Google está implementando un cambio en la interfaz de Gmail que coloca un enlace de cancelación de la suscripción directamente junto a los datos del remitente en la cabecera de un correo electrónico, lo que facilita mucho la cancelación de la suscripción a los usuarios (post actualizado el 28 de febrero con información sobre la cancelación de la suscripción por correo electrónico).
Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve.
El enlace de cancelación de la suscripción se muestra en la cabecera, independientemente de la pestaña de Gmail en la que haya aterrizado el correo electrónico.
Outlook.com (también conocido como Hotmail) también incluyen desde hace tiempo un enlace extra para darse de baja, pero justo en la parte inferior de un correo electrónico abierto, como se muestra en este correo electrónico de ejemplo
Outlook.com también añade ya un enlace junto al remitente. Pero en lugar de añadir el enlace para darse de baja como Gmail, Outlook.com incluye un enlace para su funcionalidad de limpieza, que mueve o elimina múltiples correos electrónicos del remitente.
¿Por qué el cambio de Gmail?
Vijay Eranti, jefe del equipo antiabusos de Google es citado diciendo «Uno de los mayores problemas del filtro de spam de Gmail es identificar el correo no deseado o spam suave». Básicamente, reconoce que el verdadero spam y los correos electrónicos de marcas que ya no se desean y que han sido aceptados previamente suelen recibir el mismo tratamiento por parte de los usuarios: el botón de Gmail «Informar de spam».
Se espera que al proporcionar un método fácil de usar, de confianza y consistente entre los diferentes remitentes se anime a los usuarios a darse de baja simplemente de las marcas que ya no les interesan y se mantenga el botón de spam para el verdadero spam.
Esto debería ser bueno para los remitentes legítimos. Ya que el número de usuarios que denuncian a un remitente como envío de spam es una de las señales más fuertes que utilizan los ISP para determinar la ubicación en la bandeja de entrada. Cualquier cosa que evite la falsa clasificación de un correo electrónico como spam tiene que ser algo bueno.
La posibilidad de darse de baja de los correos electrónicos existía anteriormente en la interfaz de usuario de Gmail, pero estaba oculta tras un menú. Al hacerla visible en la interfaz de usuario, es probable que se utilice mucho más.
¿Cómo funciona?
El enlace de cancelación de la suscripción de Gmail se basa en la información de la cabecera List-Unsubscribe del remitente (definida en RFC 2369) que muchas plataformas de correo electrónico pueden incluir en los mensajes. Comprueba con tu proveedor de servicios de correo electrónico si no estás seguro de si los tienes o no.
En nuestras pruebas, el enlace de cancelación de la suscripción no aparece actualmente en todos los correos electrónicos que tienen una cabecera List-Unsubscribe. Esperamos que sea cuestión de tiempo que esto ocurra para todos los remitentes que Gmail considera seguros.
En nuestro ejemplo de correo electrónico de YouTube anterior, al hacer clic en el enlace de anulación de la suscripción junto al remitente se mostraba otro diálogo
Hay dos tipos de método de anulación de la suscripción que se pueden incluir en el encabezado de Lista-Unsubscribe. Darse de baja a través de un enlace (comando http) a una página de destino o darse de baja por correo electrónico (comando mailto). Cuando el remitente proporciona un enlace http, Gmail muestra el cuadro de diálogo anterior para que los usuarios decidan si desean seguir adelante.
Los correos electrónicos de Google Analytics sólo tienen un enlace http en la lista de cancelación de la suscripción. Al hacer clic en el nuevo enlace de desuscripción añadido por Gmail, se muestra un diálogo como el de arriba y, a continuación, al hacer clic en el botón «Visitar Google Analytics», se accede a una página de tipo de preferencias para poder seleccionar las comunicaciones de las que se quiere desuscribir.
La RFC de List-Unsubscribe y Gmail sugieren que, por preferencia, la desuscripción debe realizarse por correo electrónico (comando mailto). En el caso de que el remitente sólo proporcione información de cancelación de la suscripción por correo electrónico en la lista de cancelación de la suscripción, Gmail lo trata de forma diferente. Zagat sólo proporciona un proceso de mailto para darse de baja. Al hacer clic en el nuevo enlace de cancelación de la suscripción de Gmail se muestra este cuadro de diálogo:
Haga clic en el botón de cancelación de la suscripción en el cuadro de diálogo anterior y todo lo que hace Gmail es enviar tranquilamente una solicitud de cancelación de la suscripción por correo electrónico al remitente, tal como se especifica en el encabezado de la lista de cancelación de la suscripción. De hecho, compruebe su carpeta de elementos enviados y verá el correo electrónico de solicitud de baja generado automáticamente por Gmail.
Para cualquier remitente con múltiples flujos de correo electrónico y opciones de interés, la cuestión es si una solicitud de baja debe eliminar a las personas sólo de una lista o de todas las comunicaciones del remitente. Ambas opciones son problemáticas, ya que el usuario no tiene claro si debe esperar no recibir más correos electrónicos del remitente o simplemente no recibir más correos de ese tipo en particular.
Recomiendo que se utilice el enfoque de Google Analytics y que se incluya un enlace http en la lista de desuscripción que lleve al usuario a una página con opciones de desuscripción. Si su única opción es utilizar un enlace mailto en el encabezado de la lista de desuscripción, considere enviar un correo electrónico de confirmación de la desuscripción, con detalles de lo que se ha desuscrito exactamente, cómo volver a suscribirse y otras opciones de suscripción. La ley CAN-SPAM y otras leyes normalmente permiten un corto periodo de tiempo para que las cancelaciones sean procesadas, así que mientras la confirmación se envíe dentro de este periodo debería ser legal. Son 10 días para CAN-SPAM.
¿Qué más ha planeado Gmail?
Por fin, un bucle de retroalimentación de quejas de spam (FBL). A diferencia de AOL, Hotmail, Yahoo y otros grandes proveedores de servicios de Internet, Gmail nunca ha proporcionado un bucle de retroalimentación que permita a los remitentes obtener información sobre el número de suscriptores que clasifican el correo electrónico del remitente como spam. Cuando se gestiona la capacidad de entrega, la información sobre las quejas de spam de los bucles de retroalimentación es increíblemente valiosa y esto ha estado durante mucho tiempo en mi lista de deseos.
En la reciente conferencia del MAAWG, Google anunció que está comenzando un piloto limitado para proporcionar bucles de retroalimentación. Inicialmente esto estará disponible para ESPs seleccionados y sólo aquellos que cumplan con las directrices de envío masivo de Google. Google parece estar proporcionando un buen incentivo para que los ESP y los remitentes actúen como Google cree que deberían hacerlo los remitentes responsables.
En general, todo esto son buenas noticias, en particular que Google esté trabajando con los remitentes legítimos en un esfuerzo conjunto para mejorar la vida de las personas que realmente cuentan, nuestros clientes.
Agradecimientos: Mi agradecimiento a Andrew Bonar de Email Expert por confirmar que está viendo el mismo cambio en Gmail que yo.
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