Aprender a leer a la gente es un superpoder psicológico, pero también es una habilidad que cualquiera puede adquirir. Desde que empecé a escribir, he estado perfeccionando esta habilidad. No es una ciencia exacta, todo el mundo tiene días malos. Pero estar atento a algunos patrones puede ayudarte a encontrar personas con gran carácter, y a dar forma a la persona que tú quieres ser. Busco estas ocho pistas sutiles en mis interacciones con la gente para entender quiénes son realmente.
La forma en que alguien trata a las personas que trabajan en el comercio minorista, el servicio de alimentos y la hostelería me dice prácticamente todo lo que necesito saber sobre ellos. ¿Por qué? Porque cuando tratas con personal de servicio, estás en una posición de poder. Un empleado casi siempre tiene que ser amable contigo porque «el cliente siempre tiene la razón».
Si tratas mal a estas personas, demuestra que tienes poca integridad, empatía e incluso autoestima, porque alguien con autoestima nunca tiene que actuar como si estuviera por encima de nadie.
Qué tan educados son
La gente a menudo señala lo «educada» que soy, y me resulta muy extraño. Es chocante descubrir lo raro que es que la gente tenga unos modales básicos. Por eso, cuando conozco a una persona que dice «por favor» y «gracias» a menudo, sé que estoy tratando con alguien socialmente inteligente. Puedes alegrarle el día a alguien, reducir la fricción durante las interacciones y moverte por la vida mucho más fácilmente diciendo esas simples palabras.
Cómo caminan
Cuando Barack Obama entra en una habitación, tiene una sensación de confianza palpable: Es simpático, poderoso y llama la atención al mismo tiempo, aunque nunca busca la validación. Cuando veo este tipo de fanfarronería en los demás, me cautiva.
Aprendí un útil truco de El arte del encanto llamado «técnica de la puerta». Básicamente, se «ancla» el lenguaje corporal de confianza a algo que se ve comúnmente durante el día, como una puerta. Cada vez que pases por la puerta, sabrás que debes comprobar tu lenguaje corporal. ¿Te mantienes erguido o encorvas los hombros? ¿Camina con un poco de ánimo o arrastra los pies?
¿Cómo responden en situaciones ligeramente incómodas
Una vez, estaba en la cola de Chipotle y escuché al hombre que estaba delante de mí pedir queso en su burrito. El empleado no le oyó, así que el compañero del hombre le miró como diciendo: «¿No vas a repetirlo?». Pero no lo hizo. ¿Por qué? Porque tendría que experimentar la más mínima fricción social.
Es un ejemplo de bajo riesgo, pero situaciones como éstas pueden ser una pista de cómo una persona se mueve por su vida – y cómo manejaría las cosas más grandes, donde la fricción social es mayor. ¿Están dispuestos a sentirse un poco incómodos, o se quedarán callados porque se sienten más seguros?
¿Cómo responden a la buena suerte de los demás
Atrás, cuando Peyton Manning ganó su segundo Super Bowl, un meme divertido hizo las rondas: Una foto de su hermano Eli, cuya expresión facial parecía indicar que no estaba muy emocionado. «Mierda, ¿de qué voy a presumir ahora en Acción de Gracias?», decía un tuit pensando.
Para saber si una persona tiende a apoyar o envidiar a los que tienen éxito, observa sus expresiones faciales o escucha las sutiles insinuaciones de su lenguaje. Un «troll de la preocupación» es alguien que expresa falsamente su preocupación por algo cuando en realidad sólo está tratando de socavar a una persona. Imagina que alguien habla de cómo ha ganado mucho dinero con su última aventura empresarial, y entonces otra persona responde diciendo: «Dios, vas a tener que pagar muchos impuestos de autónomo. Asegúrate de ahorrar». Pregúntese si su intención es ayudar o arrojar un poco de sombra.
Cómo enmarcan sus responsabilidades y desafíos
¿Tiene usted que «trabajar» en los aspectos técnicos de su negocio, o «consigue» aprender valiosas habilidades técnicas para ayudar a que su negocio crezca? Cuando escuchas a la gente hablar de las cosas que tienen en su plato, puedes hacerte una idea de si ven la vida a través de una lente de victimismo o de agencia. El lenguaje es poderoso.
Cómo responden a la frase «¿Cómo has estado?» o «¿Qué hay de nuevo?»
Mucha gente da las respuestas por defecto: «bien», «bien» o «lo mismo de siempre». Quieres gravitar hacia las personas que siempre parecen estar haciendo algo. Los que se iluminan cuando hablan de sus proyectos paralelos, de sus aficiones geniales o de las ideas que han estado pensando.
Cómo responden los niños y los perros
Juro que los niños tienen un sexto sentido sobre las personas. Debido a que sus capacidades de razonamiento elaborado no están completamente desarrolladas, los niños pequeños se centran en su «vibración». No basan sus opiniones sobre ti en lo que dices o en cómo tratas de presentarte, sino que se fijan en tus expresiones faciales y en tu forma de comportarte. Cuando no estás totalmente presente con ellos, créeme, lo saben.
Nadie va a acertar en todo esto el 100% de las veces. Pero ser un poco más observador y notar patrones sobre el comportamiento de la gente puede tener un gran impacto en tu vida. Cuanto más atención prestes, más podrás rodearte de gente que realmente enriquezca tu vida.
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