9 claves para un marketing en Facebook realmente excelente

Así que has decidido comercializar tu marca en Facebook. Sabia elección. No importa a qué sector pertenezca, el marketing en Facebook no es opcional.
Hoy en día, descuidar Facebook es como no tener un sitio web en la década de 2000, o no estar en las páginas amarillas antes. Es demasiado popular como para ignorarlo.
Así que, ya que tienes que estar presente en Facebook, queremos asegurarnos de que le sacas el máximo partido.
Estas 9 claves te asegurarán que estás interactuando con los usuarios, publicando un gran contenido y, en general, arrasando en Facebook.
¡Vamos a ello!
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Entiende a tu público

Aprende a hablar con la gente sabiendo a quién te diriges. Tu marketing en Facebook será mucho más eficaz si sabes qué hace vibrar a tu audiencia.
Afortunadamente, Facebook (al igual que otras plataformas de redes sociales) te ofrece los recursos que necesitas.

Conoce el administrador de anuncios de Facebook

Pronto hablaremos más sobre el valor de la publicidad en Facebook. Pero incluso si no piensas hacer publicidad, las herramientas de Facebook son útiles. El Administrador de anuncios te permite dirigirte a audiencias personalizadas en función de sus intereses, sexo, ubicación y casi cualquier otra cosa.
Puedes utilizar esto incluso si no tienes intención de pagar por los anuncios. Segmenta tu audiencia como si fueras a publicar anuncios, y ve qué tipo de personas interesantes te siguen ya.
En Ads Manager, ve a Audience Insights, y selecciona «Create New»:

Para saber más sobre las personas que ya te siguen, selecciona la segunda opción. Obtendrás un desglose que incluye el género, la educación y el puesto de trabajo de tus fans:

Descubrirás rápidamente más información sobre tu audiencia para ayudar a adaptar tu contenido a sus necesidades. Esto es perfecto para los vendedores que quieren conectar realmente con sus seguidores, y encontrar otros nuevos.
Encuentra el equilibrio adecuado entre el contenido que habla a la audiencia que tienes, y el contenido que podría atraer a la audiencia que quieres.

Usa las herramientas de escucha social

No tienes que depender sólo de las herramientas de Facebook. Puedes aprender más sobre tu audiencia rastreando palabras clave y contenido en las redes sociales.
Por ejemplo, Mention te permite rastrear palabras clave en todas las páginas públicas de Facebook. De este modo, puedes controlar los términos importantes de tu sector y observar si los medios de comunicación y los competidores los utilizan. También podrás ver los comentarios de estas publicaciones, para saber qué piensan los usuarios de Facebook.
Usa esta información para elaborar contenidos de Facebook que la gente quiera leer, y ayuda a los usuarios que no entendieron o apreciaron el contenido de tu competencia.

Habla con ellos, no a ellos

Estás en las redes sociales por una simple razón: construir y promover tu marca. Pero eso no significa que puedas limitarte a hablar de tus productos todo el día. Esa es la forma más rápida de que tu público se aleje.
Entonces, ¿qué debes hacer?

Fomentar la interacción

Las mejores páginas de Facebook fomentan la participación. Eso significa comentarios, «me gusta» y «compartir». Si quieres que tu página tenga éxito, tienes que hacer lo mismo.
La forma más sencilla de conseguirlo es hacer preguntas interesantes. No des por sentado que los usuarios comentarán sólo porque les gusta tu contenido: pídeles que lo hagan.
Cuando compartas la última entrada de tu blog, pregunta a tus seguidores qué piensan. O bien, olvídate por completo de la entrada del blog y simplemente haz preguntas que sepas que interesarán a tus seguidores.
Otras formas estupendas de potenciar la participación son:

• Concursos
• Posiciones de «Caption this image»
• Posiciones de «Fill in the blank»

Wishpond tiene una gran lista de formatos de contenido< si necesitas más ideas.

Añade un toque personal

Otra forma de mantener contentos a tus seguidores es mostrar un poco de personalidad. Por supuesto que quieres seguir siendo profesional y presentar bien tu negocio, pero Facebook es donde la gente va a relajarse e interactuar. No responderán a tus publicaciones si son demasiado frías.
Comparte imágenes y vídeos de tu equipo y de clientes satisfechos. Demuestra que eres un negocio construido por humanos, no por robots.

