5 maneras de dar elogios efectivos para motivar a su equipo

Los elogios son una de las cosas más poderosas que un líder puede ofrecer a su equipo.

Cuando se entregan bien (y bien merecidos), los elogios dan a la gente el impulso y la motivación para continuar haciendo el calibre de trabajo que usted quiere ver.

Por ello, Mary Kay Ash, fundadora del imperio de cosméticos Mary Kay, señaló:

El poder de los elogios en el lugar de trabajo es más que anecdótico. Gallup descubrió que el hecho de elogiar tiene un profundo impacto en los resultados de una empresa y en su retención:

«En los últimos siete días, he recibido un reconocimiento o un elogio por hacer un buen trabajo» es responsable de una diferencia del 10% al 20% en los ingresos y la productividad.

Los empleados que informan de que no se les reconoce adecuadamente en el trabajo son tres veces más propensos a decir que renunciarán en el próximo año.»

Y varios otros beneficios han sido reportados por investigaciones recientes a gran escala:

• El libro The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance (El principio de la zanahoria: cómo los mejores gerentes utilizan el reconocimiento para comprometer a su gente, retener el talento y acelerar el rendimiento), de los expertos en gestión, Adrian Gostick y Chester Elton, reveló datos de un estudio de 10 años de más de 200.000 empleados. Encontraron que los gerentes que constantemente elogian a sus empleados tienen una menor tasa de rotación y «el 79 por ciento de los empleados que renunciaron a sus puestos de trabajo citaron la falta de aprecio como una razón clave para dejarlos.»
  • El mismo estudio descubrió que un elogio más constante en el lugar de trabajo también ayuda a los empleados a conseguir mejores resultados, ya que el 66% de los encuestados citó el «aprecio» como un motivador importante del rendimiento.

La empresa de consultoría Towers Watson también descubrió en su Estudio Global de Reconocimiento que el elogio y el aprecio es uno de los factores más importantes para crear confianza. Más del 40% de los encuestados que afirmaron no sentirse apreciados dijeron que no confiaban plenamente en sus jefes y que creían que sus jefes no confiaban en ellos.

• El mismo estudio también descubrió que los jefes que tienen el hábito de reconocer a sus empleados vieron «incrementado su compromiso en casi un 60%»:

Sin embargo, saber que se debe elogiar y hacerlo realmente son dos cosas diferentes.

No sólo hay que crear el hábito regular, sino que también hay que mezclarlo. Decir lo mismo una y otra vez a su equipo perderá su impacto con el tiempo.

Mezcle sus elogios.

Red Auerbach, legendario entrenador de los Celtics y 9 veces campeón de la NBA, era un maestro de la motivación. Como recordaba su jugador estrella, Bill Russell, en su libro Second Wind, hay que mezclar los elogios para mantener su eficacia:

«No se podía decir lo mismo una y otra vez a cada uno; había que idear nuevas formas de transmitir el mensaje.

Red solía presumir de que podía soñar con mil razones diferentes para ganar, pero su verdadero truco era que podía aplicar cada una de esas razones al jugador adecuado en el momento adecuado.»

Para obtener el mejor rendimiento de su equipo, sea como Red y mezcle la forma de motivar a su equipo.

Hoy desglosamos 5 enfoques para ayudarle en el camino de elogiar regularmente a todos los miembros de su equipo.

No siempre es fácil saber cuándo o cómo elogiar a las personas de su equipo. Sólo quieres recompensar el gran rendimiento, y es fácil que las rutinas te cieguen al trabajo constante y fiable.

Usa estos 5 enfoques para asegurarte de que no estás perdiendo ninguna oportunidad de agradecer y recompensar a aquellos de tu equipo que merecen reconocimiento.

1) Reconozca a un héroe del proyecto

¿Alguien de su equipo hizo un esfuerzo adicional en un proyecto reciente? Hay alguien que fue fundamental para su éxito? No dejes que pase desapercibido.

Una simple nota de agradecimiento o algún reconocimiento personal en tu reunión 1 a 1 con ellos puede marcar la diferencia. Un momento de agradecimiento hacia ellos puede ser todo el combustible que necesitan para querer seguir trabajando tan duro para ti y el equipo. Pruebe algo como:

«Gracias por tu duro trabajo en el último proyecto, Anthony. Tu esfuerzo extra nos ayudó a entregarlo a tiempo y realmente cautivó al cliente. No podríamos haberlo hecho sin ti.»

Recuerda: Como nos mostró Gallup, los que no son reconocidos tienen 3 veces más probabilidades de renunciar.

Si estuvieras trabajando extra duro en cada proyecto y a nadie pareciera importarle, ¿te quedarías? Probablemente no. No le haga eso a su equipo, especialmente a los que tienen un mayor impacto en sus proyectos clave.

2) Fíjese en sus héroes olvidados

«Fiable», «consistente» y «digno de confianza» son el tipo de características que la mayoría de los gerentes buscarían en una posible contratación. Sin embargo, una vez que los contratas, a menudo son precisamente las personas que más las ejemplifican las que das por sentado. No olvide a sus héroes no reconocidos.

