Metoder til evaluering af uddannelse: Det er derfor, det er nødvendigt for dem at forstå effektiviteten af medarbejdernes uddannelse og udviklingsprogrammer.

Træningsevalueringen hjælper dem med at skære ned på omkostningerne og spare en masse tid, som de så kan bruge til deres forretning. Denne vurdering er faktisk en foranstaltning til at kontrollere omkostningseffektiviteten af det givne træningsprogram og til at sikre, at træningen er i stand til at udfylde kompetencegabene i organisationen.

Træningsevalueringsmetode

Der er forskellige metoder og faser til at udføre denne vurdering, men for det meste sker det med indsamling af data, som for det meste består af deres feedback om det leverede af træningen, og om de er tilfredse eller ej.

Det diskuteres desuden også, om de fik lært noget af træningen, og om de føler, at de er i stand til at anvende de nyerhvervede færdigheder på deres arbejdsplads.

Basis for evaluering af uddannelse

De fleste evalueringsmetoder og -trin er resultater af Kirkpatricks model, der gør brug af reaktion, læring, adfærd og resultater som de grundlæggende kategorier, som man skal holde øje med. Reaktionen omhandler deltagerens reaktion med hensyn til, om de kunne lide træningskurset eller ej, og hvis de kunne, hvilken del af det var den mest interessante, og hvis ikke, hvad er så årsagen.

Learning omhandler den grad, i hvilken deltagerne har opnået viden, og hvor hurtigt de har opnået viden. Adfærd indebærer kontrol af niveauet af anvendelsen af færdighederne, mens resultater omhandler færdighedernes og videnens effekt på organisationens succes.

Træningsevalueringsmetoder

Følgende er metoderne til træningsevaluering:

Tilfredshed og deltagerreaktion

Tilfredshedsevaluering er den mest grundlæggende målestok for vurdering af succesraten af enhver træning. Med henblik herpå uddeler underviseren normalt en undersøgelse ved kursets afslutning for at teste deltagernes reaktion. Oftest dækker den almindelige spørgsmål som f.eks. om deltagerne nød træningen, eller om de kunne lide underviseren.

Og ville de desuden ønske ham eller hende tilbage, hvis der blev iværksat et andet uddannelsesprogram, eller føler de, at det var et tab af deres tid? Generelt slutter uddannelsesevalueringen her, da denne metode besvarer næsten alle forventninger, men hvis nogen alligevel gerne vil grave dybere, kan resten af metoderne også gøre arbejdet.

Vidensindsamling

Vidensindsamling er det andet niveau i uddannelsesevalueringen og indebærer en undersøgelse som bilag til uddannelseskurset for at kontrollere, hvor meget deltagerne har lært af uddannelseskurset. Det er en kendsgerning, at de fleste deltagere kun tager uddannelsen alvorligt, hvis de ved, at de skal demonstrere de begreber, som de har lært under uddannelsen.

I denne metode skal deltagerne tage eksamen efter uddannelsen. Instruktørerne eller underviserne kontrollerer og bedømmer svarene og deler resultaterne med kursisterne såvel som uddannelseslederne. Dette gøres for at eventuelle huller i den forventede og erhvervede viden hurtigt kan blive syet sammen.

En pålidelig og gyldig eksamen, når uddannelsen slutter, kan være med til at afgøre, om deltageren har forstået og lært konceptet eller ej. Den kan pege på de deltagere, der ikke fik noget ud af uddannelsen, hvilket giver endnu mere plads til at støtte dem, der fik noget ud af den. Desuden kan den fremhæve områder, der måske har brug for yderligere coaching eller yderligere uddannelse.

Adfærdsmæssig anvendelse

Den tredje evalueringsmetode omhandler den adfærdsmæssige anvendelse af deres nyerhvervede færdigheder. Den omfatter også overvågning af den ændrede adfærd, efterhånden som færdighederne og viden anvendes på opgaverne. Selv om den første metode til evaluering af uddannelse, tilfredshedsvurdering, er tilstrækkelig i de fleste tilfælde, men når der er behov for metoden til adfærdsmæssig anvendelse, anvendes den sammen med kombinationen af de to første.

