MMS Marketing – Lo que los profesionales del marketing deben saber

6 de octubre, 2020

Mejores prácticas de marketing por SMS

¿Eres un profesional del marketing móvil o una marca empresarial que está interesada en el marketing por SMS o MMS? Si es así, el equipo de Tatango ha elaborado una lista completa a continuación de todo lo que un comercializador móvil necesita saber sobre el marketing MMS.

Si, después de leer esta entrada del blog, todavía tiene preguntas sobre el marketing móvil, o está interesado en lanzar su propia campaña de marketing MMS, póngase en contacto con los expertos en marketing de mensajes de texto de Tatango.

¿Qué significa «MMS»?

Empecemos con la pregunta más fácil, pero una de las más importantes cuando se habla de marketing por MMS. ¿Qué significa «MMS»? MMS significa «Multimedia Messaging Service».

Es posible que también haya escuchado el término «marketing por SMS». Se trata de otra forma de marketing por mensajes de texto, en la que «SMS» significa «Servicio de Mensajes Cortos». Hablaremos más sobre estos dos tipos de mensajes de texto a lo largo de este post.

Ahora que hemos sacado esto del camino, vamos a continuar con lo que los vendedores móviles necesitan saber sobre el marketing MMS.

¿Qué es el marketing MMS?

El MMS es una tecnología que permite a las marcas enviar mensajes de texto ilimitados y contenido multimedia desde y hacia el teléfono móvil de un consumidor, a través de las redes inalámbricas. Mientras que el marketing por SMS sólo permite a los vendedores enviar hasta 160 caracteres de texto a los consumidores, el marketing por MMS permite a los vendedores móviles enviar una variedad de contenido multimedia a los consumidores, incluyendo vídeo, archivos de sonido, imágenes, o incluso imágenes animadas llamadas gifs.

Este tipo de mensajes puede ir a través de todas las aplicaciones de mensajería estándar y tipos de teléfono, como iMessage de iPhone, Android y sus aplicaciones de mensajería, y la mayoría de otros tipos de aplicaciones de texto. Todo lo que necesita es el código corto correcto y el consentimiento del destinatario.

El marketing por mensajes de texto es increíblemente eficaz; poder enviar archivos multimedia y mensajes directamente a los teléfonos móviles de los clientes representa la forma de marketing más valiosa que existe.

Ya sea que envíe mensajes individuales, cupones móviles u otros mensajes de texto comerciales, las campañas de marketing por MMS y SMS le darán los resultados que necesita.

Mercadeo por MMS vs. Mercadeo por SMS

Para ver algunos ejemplos, vea el siguiente video:

Y otro video útil es el siguiente:

Costos de los códigos cortos de MMS

Los códigos cortos son números de teléfono de 5 a 6 dígitos que las marcas utilizan para enviar mensajes SMS y MMS. Hay dos tipos de códigos cortos: vanity (número de cliente) y no vanity (número aleatorio). Las marcas utilizan un código corto de vanidad porque son más fáciles de recordar para los consumidores, mientras que un código corto aleatorio de no vanidad puede ser más difícil de recordar.

Por esta razón, el alquiler de un código corto de vanidad cuesta 1.000 dólares al mes, mientras que el alquiler de un código corto de no vanidad cuesta 500 dólares al mes, independientemente de si las marcas están enviando mensajes SMS o MMS. Aunque los costes de los códigos cortos no se ven influidos por los mensajes MMS, los costes reales de los mensajes de texto sí lo están.

Costes del marketing MMS

Debido a que los mensajes MMS permiten más tipos de mensajes multimedia, es más caro para un vendedor de móviles enviar un mensaje de marketing MMS al teléfono móvil de un consumidor, en comparación con el coste de enviar un mensaje SMS. Aunque el coste de enviar un mensaje de marketing MMS varía entre los proveedores de mensajería móvil, en promedio, un mensaje MMS le costará al vendedor entre dos y tres veces más que un mensaje SMS. En pocas palabras, las campañas de MMS son más caras que las de SMS porque se está pagando por la mayor flexibilidad y el atractivo visual.

El aprovisionamiento de códigos cortos de MMS

El aprovisionamiento de códigos cortos es el proceso de obtener la aprobación de los proveedores de servicios inalámbricos para enviar y recibir mensajes móviles en su número de teléfono de 5-6 dígitos. Es importante tener en cuenta que un código corto puede ser aprovisionado para la mensajería SMS, la mensajería MMS, o ambos tipos de mensajería. Para aprovisionar tu código corto, debes decidir qué tipo de mensajería quieres utilizar al principio del proceso de aprovisionamiento del código corto: MMS o SMS.

Si un código corto se aprovisiona sólo para mensajería SMS, y un vendedor de móviles intenta enviar un mensaje MMS utilizando ese código corto, el mensaje fallará. Sin embargo, no todo está perdido si inicialmente aprovisionas un código corto para mensajería SMS y eventualmente quieres habilitar la mensajería MMS en ese código corto. Para ello, tendrás que volver a aprovisionar el código corto con el operador de telefonía móvil para la mensajería SMS y MMS. El proceso de reaprovisionamiento de un código corto puede durar entre 8 y 12 semanas, y lo más probable es que incluya tasas de reaprovisionamiento.

