Fundación del Zoológico de Oregón es una organización sin ánimo de lucro 501(c)(3). El IRS ha emitido directrices que afectan a la parte de la contribución caritativa de las membresías. Según esas directrices, los miembros pueden reclamar el importe de su membresía, menos el valor justo de mercado de los beneficios recibidos. En el caso de los socios individuales, dobles, familiares, familiares de lujo, del Zoo Keepers Club y del Zoo Directors Club, el valor justo de mercado de los beneficios recibidos no es sustancial y su donación es deducible de impuestos en la medida en que lo permita la ley. Todas las donaciones benéficas adicionales al Zoo de Oregón también son deducibles de impuestos. Si necesita documentación adicional con fines fiscales o para solicitar donaciones de contrapartida, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 503-505-5493.

Pida a su empleador que iguale su donación. Muchas empresas igualan las donaciones benéficas realizadas por sus empleados, empleados jubilados y sus cónyuges. Por favor, compruebe si su empresa puede igualar su donación dólar por dólar – ¡algunas empresas incluso duplican o triplican el importe de su donación, sin coste alguno para usted!

Preguntas sobre cómo cambiar o actualizar la información de los socios

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta en línea?

Por favor, haga clic aquí para obtener instrucciones.

¿Qué ocurre si quiero cambiar un nombre en mi membresía?

Los cambios de nombre no se permiten hasta el momento de la renovación. Si tiene otro adulto que desea añadir a su nivel de socio familiar o superior, considere la posibilidad de adquirir una tarjeta de cuidador.

¿Cómo puedo subir de categoría de socio?

Puede subir de categoría en cualquier momento mientras sea socio, pagando la diferencia entre el precio pagado y el precio actual del nivel superior. Su fecha de caducidad seguirá siendo la misma. Puede actualizar su membresía por teléfono: 503-505-5493, de 9 a 16 horas.

¿Cuándo caduca mi abono?

Los abonos caducan un año después de la fecha de compra. La fecha de caducidad está impresa en el reverso de su tarjeta de socio. Si tiene una cuenta en línea, también puede conectarse para comprobar el estado de su afiliación. Si está renovando una afiliación que aún no ha caducado, caducará un año después de la fecha de caducidad actual.

Necesito actualizar mi información de contacto.

Para cambiar su dirección postal u otra información de contacto, llámenos al 503.505.5493, envíenos un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo obtener un reembolso de mi membresía?

Como organización sin ánimo de lucro 501(c)3, no realizamos reembolsos. Gracias por su apoyo. Si se muda, asegúrese de consultar con el zoológico o acuario local en su nueva área para obtener beneficios recíprocos para el resto de su membresía del Zoológico de Oregón.

Compré mi membresía hace unos meses y no la he usado. ¿Puedo obtener una prórroga por el tiempo que no se utilizó?

No asignamos crédito por el tiempo que no se utilizó la membresía. Su abono está activo durante un año a partir de la fecha de compra.

Ya no puedo utilizar mi abono; ¿puedo transferir los meses restantes de mi abono a un amigo o a un familiar?

No. Los abonos son intransferibles.

Pienso salir de la ciudad durante un largo periodo de tiempo. ¿Puedo poner mi membresía en espera?

Desgraciadamente, no podemos congelar o retener temporalmente las membresías.

Preguntas sobre el uso de su membresía

¿Por qué tengo que mostrar una identificación con foto cuando uso mi membresía?

Como una organización sin fines de lucro que depende en gran medida de la membresía y la asistencia para el apoyo, debemos evitar el mal uso de nuestras tarjetas de membresía. También queremos proteger a nuestros socios en caso de pérdida o robo de sus tarjetas. Nos esforzamos por mantener los precios de nuestros socios asequibles para el mayor número posible de familias. Si las familias y los vecinos compartieran los carnés, nuestros ingresos se verían muy reducidos y no podríamos mantener el zoo con la misma eficacia. Todos los adultos presentes con nombre deben mostrar una identificación con foto que coincida con los nombres impresos en su tarjeta de socio o en su boleto de reserva. Si trae a algún adulto que no figure en su tarjeta de socio, deberá tener una reserva de socio invitado o una entrada general pagada para entrar en el zoo con usted. Los invitados sin nombre y los adultos con nombre no son intercambiables. Nota: En este momento se ha suspendido la impresión de tarjetas de socio.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de socio si me la he dejado en casa?

Sí. En este momento, el zoológico no está imprimiendo tarjetas de membresía, y estamos buscando opciones digitales o más amigables con el medio ambiente. La información de su membresía se imprimirá en sus boletos de reserva y sólo se le pedirá que muestre una identificación con foto que coincida con el nombre(s) en su reserva de miembro.

¿Cómo puedo traer un invitado o niños conmigo al zoológico?

Los invitados o niños cubiertos por una membresía deben estar acompañados por un adulto nombrado en la membresía. Los invitados o los niños no pueden acceder al zoo sin la presencia de un socio nombrado. Los titulares de la tarjeta de cuidador no tienen acceso al beneficio de invitado gratuito.

Mi hijo quiere venir al zoo sin mí. ¿Puedo darle mi tarjeta?

