El centro de llamadas de CSC se puso en marcha en 2010 para proporcionar servicios de centro de llamadas a los organismos gubernamentales de Ohio. La excelente prestación de servicios impulsó un rápido crecimiento. El centro de llamadas cuenta ahora con una plantilla de 70 representantes, casi todos ellos con una discapacidad que limita el trabajo. Cada año se gestionan más de 500.000 llamadas y 50.000 mensajes de correo electrónico, con un nivel de atención al cliente excelente.
El centro de llamadas ha destacado por ayudar a las agencias gubernamentales a mejorar el servicio al cliente de sus ciudadanos, a la vez que ha proporcionado una formación significativa y oportunidades de empleo a personas ciegas o con baja visión. La contratación de Cleveland Sight Center permite a las personas ciegas o con discapacidades encontrar un empleo significativo y competitivo. Las personas con discapacidad tienen una alta tasa de desempleo (más del 70%) a pesar de que tienen capacidades que son extremadamente valiosas en el lugar de trabajo. La contratación con CSC permite a las agencias gubernamentales cumplir con la Ley Federal Javitz-Wagner O’Day y con las disposiciones de la Oficina de Adquisiciones de Ohio, y permite a las empresas privadas aumentar la diversidad y mejorar los informes de acción afirmativa.
ENFOQUE
Nos acercamos a cada cliente con el objetivo de proporcionar un servicio que supere las expectativas aprendiendo las necesidades de su negocio, obteniendo la mejor infraestructura de su clase para satisfacer sus requisitos, desarrollando una formación personalizada para los asociados que les permita manejar con entusiasmo sus productos, y supervisando continuamente los servicios para lograr la excelencia en la entrega.
SOLUCIONES
Nuestras soluciones están diseñadas para satisfacer las necesidades de servicio y personal de los gobiernos federales, estatales y locales, así como de la industria privada. Los socios confían en nosotros para que les proporcionemos excelentes servicios hoy y les asesoremos sobre las soluciones del mañana.
SATISFACCIÓN
Nuestro éxito está determinado por la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros socios gubernamentales y de la industria privada nos consideran un recurso inestimable para satisfacer sus necesidades.
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El Secretario de Estado de Ohio, Frank LaRose, dijo recientemente esto sobre el trabajo que el Centro de Llamadas de CSC ha realizado para su oficina y para quienes realizan negocios en el estado de Ohio.
«Un buen servicio al cliente es esencial para nuestra oficina. Hoy he tenido la oportunidad de conocer a algunos de los profesionales que lo hacen posible. @ClevelandSight permite a las personas ciegas o con otras discapacidades encontrar un empleo significativo y competitivo. Hacen un trabajo extraordinario»
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