Mantente en contacto con tus operadores de telefonía móvil. Si algo va mal por su parte, su campaña se paralizará. Asegúrate de que tus proveedores de servicios (como Tatango) son estables y constantes, y asegúrate también de que cumples sus requisitos.

Límite de caracteres en el marketing por SMS

Un mensaje SMS está limitado a sólo 160 caracteres, lo que hace que a veces sea difícil para los profesionales del marketing móvil incluir todo lo que quieren decir en un solo mensaje. Por suerte para los vendedores, un mensaje MMS técnicamente puede tener una cantidad ilimitada de caracteres. Dicho esto, muchos operadores y dispositivos móviles restringen la cantidad de caracteres en un mensaje MMS, por lo que recomendamos no enviar más de 5.000 caracteres en un solo mensaje de marketing MMS. (De hecho, en Tatango, somos los únicos que podemos enviar esta cantidad de caracteres de forma fiable). Esos 5.000 caracteres se suman a la línea de asunto, e incluyen un vídeo, una imagen o una imagen animada, en el mensaje. Puedes empezar a ver por qué a los profesionales del marketing les encanta el marketing por MMS

Mensajes de respuesta por MMS

Es importante que los profesionales del marketing móvil sepan que, aunque la mayoría de los teléfonos móviles pueden recibir mensajes MMS, algunos no pueden recibirlos. En el momento de escribir esto, estimamos que alrededor del 1-2% de los teléfonos móviles no pueden recibir mensajes MMS.

Es por esto que es fundamental que los vendedores incluyan un «mensaje SMS de reserva» cada vez que envíen un mensaje MMS. Este mensaje SMS de reserva se enviará en lugar del mensaje MMS previsto si, por alguna razón, el dispositivo móvil no es capaz de aceptar mensajes MMS.

Líneas de asunto de los MMS

Otro aspecto único de los mensajes MMS es que los profesionales del marketing móvil pueden incluir una línea de asunto en sus mensajes, de forma similar al marketing por correo electrónico. La capacidad de añadir una línea de asunto a un mensaje no está disponible cuando se envía un mensaje SMS.

En la mayoría de los dispositivos móviles, esta línea de asunto se mostrará en el teléfono móvil con una fuente en negrita, que la distingue del resto del texto del mensaje. En los dispositivos Android, el asunto se verá como <Asunto: >.

Recomendamos a las marcas que limiten la cantidad de caracteres que utilizan en las líneas de asunto de sus MMS a 40 caracteres, ya que esta longitud es soportada por todos los teléfonos móviles y sus operadores inalámbricos. En Tatango, recomendamos a nuestros clientes que utilicen las líneas de asunto de sus mensajes MMS para identificar la marca que envía el mensaje, o para insinuar la promoción que se anuncia en el cuerpo del mensaje.

Opciones de contenido multimedia en MMS

En un mensaje MMS, además de enviar hasta 5.000 caracteres, puedes enviar contenido multimedia. Los siguientes tipos de contenido multimedia pueden enviarse en un mensaje MMS.

• Vídeo
• Imagen
• Imagen animada (GIF)
• vCards

Para ver más sobre las vCards (tarjetas de visita virtuales), consulte el siguiente vídeo.

Casos prácticos de marketing por MMS

Aquí en Tatango, hemos reunido para ti algunos de nuestros casos prácticos de marketing por MMS favoritos sobre los que hemos escrito en el blog de Tatango. A continuación hemos enumerado estos estudios de casos de MMS, con enlaces para leer los estudios de casos completos.

La campaña de MMS de Avenue Retail genera un ROI del 6.600%: Avenue, una tienda de ropa femenina de tallas grandes, ofreció a los compradores un cupón MMS de 5 dólares en su próxima compra al unirse a su campaña MMS. El minorista informó de un ROI del 6.600% de su campaña de MMS, con una tasa de apertura del 97%. Haga clic aquí para ver el estudio de caso.

Vans lanza una campaña de MMS para el día de San Valentín: Conozca cómo Van’s ha creado una campaña MMS muy chula para enviar a sus seres queridos un mensaje MMS para expresar ese amor en el día de San Valentín. Haz clic aquí para ver el estudio de caso.

Pretty Little Liars capta más de 100.000 números de teléfono móvil: La serie de televisión Pretty Little Liars de ABC utilizó la mensajería MMS para captar más de 100.000 números de teléfono móvil de sus fans más fieles, todo ello durante una sola temporada. Haga clic aquí para ver el estudio de caso.

Ikea utiliza el marketing por MMS para promocionar sus ofertas de verano: Conozca cómo Ikea utiliza el marketing MMS para enviar imágenes a sus suscriptores móviles, en un esfuerzo por promocionar su nuevo catálogo de productos esenciales para cenar y entretenerse al aire libre en verano. Haga clic aquí para ver el estudio de caso.

Taco John’s se vuelve loco con los cupones MMS: ¿Busca algunos excelentes ejemplos de MMS de un proveedor de comida rápida? No busques más que Taco John’s, ya que hemos recopilado algunos de sus mejores mensajes MMS en un solo post. Haga clic aquí para ver el estudio de caso.

