La línea directa de crisis 24 horas de los Samaritanos (212) 673-3000

Con el objetivo de ayudar a las personas en apuros y prevenir el suicidio, el servicio de apoyo emocional y respuesta a la crisis de los Samaritanos, gratuito y confidencial, está disponible de forma inmediata y continua para ayudar a las personas que se enfrentan a todo tipo de problemas, enfermedades, traumas o pérdidas mientras intentan hacer frente a sus dificultades.

La línea de atención telefónica proporciona a las personas en crisis (así como a las personas que las cuidan) una red de seguridad las 24 horas del día que puede utilizarse para suplir las carencias de los servicios, servir de puente entre las citas y actuar como fuente de mantenimiento emocional continuo para quienes tienen problemas emocionales crónicos.

«He llamado a la línea de atención telefónica de Samaritans, no porque tuviera tendencias suicidas, sino porque necesitaba a alguien con quien hablar, alguien que comprendiera mis sentimientos de impotencia y tristeza. Samaritans me ayudó mucho. Me escucharon con mucha atención y me trataron con amabilidad». Una persona que llama a Samaritans

La confidencialidad es la clave

La línea de ayuda de Samaritans es completamente confidencial y anónima y, a diferencia de otros servicios de línea de ayuda, no utiliza el identificador de llamadas ni el rastreo de llamadas, lo que la convierte en un lugar seguro al que acudir para las personas que tienen miedo de ir a otro sitio o que sienten que no tienen otro lugar por razones sociales, culturales, económicas o de otro tipo.

Cuando se necesita, Samaritans está ahí. A las 2 de la mañana, después de asistir a una sesión de asesoramiento, mientras se busca ayuda profesional, después de agotar los servicios clínicos disponibles o fuera del horario de los terapeutas.

Responde a todo tipo de problemas

La línea de ayuda de Samaritans ha respondido a más de un millón de llamadas desde que se creó el centro de Nueva York en 1983. Hemos comprobado que la gente utiliza nuestros servicios de apoyo emocional y respuesta a la crisis como un elemento de sus propios intentos de afrontar o tratar todo tipo de problemas personales y emocionales o como parte de un plan de tratamiento o recuperación.

Muchos de los que llaman han sido remitidos a Samaritans para ayudarles a afrontar la depresión, la ansiedad, los sentimientos de pánico, la violencia doméstica, las agresiones sexuales, el acoso escolar, el abuso de alcohol y sustancias, una pérdida dolorosa, el estrés postraumático, los problemas de género o para dificultades menos específicas pero igualmente dolorosas como el divorcio, el desempleo, los problemas de inmigración, etc.

Por qué la gente llama a la línea directa de Samaritanos

Sin importar la causa, la gente llama a la línea directa de Samaritanos por innumerables razones, incluyendo:

– sentirse asustado, abrumado, deprimido o aislado
– tener algo de lo que temen hablar con cualquier otra persona
– no poder permitirse ayuda o tratamiento profesional
– necesitar hablar con alguien que saben que mantendrá la confidencialidad
– necesitar un lugar al que acudir entre las sesiones de asesoramiento o tratamiento
– sentirse incómodo hablando con la familia, los amigos, Cuando las personas que están en peligro o en crisis llaman a los Samaritanos, por la mañana, por la tarde y por la noche, se ponen en contacto con un voluntario de la línea de ayuda que les toma en serio, escucha lo que piensan, sienten y experimentan sin darles consejos no deseados ni expresar sus propios juicios personales.

Los más de 100 voluntarios de Samaritanos proceden de diversos entornos multiculturales y reciben una formación intensiva en la que se centran en: la comunicación eficaz en situaciones de crisis; los comportamientos clave para proporcionar apoyo emocional; la identificación de las señales de alarma, los factores de riesgo y de protección; la evaluación del riesgo de suicidio; la exploración de la situación actual de la persona, los recursos disponibles y, en caso necesario, la posible planificación de seguridad o emergencia.

La investigación documenta la eficacia de las líneas directas

La investigación de las líneas directas ha descubierto que las personas en crisis reciben beneficios palpables cuando hablan con un consejero de la línea directa formado en la escucha activa. En particular, dos estudios financiados por el Departamento de Salud de EE.UU. &Recursos Humanos han documentado la eficacia de las líneas directas en el aumento de los factores de protección para una persona en peligro y la reducción de su ideación suicida.

La «Evaluation of Crisis Hotline Outcomes» (Evaluación de los resultados de las líneas telefónicas de ayuda en caso de crisis) realizada por Madelyn Gould, PhD, Profesora de Psiquiatría &Salud Pública de la Universidad de Columbia, descubrió «una reducción significativa desde el principio hasta el final» de la llamada y que el estado emocional y el nivel de ideación suicida de las personas que llamaban seguían mejorando varias semanas después de haber finalizado la llamada.

«Un estudio de seguimiento silencioso de la ayuda telefónica…» por Brian Mishara, PhD, Director del Centro de Investigación e Intervención sobre el Suicidio &Eutanasia, Universidad de Quebec, encontró que «las personas necesitadas están llamando a las líneas directas» y un «enfoque de apoyo con buen contacto y estilo directivo proporciona los mejores resultados.»

Usar la línea directa de Samaritanos como referencia

Con su accesibilidad inmediata al apoyo individual personalizado, la línea directa de Samaritanos proporciona el apoyo necesario entre las sesiones de asesoramiento y otras citas, una transición de una forma de atención o tratamiento a otra, así como un servicio que puede proporcionar apoyo emocional continuo en el momento de la crisis de una persona y a través de las horas, días, semanas y meses de su angustia, trauma y recuperación.

La línea de atención telefónica de los Samaritanos también se utiliza a menudo como referencia por parte de los médicos y otros proveedores de salud mental que buscan un servicio que pueda proporcionar a los clientes que pueden dudar o resistirse a utilizar los servicios profesionales un acceso gratuito e inmediato a (lo que podrían considerar) una forma de atención y apoyo menos amenazante que los ofrecidos por las agencias gubernamentales u otros programas.

El anonimato y la confidencialidad de la línea de atención telefónica también la convierten en un punto de entrada seguro para aquellas personas en apuros que no han utilizado servicios de apoyo en el pasado o que tienen miedo de proporcionar su información personal.

Para saber más sobre cómo utilizar la línea de atención telefónica como referencia para ayudar a las personas que usted y/o su personal atienden, haga clic aquí.

Línea directa completamente confidencial de Samaritans
Cuando necesite a alguien con quien hablar las 24 horas del día
(212) 673-3000

Apoyo emocional gratuito y de acceso inmediato las 24 horas del día con total confianza.
24 horas al día, 7 días a la semana. Anónimo. Confidencial.