Denne metode viser, i hvilket omfang deltagerne anvender deres nyerhvervede viden i deres virkelige liv og i problemer i den virkelige verden. Dette giver krystalklare beviser for, hvem der anvender viden, hvor viden anvendes, og til hvilke formål. Dette kan hjælpe ledelsen med at undgå enhver forkert anvendelse.

For eksempel kan en virksomhed, der iværksætter et kursus for at øge telefonkonverteringsgraden, gennemføre et bestemt antal mystery calls, inden uddannelsen påbegyndes. Dette svar kan registreres og bedømmes i overensstemmelse med kursets mål.

Efter uddannelsen kan den samme virksomhed igen gennemføre det pågældende antal mystery calls og kan sammenligne resultaterne med resultaterne før uddannelsen og måle uddannelsens effektivitet.

Måling af forretningsforbedringen

Den primære målsætning for næsten alle organisationer, der arrangerer uddannelseskurser, er at skabe en bestemt forretningsforbedring. Det betyder altså, at vi kan vurdere et uddannelsesprograms succesniveau ud fra den forbedring, der opnås på det pågældende område, når uddannelsen er afsluttet, og deltagerne er klar til at anvende deres viden til gavn for udviklingen af mærket.

For eksempel, hvis vi bruger ovenstående eksempel på kurset om at øge telefonkonverteringsraten, så kan det baseres på mål som at øge antallet af salg, mindske antallet af aflysninger af aftaler, udvide leadlisten, opnå højere konverteringsrater og mindske tidsforskydningen.

Return on Investment (ROI)

Det sidste medlem af vores liste over metoder til evaluering af uddannelse er relateret til måling af investeringsafkast. Den omhandler uddannelse med hensyn til omkostninger og afkast. Omkostninger som kursusgebyr, facilitetsgebyr, personaleadministration og deres lønninger, den tid, der bruges til uddannelse af deltagerne, og afkast som forretningsforbedringer, øget antal konverteringer og finansielle gevinster, både kort- og langsigtede nettogevinster.

Trin af træningsevaluering

Trainingsevaluering foregår normalt i fem trin, mens man holder øje med alle de interne og eksterne faktorer, der kan ændre forventningerne og resultaterne.

Beskrivelse af output

Først og fremmest præsenteres output i form af beskrivende data for deltagerne i det aktuelle hold, som skal tage kurset. Dette omfatter tidligere resultater, der er registreret i forskellige former som diagrammer, grafer osv. samt demografiske data.

Vurdering forud for kurset

I dette trin afsløres erfaringerne med tidligere batches sammen med oplysninger om, hvad de har opnået, efter at de har taget kurset, for deltagerne i den nuværende batch. Dette fører så til beskrivende data som forventede resultater for det aktuelle hold, pensum, læringsbehov og alt andet, der kan være nyttigt senere.

Post-evaluering (reaktioner)

Dette omhandler deltagernes reaktion på uddannelsesoplevelsen og omfatter en masse faktorer som de formater, instruktøren har brugt til undervisningsformål, undervisningsmetoder, læringsmiljø og tilfredshed med instruktørerne og selve kurset.

Post-evaluering (læring)

Det fjerde trin i uddannelsesevalueringen omhandler selvevalueringen af niveauet af den opnåede viden og de opnåede færdigheder samt deres anvendelsespunkter og de virkninger, der er forårsaget af anvendelsen af disse færdigheder.

Opfølgning

Det sidste trin omfatter den tidsmæssige vurdering af uddannelsesprogrammet, så det skaber de forventede resultater uden svækkelser eller afbrydelser. Dette gøres, så deltagerne i kurset kunne få en fornemmelse af, at de bliver trænet af de bedste på hele markedet.