Una buena presencia en las redes sociales es esencial para cualquier negocio. Las grandes corporaciones y las grandes marcas son muy conscientes de que el 81% de los consumidores toman decisiones de compra basándose en las publicaciones en las redes sociales de familiares y amigos, y el 78% de las personas dicen que las publicaciones de las empresas en las redes sociales influyen en sus compras. Si todavía tiene dudas sobre la capacidad de las redes sociales para hacer o devastar un negocio, considere el caso de Snap Inc. que perdió 1.300 millones de dólares en valor de mercado debido a un solo tweet de Kylie Jenner.

Mientras que las grandes marcas tienen grandes presupuestos de marketing, las empresas más pequeñas a menudo tienen que arreglárselas con menos recursos. De hecho, la friolera del 49% de las pequeñas empresas no tienen una estrategia formal de marketing en redes sociales, según una encuesta de Netsertive.

La buena noticia es que las pequeñas empresas pueden adaptar algunas de las estrategias de redes sociales utilizadas por los grandes jugadores para crear su propio contenido impactante y compartible. He aquí algunas lecciones que puedes aprender de algunas de las grandes marcas que dominan el panorama de las redes sociales.

Fomentar el contenido generado por el usuario como GoPro

El popular fabricante de cámaras GoPro aprovecha el poder del contenido generado por el usuario pidiendo a los consumidores que envíen las fotos y los vídeos que crean con las pequeñas cámaras portátiles. Estos vídeos suelen compartirse ampliamente en Internet, muestran el producto en acción y convierten la experiencia del usuario en el centro del contenido de las redes sociales de la marca. Además de convertirse en una sensación viral en YouTube, los vídeos también se muestran en un canal de GoPro en la aerolínea Virgin America y tienen una opción de transmisión en Xbox, Roku y otros televisores inteligentes. GoPro incentiva a los usuarios para que envíen sus mejores fotos, clips en bruto y ediciones de vídeo ofreciendo Premios GoPro a los favoritos de cada categoría, junto con premios en metálico.

Al igual que GoPro, puedes encontrar formas de crear una campaña de contenido generado por el usuario que involucre a tu audiencia y utilice sus aportaciones como contenido en tu plataforma de medios sociales. Esto puede incluir compartir las opiniones de los clientes, volver a publicar las fotos compartidas por los fans o crear algún tipo de concurso de vídeo y publicar las mejores entradas.

Nota del editor: ¿Buscas información sobre los servicios de marketing en redes sociales para tu negocio? Utilice el siguiente cuestionario y póngase rápidamente en contacto con nuestros socios proveedores para obtener más información sobre una estrategia personalizada y los precios para su empresa:

Provea contenidos que muestren los valores de su empresa como Patagonia

Fabricante de ropa y equipos de exterior de alta gama para deportes silenciosos (surf, escalada, trail running, etc.), Patagonia está profundamente comprometida con la responsabilidad social y contribuye a una serie de iniciativas medioambientales de base. Utiliza varias plataformas de medios sociales para mostrar su compromiso con el medio ambiente y construir una comunidad de personas que comparten sus valores.

Al enlazar continuamente con sus creencias fundamentales en su contenido de medios sociales, el mensaje y la voz de Patagonia siguen siendo coherentes y auténticos, lo que ayuda a conectar con su cliente principal. El blog de Patagonia, The Cleanest Line, comparte historias sobre el medio ambiente, mientras que su podcast, creado en colaboración con Dirtbag Diaries, está dedicado a las actividades al aire libre.

La empresa produce y apoya películas que abordan cuestiones medioambientales, como «Blue Heart», un documental que se estrenará próximamente sobre los últimos ríos salvajes de Europa y el daño irreversible que les causan las presas hidroeléctricas. Los esfuerzos de Patagonia contra el consumismo de usar y tirar también le han llevado a crear Worn Wear, un sitio web que vende ropa usada de Patagonia, y recientemente ha lanzado Patagonia Action Works, una plataforma digital para poner en contacto a los clientes con organizaciones medioambientales locales de base.

Las pequeñas empresas deben defender su verdad y ser únicas sin pedir disculpas, especialmente en las redes sociales. No todo el mundo compartirá su pasión por los mismos temas, pero su cliente objetivo se sentirá atraído por su honestidad. En lugar de centrarse en promover las ventas, utilice sus medios sociales para crear una voz atractiva y auténtica que interese a sus clientes. Si está comprometido con la responsabilidad social, conviértala en un componente central de su plataforma en línea para que su público sepa cuál es su posición.

Tenga una voz de marca clara (con un poco de humor) como Taco Bell

Taco Bell conoce los entresijos del grupo demográfico de los jóvenes y utiliza este conocimiento para crear un contenido ingenioso, oportuno e incluso un poco sarcástico. Esta cadena de comida rápida tex-mex mantiene las cosas ligeras y entretenidas, centrándose en todo lo relacionado con los tacos, con emojis y memes por si acaso.