Cuando un cliente se comunique para pedir ayuda, sé rápido en responder y dile quién ha contestado a su mensaje. Todos preferimos saber que estamos tratando con una persona real que entiende nuestros problemas.
Sobre todo, trata de mantener las cosas naturales.

No te vuelvas adicto a la venta

Por supuesto, lo más emocionante que puedes hacer en Facebook es vender tu producto. Si tu contenido y tus enlaces hacen que la gente compre, estás ganando a lo grande.
Pero también tienes que mantener a tu público principal interesado y leyendo. Si les gusta tu página, es de esperar que compartan tu contenido, y eso aumenta tu alcance sin que tú hagas nada.
Eso es lo que hace tan popular la estrategia Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vayberchuk. Preparas a tu audiencia con vídeos divertidos, preguntas y contenido útil. Estos son los jabs.
Los sigues con el gancho derecho: una oferta que estás seguro de que será atractiva. Los golpes de efecto deberían superar fácilmente a los ganchos de la derecha, lo que aumentaría la fidelidad y el número de seguidores. Ejecuta buenos jabs, y tu gancho derecho (contenido de venta) tendrá mayor impacto.
Como dice Gary Vee, «no hay venta sin la historia; no hay nocaut sin el montaje».

Mantén la marca

Hemos hablado mucho de ajustar tu contenido para que se adapte a tu audiencia. Si quieres que tu página tenga éxito, tienes que hablar a los usuarios de Facebook.
¿Pero qué pasa si tu objetivo número uno es atraer a compradores reales? Quieres utilizar las redes sociales para encontrar buenos clientes potenciales y, finalmente, para vender. Y para algunas marcas, no todos los usuarios de Facebook son compradores adecuados. De hecho, la mayoría de los usuarios de Facebook no van a comprar tu producto. Lo siento.
Entonces, ¿cómo puedes atraer a los compradores adecuados en Facebook?
Mantén tu contenido dentro de la marca. Es tu contenido el que atrae al comprador adecuado, siempre que lo escribas así.
Digamos que vendes un software de inbound marketing de unos 5.000 dólares al año. Necesitas más seguidores en Facebook, así que decides regalar tres noches en Hawái: «haz clic en nuestra página para participar». El sorteo parece un gran éxito. Recibes 5.000 nuevos seguidores en una semana.
Buenas noticias, ¿verdad? No necesariamente. Verás, a casi todo el mundo le gustaría ganar un viaje a Hawai. Pero no se sabe si estos nuevos seguidores están interesados en su software, o incluso saben lo que es el inbound marketing. Así que puede que hayas encontrado nuevos seguidores, pero hay una gran posibilidad de que estas personas no vuelvan a comprometerse con tu contenido. ¿Y quién sabe si realmente comprarán algo?
Tu contenido de Facebook debe dirigirse a las personas adecuadas: tus buyer personas. De lo contrario, puedes acabar con una gran página de Facebook que no se ajusta a ninguno de tus verdaderos objetivos empresariales.
En otras palabras, estás perdiendo el tiempo.
¡Consigue este post para llevar! Descarga nuestra lista de consejos de Facebook para profesionales del marketing.

Saber cuándo publicar

Para que tu contenido tenga el máximo impacto, vale la pena publicarlo en el momento adecuado. Publica cosas cuando todo el mundo está durmiendo, trabajando o no está conectado, y no vas a conseguir mucho.
Entonces, ¿cuál es el mejor momento para publicar? Puedes hacer caso a Facebook o buscar las mejores prácticas de publicación más generales.
Vamos a ver ambas cosas.

Usa Facebook Insights

Si has configurado tu página de Facebook y tienes un buen puñado de seguidores, averiguar cuándo publicar es muy sencillo.
Desde tu página, selecciona la pestaña Insights:
A continuación, ve a Posts, y lo primero que verás es una pestaña llamada «When Your Fans Are Online». Esto te dice exactamente lo que sugiere el título:

Ahora, sólo tienes que programar las publicaciones de Facebook para las mejores horas del día, cuando sabes que los fans probablemente las verán.
Simple.

Mejores prácticas de la industria

Tal vez no tengas muchos fans todavía, así que no aprenderás mucho de Insights. No te preocupes, Internet siempre tiene las respuestas.
Hay un montón de guías que te dirán cuándo publicar en Facebook. Te puede gustar:

• Esta guía detallada de CoSchedule
• Esta infografía de HubSpot
• El desglose de Hootsuite para Twitter, Instagram y Facebook

Elige el momento y la frecuencia que más te convenzan, al menos hasta que tu página esté en marcha.

