Demanda colectiva de U-Haul de 50 dólares de garantía de reserva de equipo, tiempo y ubicación

Cuando el demandante Seth Newman reservó un camión de U-Haul para trasladar las cosas de su madre a su nuevo hogar, era consciente de la garantía de reserva de U-Haul: «Cuando usted hace una reserva de camión o remolque, le garantizamos que le proporcionaremos el equipo, el tamaño, la ubicación y la hora de recogida según lo acordado. Si no recibe el equipo, el tamaño, la ubicación y la hora de recogida que acordó, U-Haul le compensará con 50 dólares». Lamentablemente, la demanda de esta acción colectiva dice que U-Haul incumple regularmente esa garantía.

La clase de esta acción son todas las personas que pidieron equipos de mudanza de U-Haul en los EE.UU., no se les proporcionó el equipo que pidieron en el momento y lugar para el que lo pidieron, y no se les dio una compensación de 50 dólares por la falta de disponibilidad del equipo, durante el período de limitaciones aplicable. Como alternativa, la demanda propone un grupo de Nueva York.

U-Haul tiene 21.000 locales, en los cincuenta estados y en diez provincias canadienses. La empresa fue demandada anteriormente por prácticas comerciales fraudulentas debido a que enviaba «confirmaciones» de las reservas y luego no tenía el equipo como estaba previsto. La política de garantía de reserva fue parte de un acuerdo que buscaba disuadir ese comportamiento.

El 7 de marzo de 2018, el demandante Seth Newman reservó un camión U-Haul de quince pies, para ser recogido el 10 de marzo de 2018 en Rhinebeck, Nueva York. U-Haul le envió un correo electrónico el mismo día confirmando la reserva.

El 9 de marzo, el día antes de la mudanza, afirma la demanda, U-Haul le llamó y le dijo que el camión no estaría disponible en Rhinebeck; tendría que recogerlo en Port Ewen, a veinte millas de distancia. El representante de U-Haul le ofreció 20 dólares como compensación. Como era demasiado tarde para empezar a buscar otro camión, Newman aceptó.

El 14 de marzo, llamó a U-Haul y les dijo que le debían 50 dólares, no 20. Sin embargo, según la denuncia, ninguno de los representantes de U-Haul con los que habló quiso respetar la garantía. La última persona con la que habló insistió en que la garantía se activaba sólo después de la llamada telefónica del día anterior a la mudanza.

De hecho, escondida tras un pequeño enlace titulado «Reservation Advisements» en la página de comprobación de la reserva de la empresa, hay una versión bastante diferente de la garantía. «U-Haul se compromete a ponerse en contacto con el cliente reservado el día anterior a la recogida para concretar la hora, el lugar y el tamaño del equipo. Si esto varía de la preferencia de reserva del cliente y no se puede acordar una alternativa aceptable, U-Haul hará un pago de 50 dólares de «Garantía de reserva», la reserva se dará por terminada y se cerrará el asunto». También dice que la empresa pagará la garantía si U-Haul no se pone en contacto con los clientes el día antes del alquiler.

Como señala la denuncia, esta versión parece saltarse el correo electrónico de «confirmación», que un consumidor razonable consideraría, bueno, una confirmación. La demanda alega que la empresa ha llevado a cabo prácticas comerciales engañosas, publicidad falsa, incumplimiento de contrato y fraude.

Tipo de artículo: Demanda
Tema: Consumidor

Tags: Prácticas comerciales engañosas, Falsa garantía