Métodos de Evaluación de la Formación: Las empresas gastan mucho dinero para la formación de sus empleados y por eso es necesario que conozcan la eficacia de los Programas de Formación y Desarrollo de los Empleados.
La evaluación de la formación les ayuda a reducir los costes y a ahorrar una gran cantidad de tiempo, que pueden utilizar para su negocio. Esta evaluación es en realidad una medida para comprobar la rentabilidad del programa de formación dado y para asegurar que la formación es capaz de llenar las lagunas de competencia dentro de la organización.
Hay varios métodos y etapas para llevar a cabo esta evaluación, pero la mayoría de las veces, se hace con la recopilación de datos, que en su mayoría comprende sus comentarios acerca de los resultados de la formación y si están satisfechos o no.
Además, también se discute si han aprendido algo de la formación y si sienten que son capaces de aplicar las habilidades recién adquiridas en su lugar de trabajo.
Base de la evaluación de la formación
La mayoría de los métodos y pasos de la evaluación son los resultados del modelo de Kirkpatrick, que hace uso de la reacción, el aprendizaje, el comportamiento y los resultados como sus categorías básicas en las que hay que fijarse. La reacción se refiere a la respuesta del participante en cuanto a si le ha gustado el curso de formación o no y, si lo ha hecho, qué parte del mismo ha sido la más interesante y, si no lo ha sido, cuál es la razón.
El aprendizaje trata del grado en que los participantes adquirieron los conocimientos y la tasa de ganancia. El comportamiento implica la comprobación del nivel de aplicación de las habilidades, mientras que los resultados se refieren al efecto de las habilidades y los conocimientos en el éxito de la organización.
Métodos de evaluación de la formación
Los siguientes son los métodos de evaluación de la formación:
Satisfacción y reacción de los participantes
La evaluación de la satisfacción es la medida más básica para valorar el índice de éxito de cualquier formación. Para ello, el formador suele entregar una encuesta al final del curso para comprobar la reacción de los participantes. La mayoría de las veces, cubre preguntas comunes como si los participantes disfrutaron de la formación o si les gustó el formador.
Además, ¿querrían que volviera, en caso de que se iniciara algún otro programa de formación, o sienten que fue una pérdida de su tiempo? Generalmente, la evaluación de la formación termina aquí, ya que este método responde a casi todas las expectativas, pero aún así, si alguien quiere profundizar, el resto de los métodos también pueden hacer el trabajo.
Adquisición de conocimientos
La adquisición de conocimientos es el segundo nivel de la evaluación de la formación e implica el examen como el anexo del curso de formación para comprobar cuánto han aprendido los participantes del curso de formación. Es un hecho que la mayoría de los participantes se toman la formación en serio sólo si saben que deben demostrar los conceptos que han aprendido durante la formación.
En este método, los participantes deben realizar el examen, después de la formación. Los instructores o los formadores comprueban y califican las respuestas, y comparten los resultados con los alumnos y con los responsables de la formación. Esto se hace para que cualquier laguna en los conocimientos esperados y adquiridos pueda ser rápidamente subsanada.
Un examen fiable y válido, al finalizar la formación, puede ayudar a determinar si el participante ha entendido y aprendido el concepto o no. Puede señalar a los participantes que no ganaron nada con la formación, dejando aún más espacio para el apoyo a los que sí lo hicieron. Además, puede poner de relieve las áreas que podrían necesitar una formación adicional.
Aplicación conductual
El tercer método de evaluación se refiere a la aplicación conductual de las habilidades recién adquiridas. También implica el seguimiento de los comportamientos cambiantes a medida que las habilidades y los conocimientos se aplican a las tareas. Aunque el primer método de evaluación de la formación, la evaluación de la satisfacción, es suficiente en la mayoría de los casos, pero siempre que se necesita el método de la aplicación conductual, se utiliza con la combinación de los dos primeros.
Este método demuestra el nivel en que los participantes aplican sus conocimientos recién adquiridos en su vida real y en los problemas del mundo real. De este modo, se obtienen pruebas muy claras de quién aplica los conocimientos, dónde se aplican y con qué fines. Esto puede ayudar a la dirección a evitar cualquier aplicación incorrecta.
Por ejemplo, una empresa que inicia un curso para aumentar las tasas de conversión telefónica puede realizar un número determinado de llamadas misteriosas antes de comenzar la formación. Esta respuesta puede ser registrada y calificada de acuerdo con los objetivos del curso.
Después de la formación, la misma empresa puede volver a realizar ese número concreto de llamadas misteriosas y puede comparar sus resultados con los de antes de la formación y medir la eficacia de la misma.
Medir la mejora del negocio
El objetivo principal de casi todas las organizaciones que organizan los cursos de formación es generar una determinada mejora del negocio. Por lo tanto, esto significa que podemos evaluar el nivel de éxito de un programa de formación por la mejora realizada en ese campo en particular, una vez que la formación se ha completado y los participantes están listos para aplicar sus conocimientos para la causa del desarrollo de la marca.
Por ejemplo, si utilizamos el ejemplo anterior del curso de aumento de las tasas de conversión telefónica, entonces puede basarse en los objetivos como el aumento del número de ventas, la disminución del número de cancelaciones de citas, la ampliación de la lista de clientes potenciales, la obtención de mayores tasas de conversión y la disminución del tiempo de espera.
Retorno de la inversión (ROI)
El último miembro de nuestra lista de métodos de evaluación de la formación está relacionado con la medición del retorno de la inversión. Trata de la formación en relación con los costes y el rendimiento. Costes como los de la cuota del curso, la cuota de las instalaciones, la gestión del personal y sus salarios, el tiempo utilizado para la formación de los participantes y los retornos como la mejora del negocio, el aumento del número de conversiones y las ganancias financieras, tanto a corto como a largo plazo las ganancias netas.
Etapas de la evaluación de la formación
La evaluación de la formación se realiza normalmente en cinco etapas sin perder de vista todos los factores internos y externos que podrían alterar las expectativas y los resultados.
Descripción de los resultados
En primer lugar, el resultado en forma de datos descriptivos se presenta ante los participantes de la hornada actual que van a realizar el curso. Esto incluye los logros anteriores registrados en diversas formas como tablas, gráficos, etc., así como los datos demográficos.
Evaluación previa a la formación
En este paso, las experiencias con los lotes anteriores, junto con la información sobre lo que lograron después de tomar el curso, se revelan a los participantes del lote actual. Esto conduce a los datos descriptivos como los resultados esperados para el lote actual, el programa de estudios, las necesidades de aprendizaje y cualquier otra cosa que pueda ser útil, más adelante.
Evaluación posterior (reacciones)
Esto se refiere a la reacción de los participantes a la experiencia de formación e implica una gran cantidad de factores como los formatos utilizados por el instructor para fines de instrucción, los métodos de enseñanza, el ambiente de aprendizaje y la satisfacción hacia los instructores y el curso, en sí.
Evaluación posterior (aprendizaje)
El cuarto paso hacia la evaluación de la formación se refiere a la autoevaluación del nivel de los conocimientos y habilidades adquiridos, junto con sus puntos de aplicación y los efectos causados por la aplicación de estas habilidades.
Seguimiento
El último paso implica la evaluación periódica del programa de formación para que genere los resultados esperados sin menguar ni interrumpir. Esto se hace para que los participantes del curso puedan sentir que están siendo formados por los mejores de todo el mercado.
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