En el libro de Gallup, First, Break all the Rules, se comparten algunos hallazgos realmente interesantes sobre lo que realmente se necesita para ser un gerente eficaz.

Según descubrió Gallup, la mejor manera de tener un alto rendimiento en todos los niveles de su organización es: «Crear héroes en cada rol. Asegúrese de que cada función desempeñada a un nivel de excelencia sea tratada como una profesión respetada».

Incluso la persona más joven de su equipo, la peor pagada o la que hace el trabajo más repetitivo, merece y apreciará los elogios.

Si están destacando en su trabajo, dígaselo. ¿No está seguro de cómo? Pruebe algo como esto:

«Jamie, no se dice demasiado, pero realmente apreciamos cómo eres constantemente tan cálido y servicial con nuestros clientes. No importa lo groseros que sean, o el problema, siempre los dejas mejor que cuando empezaron. Quiero que sepas que noto y aprecio tus esfuerzos».

Si imagina que todo se vendría abajo, o no está seguro de lo que haría sin alguien, asegúrese de darle las gracias de vez en cuando. Te sorprenderá lo lejos que puede llegar un poco de agradecimiento, y tal vez un regalo considerado, para seguir alimentando y motivando a tus héroes anónimos.

3) Profundiza en su trabajo y encuentra algo que te guste

A medida que tu equipo crece, se hace cada vez más difícil seguir de cerca el trabajo de todos los miembros de tu equipo. Lo que ves, frente a todo lo que realmente hacen entre bastidores puede ser muy diferente.

Henry Ward, director general de la startup Carta de Silicon Valley, lo captó muy bien en su post sobre las preguntas frecuentes de los directivos:

Es fácil detectar un problema en el proyecto de alguien: un fallo, una errata, un error gramatical. Desgraciadamente, si sólo te centras en lo que está mal, puedes desanimar a tu equipo.

En una investigación publicada en la revista American Behavioral Scientist, los investigadores Heaphy y Losada, descubrieron:

«El factor que marcó la mayor diferencia entre los equipos de mayor y menor éxito fue la proporción de comentarios positivos respecto a los negativos…

La proporción media de los equipos de mayor rendimiento fue de 5.6… Los equipos de rendimiento medio tenían una media de 1,9… Pero la media de los equipos de bajo rendimiento, de 0,36 a 1, era de casi tres comentarios negativos por cada uno positivo.»

Si está buscando formas de mejorar su relación entre elogios y críticas, tómese 5 minutos e investigue el trabajo reciente de uno de los miembros de su equipo. Busca algo más que lo que está mal. Encuentra cosas que te gusten y elógialas por ello. Pruebe algo como:

«Samantha, me gustan los elementos visuales que has elegido en tu presentación. Hacen un gran trabajo al resaltar los puntos más importantes»

Como con todos los elogios en el lugar de trabajo, cuanto más específico sea con ellos, mejor será recibido. Si saben que usted está prestando atención, es más probable que sigan poniendo el esfuerzo que usted quiere ver.

4) Elija algo para cambiar y elogie cualquier demostración de ese cambio

Hasta ahora, nos hemos centrado en sus mejores trabajadores. Para mantenerlos motivados y que no busquen trabajo y aprobación en otra parte, necesita reconocerlos.

¿Pero qué pasa con los que pueden tener dificultades? Los elogios también pueden ayudarles.

Cuando se trata de cambiar el rumbo de un trabajador con bajo rendimiento, o simplemente se entrena la debilidad de alguien, los elogios pueden marcar la diferencia. Se necesita trabajo duro y concentración para mejorar en algo con lo que se está luchando.

Piensa en cuando eras un niño tratando de aprender a montar en bicicleta, lanzar una pelota o aprender a leer. Tuviste que fracasar muchas veces antes de tener éxito.

¿Y qué te ayudó a seguir intentándolo? Un amigo, un familiar o tus padres te animaron.

Aunque ya no somos niños, nos siguen motivando los elogios y el reconocimiento. Si estás intentando que alguien mejore, elógialo cuando empiece a hacer lo que le pides. Prueba algo como:

«Jordan, me alegra ver que tu atención a los detalles ha mejorado. Bien hecho. No he visto ninguna errata ni error gramatical en tu informe. Ahora que sé que puedes hacerlo, espero ver esto cada vez.»

Hacer saber a la gente que estás prestando atención, y alimentar la semilla de un mejor rendimiento con elogios, puede ayudar a aquellos de tu equipo que luchan por mantenerse en el camino de la mejora.

5) Vincular sus esfuerzos a un propósito mayor

El reconocimiento de un trabajo bien hecho puede contribuir en gran medida a que la gente se sienta bien con su trabajo. Pero, si quiere elogiar realmente como un profesional, también recordará otra clave para motivar a su equipo: El propósito.

