U-Haul 50 dollars garanti for udstyr, tid og sted for reservation gruppesøgsmål

Da sagsøger Seth Newman bestilte en U-Haul-lastbil til at flytte sin mors ting til hendes nye hjem, var han klar over U-Hauls reservationsgaranti: “Når du foretager en reservation af en lastbil eller trailer, garanterer vi, at vi leverer det udstyr, den størrelse, den placering og det afhentningstidspunkt, som aftalt. Hvis du ikke får det udstyr, den størrelse, den placering og det afhentningstidspunkt, som du har aftalt, vil U-Haul kompensere dig med 50 dollars.” Desværre fremgår det af klagen i forbindelse med dette gruppesøgsmål, at U-Haul regelmæssigt ikke overholder denne garanti.

Gruppen i dette søgsmål er alle personer, der har bestilt flytteudstyr fra U-Haul i USA, som ikke fik leveret det bestilte udstyr på det tidspunkt og sted, som de havde bestilt det, og som ikke fik 50 USD i kompensation for, at udstyret ikke var tilgængeligt, i den gældende forældelsesperiode. Subsidiært foreslås det i klagen, at der oprettes en klasse i New York.

U-Haul har 21.000 forretningssteder i alle halvtreds stater og ti canadiske provinser. Virksomheden er tidligere blevet sagsøgt for svigagtig forretningspraksis, fordi den sendte “bekræftelser” af reservationer, men så ikke havde udstyret som planlagt. Politikken om reservationsgaranti var en del af et forlig, der havde til formål at forhindre denne adfærd.

Den 7. marts 2018 reserverede sagsøger Seth Newman en 15-fods U-Haul-lastbil, som skulle afhentes den 10. marts 2018 i Rhinebeck, New York. U-Haul sendte ham samme dag en e-mail med en bekræftelse af reservationen.

Den 9. marts, dagen før flytningen, ringede U-Haul ifølge klagen til ham og fortalte ham, at lastbilen ikke ville være tilgængelig i Rhinebeck; han skulle hente den i Port Ewen, 20 miles væk. U-Haul-repræsentanten tilbød ham 20 dollars som kompensation. Da det var for sent at begynde at lede efter en anden lastbil, accepterede Newman den.

Den 14. marts ringede han til U-Haul og fortalte dem, at de skyldte ham 50 dollars og ikke 20 dollars. Ifølge klagen var der imidlertid ingen af de U-Haul-repræsentanter, han talte med, der ville honorere garantien. Den sidste person, han talte med, insisterede på, at garantien først blev aktiveret efter telefonsamtalen dagen før flytningen.

Der er faktisk en helt anden version af garantien gemt bag et lille link med titlen “Reservation Advisements” på virksomhedens side med reservationsbekræftelser på kassen. “U-Haul indvilliger i at kontakte en reserveret kunde dagen før afhentning for at færdiggøre tid, sted og udstyrsstørrelse. Hvis dette afviger fra kundens reservationspræferencer, og et acceptabelt alternativ ikke kan accepteres, vil U-Haul foretage en betaling på 50 dollars i ‘reservationsgaranti’, reservationen vil blive opsagt og sagen afsluttet.” Der står også, at virksomheden vil betale garantien, hvis U-Haul undlader at kontakte kunderne dagen før udlejningen.

Som det fremgår af klagen, ser denne version ud til at springe over “bekræftelses-e-mailen”, som en fornuftig forbruger ville betragte som, ja, en bekræftelse. I klagen hævdes det, at virksomheden har udøvet vildledende forretningspraksis, falsk reklame, kontraktbrud og bedrageri.

Artikel Type: Type: Retssag
Tema: Retssag: Forbruger

Tags: Vildledende forretningspraksis, Falsk garanti