Responde en tiempo real

También debes estar preparado para publicar y responder a los mensajes de Facebook en tiempo real. Eso significa estar atento a las conversaciones en tu página y en torno a tu sector.
Tampoco es difícil de hacer. Una herramienta de escucha en tiempo real te dirá cuándo la gente publica comentarios interesantes sobre tu marca o sector. Presta atención y acércate si el tema es adecuado.
Esta es una forma efectiva de aumentar el compromiso dentro de tu audiencia. Al unirte a las conversaciones a medida que se producen, interactúas en directo con los clientes y compradores potenciales. Ellos comparten tus comentarios, y una sola conversación puede llegar a más usuarios de Facebook.
Un buen momento puede marcar una gran diferencia en Facebook. Pero lo que es aún mejor es tener un contenido de calidad.

Comparte un gran contenido

No hace falta decir que para construir una buena audiencia en Facebook, necesitas darles un buen contenido. Nadie va a interactuar con publicaciones aburridas y tópicas en Facebook.
Pero también tienes que mantener un flujo constante de contenido de calidad. Quieres que tus seguidores vuelvan a tu página todos los días, que encuentren nuevas publicaciones interesantes en su feed y que las compartan tan a menudo como sea posible.
Para ello, tienes dos opciones:

1. Escribir constantemente contenido excelente, y mucho,
2. Encontrar contenido de otros que interese a tu audiencia

Escribir más contenido de alta calidad

Para muchas empresas, esta opción está fuera de lugar. Necesitas un equipo de contenidos, muchas ideas y mucho contenido ya preparado. La cosa se complica aún más cuando quieres que tus posts sean oportunos y hablen de la actualidad.
Pero si ya has hecho un buen trabajo, hay formas de reutilizarlo en las redes sociales. Por ejemplo, si la entrada de tu blog o tu libro electrónico contiene datos o citas interesantes, conviértelos en el centro de las nuevas publicaciones en Facebook.
Puedes ir más allá y crear infografías o vídeos cortos a partir de las entradas más interesantes de tu blog. Los medios visuales ocupan más espacio en los feeds de tus seguidores y es más probable que se compartan.
Aunque estas tácticas siguen llevando tiempo, pueden ser más rápidas que investigar y escribir nuevas entradas de blog completas. Además, al cambiar el formato, tu página de Facebook se vuelve mucho más interesante.
Y si esto simplemente no es una opción…

Compartir contenido de terceros

No hay nada malo en recomendar el trabajo de otras personas a tu audiencia. Al ser una fuente útil de nuevos contenidos para tus seguidores, te mantendrás al frente de sus mentes.
Entonces, ¿cómo encontrar buenos contenidos para compartir?
Para empezar, ayuda si encuentras contenidos frescos por tu cuenta. Sigue los blogs y las noticias del sector, y comparte con tus seguidores artículos nuevos y únicos. Por supuesto, si puedes ser el primero en compartir, eso siempre es bueno.
A continuación, prueba herramientas como Buzzsumo y Mention para encontrar artículos de tendencia en tu sector. Buzzsumo te permite encontrar contenido popular por tema, así tendrás contenido que sabes que atrae a tu audiencia.
Mention encuentra contenido web y social por palabra clave. Monitoriza los términos interesantes de tu sector y observa los nuevos contenidos en tiempo real. También verás la influencia de la persona o el sitio web que ha publicado el contenido, por lo que puedes estar seguro de que se trata de fuentes fiables y populares.
Aumenta tu producción diaria compartiendo el contenido de otros, y tendrás más probabilidades de que tus seguidores vuelvan a por más cada día.

Únete a los grupos adecuados

Los grupos de Facebook pueden ser una poderosa herramienta en tu kit de marketing. Son una forma fácil de encontrar una audiencia ya establecida en un determinado nicho.
Para empezar, localiza algunos grupos de Facebook interesantes en tu sector. Busca grupos activos y receptivos que, idealmente, no hayan crecido demasiado. Por supuesto, estaría bien llegar a 1,5 millones de vendedores de medios sociales con tu última lista de control, pero es más probable que pases completamente desapercibido.
Para restringir un poco tu búsqueda, prueba con grupos limitados a tu ciudad, o que se centren en un área de interés muy específica. A partir de ahí, sólo tienes que encajar.