No. Los beneficios y privilegios de los socios, incluidos los niños e invitados permitidos, son sólo para los adultos titulares. Al menos uno de los titulares de la tarjeta debe estar presente para que los invitados y los niños puedan acceder al zoo. Si desea que sus hijos vengan al zoo sin usted, debe tener una membresía de nivel familiar o superior y tendría que comprar una tarjeta de cuidador para que otro adulto nombrado pueda acompañar a su hijo o hijos al zoo sin usted.

¿Puedo compartir el carné con mis amigos o familiares?

Los carnés no pueden ser compartidos por más de un hogar. Todos los adultos nombrados en la tarjeta y sus hijos hasta los 18 años deben residir en el mismo hogar. Las afiliaciones no son transferibles y sólo son válidas para las personas que figuran en la tarjeta.

¿Puedo prestar mi tarjeta de socio a un amigo, familiar o cuidador?

No. Su tarjeta de socio y los privilegios asociados no son transferibles a ninguna otra persona o familia. Se le pedirá que presente un documento de identidad válido con fotografía de los miembros que figuran en su carné en el momento de su visita.

He comprado un carné en línea. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de socio?

En este momento, el zoológico no está imprimiendo tarjetas de socio. La información de su membresía se imprimirá en sus boletos de reserva y sólo se le pedirá que muestre una identificación con foto que coincida con el nombre(s) en su reserva de miembro.

Perdí mi tarjeta de miembro. ¿Cómo puedo conseguir uno nuevo?

En este momento, el zoo no está imprimiendo tarjetas de socio. La información de su membresía se imprimirá en sus boletos de reservación y sólo se le pedirá que muestre una identificación con foto que coincida con el nombre(s) en su reservación de miembro.

Preguntas sobre tarjetas o certificados de regalo

¿Puedo comprar una membresía como regalo?

Sí. Puede comprar tarjetas de regalo electrónicas en línea, que se pueden enviar por correo electrónico inmediatamente a su destinatario con un mensaje especial de su parte. También puede comprar una tarjeta de regalo física llamando a la Oficina de Afiliación al 503.505.5493, de 9 a.m. a 4 p.m. o comprando una aquí. Se aplicarán tasas de seguimiento postal a las tarjetas regalo físicas. Cualquier tarjeta regalo con código de barras puede canjearse por Internet o por teléfono (en este momento, los abonos sólo se venden por Internet o por teléfono; las tarjetas regalo no pueden canjearse en persona en el zoo). Las tarjetas regalo sin código de barras sólo se pueden canjear por teléfono.

¿Cómo puedo comprar un abono para donarlo a una rifa, sorteo o familia adoptiva?

Cuando compras una tarjeta regalo física, no tienes que nombrar al destinatario. La tarjeta regalo viene con su propio sobre y permite añadir un mensaje especial. El destinatario de la tarjeta regalo puede activar su afiliación en línea o por teléfono. Las tarjetas regalo están disponibles en línea o llamando a la Oficina de Afiliación al 503.505.5493, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 4 p.m. Se aplicarán tarifas de seguimiento postal para las tarjetas regalo físicas.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo (electrónicas o físicas) pueden utilizarse como método de pago o de pago parcial para la compra o renovación de su membresía. Cualquier tarjeta regalo con código de barras puede canjearse en línea. Las tarjetas regalo sin código de barras sólo se pueden canjear por teléfono.

He perdido mi tarjeta regalo. ¿Qué puedo hacer?

Quiero que mi regalo de socio sea una sorpresa para mi destinatario. ¿Puedo pedir que me envíen los carnés de socio para presentárselos a los destinatarios?

No, toda la información sobre los socios y las garantías sólo pueden enviarse por correo a la dirección principal de los titulares de los carnés. Los miembros también son notificados de la compra o renovación de la membresía por correo electrónico poco después de la activación de la membresía. Además, necesitamos una dirección de correo electrónico válida para que el socio pueda crear una cuenta en línea que es necesaria para reservar las visitas de los socios al zoológico en este momento. Si no puede proporcionar un correo electrónico y una dirección válidos para el socio, le recomendamos que compre una tarjeta regalo del zoo de Oregón para su destinatario, especialmente si prefiere un regalo sorpresa. No se necesita ninguna información de membresía para las tarjetas de regalo en el momento de la compra y la membresía no comienza hasta que el destinatario canjea la tarjeta de regalo.

Compré un regalo de membresía y me gustaría ser notificado cuando ese regalo está por renovar. ¿Pueden enviarme los avisos de renovación a mí en lugar de al socio?

Olvidé utilizar mi código de descuento con mi compra o renovación. ¿Puedo obtener un crédito?

Los descuentos no se pueden aplicar una vez finalizada la compra. Si ha olvidado utilizar su código de descuento, esté atento a nuevas ofertas en el futuro. Los socios actuales pueden beneficiarse de las oportunidades de descuento por renovación anticipada si su membresía aún no ha caducado.

Compré o renové una membresía pero más tarde encontré o recibí una oferta de descuento. ¿Puedo obtener un crédito?

Los descuentos no se pueden aplicar una vez finalizada la compra. Por favor, esté atento a nuevas ofertas en el futuro.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento para una misma transacción?

No. Sólo puede utilizar un descuento por compra. Aunque algunos códigos de descuento en línea descontarán todas sus compras si compra o renueva más de un abono a la vez.

¿Necesita ayuda? Contacta con nosotros

Oficina de Atención al Socio
Horario: 9 a.m. a 4 p.m.

Correo electrónico: [email protected]

Por teléfono: 503-505-5493