I henhold til AODA’s kundeservicestandarder skal tjenesteudbydere gøre deres varer, tjenester og faciliteter tilgængelige for kunder med handicap. I vores sidste artikel blev der redegjort for tilgængelige funktioner på hoteller. I denne artikel dækker vi tilgængelige hotelværelser for gæster med forskellige handicaps.

Tilgængelige hotelværelser

I henhold til Ontario Building Code skal mindst ti procent (10 %) af hotelværelserne være barrierefrie for gæster med fysiske handicaps. Et hotel er ikke forpligtet til at stille mere end tyve (20) barrierefrie værelser til rådighed, selv om hotellerne kan stille flere til rådighed, hvis de ønsker det. Når det er muligt, skal alle etager med elevatoradgang have nogle barrierefrie værelser.

Hvad er et barrierefrit hotelværelse?

På et barrierefrit hotelværelse skal en gæst, der bruger et hjælpemiddel, f.eks. en kørestol eller en scooter, kunne nå alt på værelset. Med andre ord skal der være barrierefri adgangsveje til alle dele af værelset. Balkoner i tilgængelige værelser skal også være barrierefrie.

Døre og kontakter

Gæster skal kunne åbne deres værelsesdøre selvstændigt. De skal også være i stand til at bruge alle betjeningskontakter til funktioner som f.eks. lys eller termostater. Gæsterne skal kunne nå disse funktioner fra en kørestol eller scooter og betjene dem med en knyttet knytnæve. Ontario Building Code indeholder præcise retningslinjer, herunder målinger, for alle disse funktioner. Hvis et tilgængeligt værelse støder op til et ikke-tilgængeligt værelse, gælder disse retningslinjer også for døren mellem værelserne.

Badeværelser

Badeværelserne i barrierefrie værelser skal også være barrierefrie. Der skal være plads til, at gæster i handicaphjælpemidler kan vende sig rundt, også når badeværelsesdøren er åben. Desuden skal håndvaske, toiletter og badekar eller brusere også være tilgængelige. Ontario Building Code indeholder yderligere retningslinjer for tilgængelige badeværelser, herunder oplysninger om forskellige typer badeværelsesinventar.

Senge

Senge i barrierefrie hotelværelser skal være i en højde, der er bekvem for en gæst at flytte sig ind i fra en kørestol eller scooter.

Mere måder at gøre værelserne tilgængelige på

Nogle gæster har måske ikke brug for et barrierefrit værelse, men har måske stadig brug for nogle tilgængelige funktioner eller anordninger. Mange af disse funktioner eller anordninger er flytbare, så de kan installeres i en gæsts værelse under opholdet og derefter fjernes igen. En gæst, der er døv eller hørehæmmet, kan f.eks. anmode om:

  • En visuel alarm eller sengelys
  • En teletypemaskine (TTY) eller en telefonforstærker
  • En dørklokker

En gæst med et fysisk handicap kan bruge:

  • Sengeskinner
  • En badebænk
  • Et hævet toiletsæde

Tilgængelige hotelværelser gør det muligt for alle at overnatte på et hotel. Vores næste artikel vil omhandle, hvad personalet kan gøre for at skabe en tilgængelig serviceoplevelse for gæsterne.