En el libro de Dan Pink, Drive, mostró cómo compartir el significado profundo y el propósito del trabajo de alguien puede tener un gran impacto. En un estudio sobre los representantes de los centros de llamadas de la Universidad de Pensilvania, descubrió:

«Las personas del grupo al que se le recordó el beneficio personal de trabajar en un centro de llamadas no tuvieron más éxito en la recaudación de dinero que las del grupo de control».

Pero las personas del segundo grupo, que leyeron sobre lo que lograba su trabajo, recaudaron más del doble de dinero, a través del doble de promesas que los otros grupos.»

Nota cómo la clave era el propósito superior. El beneficio de tener su trabajo no era suficiente. Sólo cuando los trabajadores comprendieron el bien que se hacía con el dinero que recaudaban, tuvo un impacto en su trabajo.

Cuando estés trabajando con tu equipo, ten en cuenta tu propósito superior. Si te cuesta saber cuál debería ser, mira este fantástico vídeo de Simon Sinek titulado, Start with Why.

Recuerda el porqué de su trabajo.

La próxima vez que elogies a alguien de tu equipo, piensa en cómo puedes incluir el porqué de su trabajo. Pruebe algo como:

«Gracias por tu duro trabajo, Byron. Tu esfuerzo adicional en el plan de asociación ayudó a cerrar el trato. Ahora podemos ayudar al doble de pacientes y sus familias que antes.»

Cuando la gente entiende por qué su trabajo es importante y cómo se vincula con el propósito mayor de su empresa, usted aprovecha su nivel más alto de motivación. No se pierda una forma tan económica de motivar a su equipo.

Bonificación: algunas ideas más para gerentes creativos

Hasta ahora, le hemos dado 5 formas específicas de dar elogios efectivos que le ayudarán a motivar a su equipo. Esto mejora su compromiso y tu retención en el proceso, entre otros grandes beneficios.

Sin embargo, esas no son las únicas formas de elogiar. Hay muchas maneras diferentes de ofrecer elogios y mostrar su aprecio, así que sea creativo y vea lo que funciona mejor para usted. Aquí hay algunas formas más creativas de hacerlo:

Dar elogios públicos

Los elogios se pueden dar a puerta cerrada o incluso sólo un rápido DM en Twitter al final de la semana:

Consejo de trabajo del viernes:
Antes del fin de semana. DM un compañero de trabajo que te impresionó esta semana. Házselo saber.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) October 12, 2018

Pero también puedes optar por hacer público ese elogio. Al ofrecer un elogio público, puede hacer que el impacto de esa muestra de aprecio sea mucho más poderoso.

Esto es especialmente poderoso para cualquier persona que normalmente trabaja «detrás del escenario» y no está acostumbrada a recibir el reconocimiento de su trabajo públicamente.

Tenga en cuenta que cada empleado es diferente. Algunos empleados adoran absolutamente los elogios públicos, mientras que otros se sentirán profundamente incómodos con ellos. Por eso es importante dedicar tiempo a conocer a todos los miembros de tu equipo, para que utilices el tipo de elogio adecuado para cada uno de ellos.

Da regalos considerados como muestra de agradecimiento

Los regalos considerados y económicos son una forma súper fácil de mostrar tu agradecimiento y alegrar el día a un miembro del equipo.

Para las victorias realmente importantes, podrías regalarles algo significativo como entradas para un concierto o evento deportivo que les encantará. Sin embargo, la cantidad que gastes es secundaria con respecto al pensamiento que pongas en ello; podrías darles algo igual de significativo incluso por 10 dólares (o menos).

Nate, un ingeniero para el que solía trabajar cuando dirigía el producto en KISSmetrics, estaba obsesionado con el retirado Cleveland Cavalier Mark Price. Había estado haciendo un gran trabajo recientemente y quería mostrarle algo de aprecio.

Así que encontré esto en eBay por menos de 10 dólares. El resultado (que publicó en Instagram) habla por sí mismo:

Premia el gran trabajo con nuevas responsabilidades

Otra forma creativa de ofrecer elogios es recompensar a los miembros de tu equipo con nuevos trabajos y responsabilidades que les interesen.

Considera a la persona que ha ido más allá en un proyecto anterior. Busque recompensar los hábitos, acciones y comportamientos que usted valora a través del trabajo y las asignaciones que da.

Si alguien se destaca, déle la oportunidad de asumir un proyecto que le apasione o entusiasme. Esto puede ser una poderosa recompensa, incluso si se trata de un proyecto pequeño.

Esto puede ser no sólo una buena oportunidad para ofrecer elogios y reconocimiento, sino también una gran forma de ofrecer una oportunidad de crecimiento.

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Alabar a su equipo no le cuesta casi nada. No requiere dinero y, por lo general, muy poco tiempo.

Lo que sí requiere es consideración y cuidado. Y eso, en el fondo, es lo que impulsa a su equipo a rendir al máximo.

Su equipo quiere saber que usted se preocupa por ellos. Quieren ser reconocidos cuando hacen su mejor trabajo. Utilice estos enfoques para ayudar a mantener sus elogios frescos, y siempre tenga un enfoque para cualquier situación con un miembro del equipo.

¿Cuáles son sus formas favoritas de dar elogios efectivos a su equipo?