En kort historie om outsourcing

Outsourcing har sine rødder i oversøiske callcentre og har for længst forgrenet sig til en række forskellige tjenester, der outsources til virksomheder over hele verden. Faktisk har outsourcing altid været en mulighed for virksomheder, da det ganske enkelt er en beslutning om at hente tjenester udefra til fordel for en intern ressource. I 1989 blev det formelt identificeret som en forretningstaktik og knyttet til international handel, da det blev synonymt med praksis med at sende arbejde til udlandet.2

I 1990’erne begyndte virksomhederne at se mere alvorligt på omkostningsbesparende initiativer for at forbedre deres økonomiske resultater, og dermed begyndte outsourcing-boomet. Organisationer indså, at funktioner, der var vigtige, men ikke centrale for forretningsdriften, inden for områder som regnskab, menneskelige ressourcer, databehandling og softwareudvikling, kunne udliciteres til virksomheder i geografiske områder med lavere medarbejderomkostninger.3 Ved at sende dette ikke-kernearbejde til udlandet kunne organisationer reducere de penge, der blev brugt på disse opgaver, og geninvestere dem i andre områder af virksomheden.

Denne model har drevet væksten i outsourcingindustrien og anerkendelsen af dens fordele for den internationale handel og den globale økonomiske vækst. I 2016 forventes outsourcingkontrakter at generere en omsætning på 548,5 mia. USD på verdensplan4 . Det ville svare til ca. 12 procent af den globale handel med tjenesteydelser, som blev anslået til 4,75 billioner USD i 2015.5 Outsourcingbranchen inden for informationsteknologi forventes fortsat at vokse med en CAGR på 5,84 procent frem til 2019.6

Forming a Network of International Trade

I begyndelsen var outsourcing domineret af indisk-baserede virksomheder som HCL, Infosys og Tata Consultancy Services, der udnyttede en højtuddannet, lokal og billig arbejdsstyrke. Disse virksomheder udviklede sig på relativt kort tid til operationer til flere millioner dollars (og til sidst til flere milliarder dollars), hvilket fik multinationale virksomheder som Accenture, Capgemini og IBM til også at investere og oprette centre til støtte for outsourcingkontrakter. Disse kontrakter voksede i størrelse og omfang for at støtte kunder på tværs af flere geografiske områder og et utal af tjenester.

I takt med at outsourcing-industrien er vokset for at støtte multinationale kunder, har outsourcing-leverandørerne og nye aktører på markedet desuden oprettet centre og arbejdspladser i andre lavprisområder som Filippinerne, Østeuropa og Latinamerika. Lokale centre leverer yderligere sprogfærdigheder, teknologifunktioner eller støtte i tidszoner, som kunderne ofte har brug for for at opfylde serviceniveauaftaler (SLA’er), der dikterer den støtte, som et outsourcingfirma skal levere.

Vandrer opad i værdikæden

Disse SLA’er har udviklet sig fra blot at definere de opgaver, som et outsourcingfirma skal håndtere, til at omfatte resultatbaserede bestemmelser. Sådanne vilkår omfatter aftalte finansielle besparelser, som kunden vil opnå ved at indgå i outsourcingforholdet, hvilket gør det til en potentielt attraktiv løsning for kunderne og en fordelagtig vej til at fremme international handel og transaktioner.

Værdien af outsourcing bevæger sig endnu længere ud over omkostningsbesparelser og bliver en drivkraft for innovation.7 Outsourcingfirmaer evaluerer deres kunders behov og forretningsstrategier for at skabe nye, banebrydende teknologier, der vil give bedre resultater og forbedre bundlinjen.

Internationale handelsfordele for nationale og globale økonomier

Outsourcing er ikke kun af betydning for international handel og den globale økonomi, men også for de nationale økonomier. Efterhånden som outsourcingvirksomheder opbygger centre på flere forskellige steder i verden for bedre at kunne betjene deres multinationale kunder, kræver disse aktiviteter lokale investeringer i infrastruktur og faciliteter. Fra indkøb af materialer til ansættelse af kvalificerede fagfolk og opførelse af faciliteter kan de indledende udgifter være betydelige og have en indvirkning på de lokale økonomier. Når driften er i fuld gang, genererer de ansatte lønninger i lokal valuta, som betales af et internationalt moderselskab, hvilket giver en tilstrømning af disponibel indkomst til den lokale økonomi.

For deres vedkommende har regeringerne i udviklings- og vækstøkonomier rundt om i verden i flere år tilskyndet til udvikling af lokale outsourcing-startups og konkurreret med andre nationer om at blive valgt som knudepunkter af multinationale leverandører. De ser på Indiens succes, hvor den lokale informationsteknologisektor, der er opstået som følge af outsourcing, nu beskæftiger omkring 3,5 millioner8 og har bidraget til at skabe vækst i middelklassen.

Og uanset hvor faciliteten er placeret, vil outsourcingvirksomheden støtte organisationer både lokalt og internationalt. F.eks. vil et lokalt, indisk eller andet multinationalt outsourcingcenter i Mexico generere indtægter til støtte for lokale mexicanske kunder samt til støtte for de spansktalende aktiviteter i virksomheder i Nordamerika, Latinamerika og Spanien. Indtægterne fra disse udenlandsk baserede kontrakter kan gavne den internationale handel, ikke kun ved at øge eksporten af tjenesteydelser, men også fordi kundevirksomhederne uden for Mexico vil få et højt supportniveau til en lavere pris, og fordi det mexicansk baserede kontor vil få en bedre uddannet arbejdsstyrke med internationale kundesupportkompetencer.

For at støtte og bemande disse nye faciliteter samarbejder outsourcingvirksomheder med offentlige institutioner og uddannelsesinstitutioner for at udvikle de nødvendige kompetencer hos de studerende, der skal afslutte deres uddannelse og blive den lokale arbejdsstyrke. Denne investering i sprogfærdigheder sammen med videnskabelige, teknologiske, tekniske og matematiske færdigheder (STEM) vil skabe muligheder ikke blot for de ansatte, men i sidste ende også støtte de lokale økonomier, hvilket er en overbevisende fordel ved at engagere sig i denne form for international handel.