En 2015, presionó para conseguir un emoji de taco iniciando una petición en Change.org que obtuvo 33.000 firmas. Más tarde creó el Taco Emoji Engine, en el que los usuarios que tuitean un emoji de taco y otro emoji en la cuenta de la marca reciben una combinación personalizada de las dos imágenes. En los primeros cinco días de introducción de esta función, la empresa recibió más de medio millón de tuits directos.

Otra campaña de éxito incluye un apagón en las redes sociales en 2014 para crear expectación antes del lanzamiento de la aplicación de Taco Bell. En solo 24 horas, esta se convirtió en una de las aplicaciones más descargadas en la categoría de «comida y bebida» de Apple, y el 75% de los establecimientos de Taco Bell han procesado un pedido por móvil. Taco Bell también se mantiene realista al participar en bromas divertidas con otras marcas y competidores, utilizando el humor tan a menudo como sea posible, y saltando en los temas de tendencia y hashtags.

Taco Bell enseña a las marcas cómo crear una voz y un tono consistente en sus medios sociales – uno que resuene con su audiencia e influya en cómo ven su marca. Escucha a tu audiencia y encuentra formas de relacionarte con ella sin que parezca que te esfuerzas demasiado. Y lo más importante, no tenga miedo de mostrar un poco de personalidad. Esto ayuda a presentar su negocio como adaptable, amigable y relevante.

Conecta con personas influyentes para dar a conocer tu negocio como Airbnb

Un serio rival para el sector tradicional de la hostelería, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb ha aprovechado el potencial de las personas influyentes asociándose tanto con los nombres más importantes del sector del entretenimiento como con una ecléctica comunidad de viajeros y blogueros que ayudan a respaldar y legitimar la marca y a crear visibilidad de la misma entre sus legiones de seguidores en las redes sociales. Mariah Carey, Kim Kardashian y Lady Gaga son sólo algunas de las muchas celebridades que han compartido posts patrocinados con sus fans destacando sus estancias en Airbnb.

Lady Gaga envió un único tuit a sus más de 25 millones de seguidores de Instagram sobre su estancia en una propiedad de Airbnb Houston durante la Super Bowl de 2017. Recibió más de medio millón de «me gusta» y 4.000 comentarios a cambio, lo que generó una enorme exposición para Airbnb.

Las pequeñas empresas no pueden permitirse contratar a superestrellas, pero puedes identificar a microinfluenciadores (que suelen tener menos de 10.000 seguidores) dentro de tu propio sector, nicho de mercado o área local. Puedes conectar con ellos utilizando herramientas como BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk y listas de Twitter. Si determinas que encajan bien con tu marca, considera la posibilidad de pedirles que colaboren en una de tus campañas en las redes sociales. Eso sí, no te metas en problemas con la Comisión Federal de Comercio asegurándote de que tus influencers revelen que están siendo compensados por promocionar tu marca añadiendo #ad o #sponsored a sus publicaciones.

Usa las redes sociales para mejorar el servicio al cliente como Starbucks

Aunque Starbucks se ha enfrentado recientemente a las críticas por el maltrato a los clientes en una de sus tiendas, la empresa lleva mucho tiempo siendo reconocida por crear una presencia atractiva en las redes sociales que apoya una experiencia de servicio al cliente sostenida y receptiva en línea. Starbucks es una de las cadenas mundiales más populares, y mantiene este estatus aprovechando el poder de las redes sociales para proporcionar información oportuna y comentarios significativos a sus clientes. En 2012, la empresa se comprometió a ofrecer una atención personalizada al cliente en sus plataformas de redes sociales. Esto incluye responder rápidamente a las críticas, contestar rápidamente a las preguntas y agradecer los comentarios positivos. También tienen una cuenta de Twitter independiente, @MyStarbucksIdeas, en la que los clientes pueden enviar sugerencias de mejora, así como participar en debates y ofrecer comentarios a las ideas de otras personas. Sólo esta cuenta tiene más de 55.000 seguidores y unas 150.000 ideas enviadas en los últimos cinco años.

Es posible que tu pequeña empresa no pueda permitirse un equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero puedes utilizar una herramienta de monitorización de redes sociales como Buzzlogix y Keyhole para hacer un seguimiento de las menciones y averiguar si tu público tiene preguntas que requieren una respuesta inmediata. Así podrás responder al instante a través de las redes sociales, lo que aumenta la satisfacción de tus clientes y ayuda a que tu marca destaque entre las demás. Además, puedes crear un nombre de usuario dedicado al servicio de atención al cliente e incluirlo en el perfil social principal de tu empresa para que la gente sepa dónde encontrar ayuda.