Sé un recurso

La mejor manera de hacerse querer por los usuarios de las redes sociales es ayudarles a resolver sus problemas. Demuestra que sabes de lo que hablas y la gente empezará a tomarte en serio.
El mayor beneficio de esta técnica es que también hace que tu marca sea más legítima. Si está claro que tienes experiencia en tu campo, tiene sentido que tu producto también sea bastante bueno.

Pide opiniones

Inicia las conversaciones pidiendo ayuda con algo en lo que estés trabajando. Si eres un comercializador de contenidos, esto podría significar el crowdsourcing de algunas ideas para tu próxima entrada de blog. Si estás desarrollando un producto, pregunta a tus grupos de Facebook qué características utilizarían más.
Esto no sólo es un estudio de mercado gratuito, sino que permite a los usuarios sentir que han participado en la creación de un gran producto nuevo. Cuando lo lances al mercado, muéstrales cómo han ayudado sus comentarios y pídeles que los compartan con sus seguidores.
Ellos se sienten bien y tú recibes un impulso publicitario.

Interactúa con los clientes

Considera la posibilidad de crear tu propio grupo para clientes. Esto les da un lugar para compartir consejos y trucos, y es más fácil que construir un foro en su sitio web.
También es una gran manera de construir la lealtad a la marca. Haga que los miembros del grupo sean los primeros en enterarse de los nuevos productos, e incluso encuentre probadores beta (si esto forma parte de su estrategia de producto). No tiene por qué suponer mucho trabajo, y crearás una comunidad más estrecha en torno a tu marca.

Mantenlo amistoso

Recuerda que la gente sigue utilizando Facebook para divertirse y comunicarse. Un grupo de Facebook bien gestionado puede ser un lugar al que la gente acuda en su tiempo libre y comparta ideas.
Si acudes a un grupo en modo «vender, vender, vender», o si creas un nuevo grupo con ese propósito, es muy probable que pierdas a la gente de inmediato.
Actívate y sé útil para que los usuarios se alegren de haberse unido a este grupo.

Abrete paso con el vídeo

Es posible que ya te hayas dado cuenta de la cantidad de vídeos que ocupan tu feed personal de Facebook. A la gente le encanta ver vídeos en su feed, y a Facebook también.
Además, los usuarios buscan activamente vídeos. El 76% de los usuarios estadounidenses de Facebook buscan nuevos vídeos en la red social. Así que, como vendedor de medios sociales, es hora de que pongas el vídeo a trabajar.
Los vídeos tienen algunas ventajas importantes para los vendedores:

Ocupan más espacio

Este punto es bastante sencillo. Los vídeos y las imágenes se ven grandes en tu feed, lo que hace que sean difíciles de ignorar. Así que, en pocas palabras, obtienes más espacio con el vídeo.

Consiguen más acciones

Las acciones son algo maravilloso. Tus seguidores ayudan a poner tu contenido frente a toda una nueva audiencia, y tú no tienes que hacer nada.
Y recientemente, los vídeos de Facebook se han compartido mucho. La media de comparticiones de vídeos se duplicó con creces entre 2015 y 2016, mientras que las publicaciones de enlaces básicos se compartieron en realidad con menos frecuencia. Así que un buen contenido de vídeo te da la mejor oportunidad de compartir tu mensaje un público más amplio.

Facebook se preocupa por el vídeo

Probablemente ya lo sepas, pero Facebook y Google están enfrascados en una feroz batalla. Google es el dueño de YouTube, la red de vídeo escandalosamente popular. A Facebook le encantaría comerse esa audiencia y convertirse en la plataforma de vídeo preferida.
Así que Facebook está invirtiendo mucho en vídeo. Quiere que el vídeo tenga éxito, y eso les ayudará a hacerse notar.
¿Qué significa eso para ti? Un enlace estándar o una publicación de imagen simplemente no va a tener el mismo alcance que un vídeo.
Un último consejo: no te olvides de los subtítulos. El 85% de los vídeos de Facebook se ven con el sonido apagado. Los vídeos sin subtítulos tienen una enorme desventaja.