Estadísticas de marketing por MMS

¿Quiere conocer más beneficios del marketing por MMS? Echa un vistazo a estas estadísticas de marketing MMS a continuación.

• La tasa de apertura de MMS supera el 99%. (fuente)
• El 90% de los mensajes de marketing MMS se leen en 3 minutos. (fuente)
• Según algunas marcas, los MMS muestran un 300% más de engagement que los mensajes sólo por SMS.
• En 2016, se enviaron 387.500 millones de mensajes MMS en todo el mundo. (fuente)

Conceptos erróneos de los consumidores sobre el MMS

A pesar de que la mensajería MMS se desarrolló en 1984, todavía hay algunos conceptos erróneos de los consumidores cuando se trata de marketing de texto. A continuación hemos enumerado las cuatro principales ideas erróneas de los consumidores sobre la mensajería MMS y sus verdades.

• Cuesta más a los consumidores recibir un mensaje MMS: Esta idea errónea tiene algo de verdad, ya que antes de 2007 (o más o menos, dependiendo del operador de telefonía móvil), los mensajes MMS costaban más de enviar y recibir que los mensajes SMS. Sin embargo, desde entonces, los operadores de telefonía móvil han «agrupado» los mensajes SMS y MMS en un único plan de mensajería móvil, haciendo que el coste para los consumidores sea igual para ambos tipos de mensajes.
• La mayoría de los teléfonos móviles de los consumidores no son compatibles con el vídeo MMS: Desde 2008, casi todos los dispositivos móviles de Estados Unidos vienen precargados para soportar toda la mensajería MMS, incluido el vídeo MMS. Esa es una de las grandes ventajas del MMS: permite muchos más tipos de mensajes multimedia que el SMS, que sólo permite texto plano e hipervínculos.
• Los consumidores necesitan un smartphone para recibir mensajes MMS: Aunque los vídeos y las imágenes se ven mejor en un smartphone debido al tamaño y la resolución de su pantalla, los mensajes MMS pueden recibirse en casi cualquier dispositivo móvil, sea o no un smartphone.
• Los consumidores necesitan un plan de datos para recibir mensajes MMS: Como dijimos anteriormente, el único requisito para que un consumidor pueda recibir mensajes MMS en su dispositivo móvil es que su dispositivo móvil soporte MMS. Su plan de servicio inalámbrico no tiene que tener un plan de datos, o acceso a Internet para poder recibir mensajes MMS.

Velocidad de la mensajería de marketing MMS

Las velocidades de rendimiento de la mensajería son importantes para los vendedores móviles, ya que determinará la rapidez con la que su mensaje llega a todos sus suscriptores móviles. Cuanto más rápido sea el rendimiento de la mensajería, más rápido recibirán su mensaje todos sus suscriptores. Aunque cada proveedor de mensajes de texto ofrecerá a los vendedores diferentes velocidades de mensajería en sus plataformas para los mensajes SMS y MMS, es muy común que los rendimientos de los mensajes MMS sean significativamente más bajos que los rendimientos de los mensajes SMS.

Estas velocidades de rendimiento más lentas para los mensajes MMS se deben al mayor tamaño de un mensaje MMS, en comparación con un mensaje SMS. Mientras que un mensaje SMS sólo tiene 160 caracteres de texto plano, un mensaje MMS puede tener hasta 500 caracteres de texto, y normalmente también incluirá un vídeo, imágenes o imágenes animadas. Como puedes imaginar, a un proveedor de mensajes de texto le lleva mucho más tiempo procesar y enviar un mensaje con más texto, o un vídeo, una imagen o una imagen animada, en comparación con un mensaje SMS de sólo 160 caracteres.

Nota: Puedes aprovechar los mismos sistemas que utilizan las aplicaciones OTT (Over-The-Top) como Disney+ y dejar que Internet transporte tus mensajes si la opción está disponible. Esto puede ayudar a aumentar sus velocidades, pero requerirá un plan de datos.

Marketing MMS entrante

Aunque la mayoría de los vendedores móviles son conscientes de que pueden utilizar un código corto para enviar mensajes de marketing MMS salientes a los consumidores, muy pocos de ellos son conscientes de que los códigos cortos también pueden aceptar mensajes MMS entrantes. Esto significa que los consumidores no sólo pueden recibir archivos multimedia desde un código corto, sino que también pueden enviar contenido multimedia a un código corto. Esto es genial si un comercializador quiere que los consumidores se comprometan con su marca, haciendo que esos consumidores les envíen imágenes, vídeos o incluso imágenes animadas.

Estrategia avanzada de MMS para aumentar el compromiso

Si eres un comercializador móvil y has llegado al final de este post, lo más probable es que ahora sepas todo lo que hay que saber sobre el marketing MMS. ¡Felicidades! ¿Todavía tiene preguntas sobre el marketing MMS, la estrategia de marketing móvil o sobre el lanzamiento de su propia campaña de marketing MMS? Ponte en contacto con los expertos en marketing por MMS de Tatango haciendo clic aquí o llamando al 1-888-517-6345.