En virtud de las normas de servicio al cliente de la AODA, los proveedores de servicios deben hacer que sus bienes, servicios e instalaciones sean accesibles para los clientes con discapacidades. En nuestro último artículo se describían las características accesibles de los hoteles. En este artículo, cubrimos las habitaciones de hotel accesibles para los huéspedes con diversas discapacidades.

Habitaciones de hotel accesibles

De acuerdo con el Código de Construcción de Ontario, al menos el diez por ciento (10%) de las habitaciones de hotel deben estar libres de barreras para los huéspedes con discapacidades físicas. Un hotel no está obligado a proporcionar más de veinte (20) habitaciones sin barreras, aunque los hoteles pueden proporcionar más si lo desean. Siempre que sea posible, todas las plantas con acceso por ascensor deben tener algunas habitaciones sin barreras.

¿Qué es una habitación de hotel sin barreras?

En una habitación de hotel sin barreras, un huésped que utilice un dispositivo de asistencia, como una silla de ruedas o un scooter, debe poder llegar a todo lo que hay en la habitación. En otras palabras, debe haber caminos sin barreras para llegar a todas las partes de la habitación. Los balcones de las habitaciones accesibles también deben estar libres de barreras.

Puertas e interruptores

Los huéspedes deben poder abrir las puertas de su habitación de forma independiente. También deben poder utilizar los interruptores de control de elementos como las luces o los termostatos. Los huéspedes deben ser capaces de alcanzar estos elementos desde una silla de ruedas o un scooter y manejarlos con el puño cerrado. El Código de la Construcción de Ontario establece directrices precisas, incluidas las medidas, para todos estos elementos. Si una habitación accesible linda con otra no accesible, estas directrices también se aplican a la puerta entre las habitaciones.

Baños

Los baños de las habitaciones sin barreras también deben estar libres de ellas. Debe haber espacio para que los huéspedes con dispositivos de movilidad puedan darse la vuelta, incluso cuando la puerta del baño esté abierta. Además, los lavabos, inodoros y bañeras o duchas también deben ser accesibles. El Código de la Construcción de Ontario proporciona más directrices para los baños accesibles, incluyendo detalles sobre los diferentes tipos de accesorios de baño.

Camas

Las camas de las habitaciones de hotel sin barreras deben estar a una altura conveniente para que un huésped pueda transferirse desde una silla de ruedas o un scooter.

Más formas de hacer que las habitaciones sean accesibles

Algunos huéspedes pueden no necesitar una habitación sin barreras, pero pueden necesitar algunas características o dispositivos accesibles. Muchos de estos elementos o dispositivos son móviles, de modo que pueden instalarse en la habitación de un huésped durante su estancia y luego retirarse. Por ejemplo, un huésped sordo o con problemas de audición podría solicitar:

  • Una alarma visual o un agitador de cama
  • Un teletipo (TTY) o un amplificador de teléfono
  • Una aldaba para la puerta

Un huésped con una discapacidad física podría utilizar:

  • Unas barandillas para la cama
  • Un banco para el baño
  • Un asiento de inodoro elevado

Las habitaciones de hotel accesibles hacen que los viajes nocturnos sean posibles para todos. Nuestro próximo artículo tratará sobre lo que el personal puede hacer para crear una experiencia de servicio accesible para los huéspedes.