Trabaja con influencers

Esta es una de las reglas de oro de las redes sociales, independientemente de la plataforma que elijas. Los influenciadores son VIPs de la industria con audiencias establecidas que los escuchan y confían en sus opiniones. Si puedes encontrar personas influyentes que compartan tus publicaciones o hablen de tu marca, tu mensaje tendrá más posibilidades de ser escuchado.
Piensa en el efecto que tendría para tu empresa de software el respaldo de Mark Zuckerberg. O lo genial que sería que David Beckham recomendara tu ropa deportiva.
El marketing de influencers consiste en encontrar a personas cuya visibilidad dará un impulso a tu marca, y llegar a ellas.
Pero aquí está el secreto, tienes que elegirlas sabiamente. El hecho de que una persona sea conocida, no hace que encaje con tu marca.
¿Conoces la expresión «encaje producto-mercado»? Necesitas el «ajuste producto-mercado del influencer». Su audiencia tiene que interesarse por tu sector y ser un probable comprador.

¿Pero cómo puedes encontrar buenos influencers con los que trabajar? Una vez más, la escucha social le ayudará con esto. Al hacer un seguimiento de las palabras clave del sector en Facebook, encontrará voces con mucha fuerza que las utilizan a menudo. Sabrás con qué frecuencia hablan de tu sector, cuánta gente les sigue y se involucra en sus comentarios, y encontrarás otros debates que surgen de su audiencia.
Podríamos hablar de la estrategia de los influencers sin parar. Si quieres saber más, nuestra Biblioteca de Marketing está llena de recursos que te ayudarán a encontrar influencers y a establecer una conexión.
¿Demasiada lectura? Esta lista de control tiene todos los detalles clave en una sola página. Consíguela aquí

Invierte en anuncios

La publicidad en Facebook es ahora una estrategia de marketing digital imprescindible. Facebook tiene más de mil millones de usuarios diarios. Nombra un canal de televisión con esa cantidad de espectadores.
Pero el volumen no lo es todo. Las mejores razones para utilizar los anuncios de Facebook tienen más que ver con el comportamiento de los usuarios y la información que Facebook recopila.

La gente vive en Facebook

Facebook es ahora parte de nuestro espacio personal. Los usuarios comparten datos personales, planifican fiestas, se reencuentran con viejos amigos y se envían mensajes. No es así como utilizan Google, LinkedIn o Twitter, ni tampoco la televisión o las revistas.
¿Por qué es esto importante? Sencillamente, los usuarios no están en alerta roja ante los anuncios, como ocurre con otras plataformas. Los anuncios pueden estar cómodamente en el feed de un usuario y no provocar la misma reacción de «cambiar de canal» que provocan ahora los anuncios tradicionales.
Tus anuncios atractivos y específicos de Facebook llegan a las personas cuando están buscando contenido y están dispuestos a compartirlo. Esto te ayuda a abrirte paso hacia nuevos clientes.
Y hablando de segmentación…

Facebook sabe mucho sobre sus usuarios

Nuestro primer consejo en este post hablaba de entender a tu audiencia. Vimos cuánta información demográfica da Facebook a los propietarios de páginas.
Lo mismo ocurre con los anunciantes.
Echa un vistazo a la enorme infografía de Wordstream que detalla todas las opciones que te da Facebook. Si no tienes tiempo, aquí tienes lo más destacado:

• Localización, edad e idiomas
• Educación, finanzas y estilo de vida
• Creencias políticas
• Intereses, incluidos los profesionales, de entretenimiento, aficiones, y compras
• Comportamientos de compra (así como la intención de compra)
• Conexiones con otras páginas y negocios

Cuando lo piensas, le dices a Facebook mucho sobre ti cuando te gustan las páginas, sigues campañas y compartes eventos. Eso es muy valioso para los vendedores.

Retargeting es fácil

Una de las herramientas más potentes de Facebook es el retargeting. Esto te permite rastrear a las personas que visitan tu sitio web (e incluso páginas específicas de tu sitio), y luego ofrecerles anuncios específicos para volver a captar su atención.
O, si tienes una lista de clientes potenciales en la que estás trabajando actualmente, puedes importarla a Facebook y hacer lo mismo. Si estaban pensando en tu producto, pero no estaban del todo convencidos, tienes otra oportunidad de llegar a ellos.
Esto también significa que tu gasto en publicidad se dirige a personas que estás seguro de que son compradores ideales, puesto que ya están en tu radar.
En resumen, los anuncios de Facebook son una muy buena idea.

Conclusión