At hjælpe en klient med at blive indkvarteret er en proces med mange trin. Boligspecialist Bobbi Jo Evans deler sin tilgang til at hjælpe klienterne til at hjælpe sig selv gennem processen. Hun tager fat på almindelige forhindringer, som du kan støde på, og giver forslag til, hvordan du kan støtte din klient gennem processen.

Jeg er boligspecialist for Harbor Health Services, et kommunalt adfærdsrelateret sundhedsagentur i Branford, Connecticut. Når enkeltpersoner kontakter mig, håber de ofte, at jeg kan skaffe dem en lejlighed, der passer til deres budget og deres behov. De befinder sig som regel i desperate situationer og bor på gaden, i deres biler, på moteller eller i overfyldte situationer hos venner eller familie. I vores serviceområde i Connecticut har vi ikke krisecentre eller midlertidige boliger. Det skaber det problem, at vi ikke har noget øjeblikkeligt husly for folk, der er hjemløse eller risikerer at blive hjemløse. Vi ender ofte med at henvise dem til krisecentre eller aflastningscentre uden for området, hvilket bringer dem væk fra deres vante omgivelser. For at undgå dette arbejder jeg hårdt på at hjælpe folk med at finde en bolig. Der er mange trin i boligprocessen. Min tilgang er at hjælpe en klient med at gennemgå disse trin med succes ved at give uddannelse og de nødvendige værktøjer, fra start til slut. Ofte involverer dette andre ressourcer og tjenester som f.eks. erhvervsservice eller sagsbehandling. Det indebærer altid at yde støtte og vejledning og hjælpe klienterne til at hjælpe sig selv.

Differentiering mellem ønsker vs. behov

Et af de første skridt, som en klient skal tage, er at erkende forskellen mellem sine ønsker og behov. Mange, der ønsker en lejlighed med et soveværelse, vil ofte indse, at en studielejlighed vil opfylde deres behov. Størrelsen af lejligheden spiller en stor rolle for, hvor let det er at finde en enhed eller endda at ansøge om en bolig med lav indkomst. Der er ikke kun forskel på den månedlige husleje, men også på udgifterne til el- og varmeudgifter.

Dertil kommer, at mange lavindkomst- eller subsidierede boligprojekter kun vil overveje enkeltpersoner til effektivitetslejligheder og reservere etværelseslejligheder til par. Ønsket om bekvemmeligheder som en vaskemaskine/tørretumbler eller opvaskemaskine kan også gøre det vanskeligere for en klient at få succes med at blive indkvarteret. Det er vigtigt at have en åbenhjertig diskussion med dine klienter for at forstå, hvorfor de ønsker visse bekvemmeligheder. Hvis det er muligt, skal du samarbejde med dem om at finde alternative løsninger.

Addressing Income Issues

En ejendom kan kræve, at ansøgerens indkomst er mindst tre gange så stor som den månedlige leje. Dette er et lovkrav (så længe det gælder for alle ansøgere). Hvis din klient kun modtager det grundlæggende socialsikringsbeløb, er disse lejligheder måske ikke en mulighed. Oplys din klient om at overveje boliger, der udlejes af private udlejere, som måske ikke har et krav om mindsteindkomst. Du kan også drøfte muligheden for at samarbejde med Vocational Services for at få hjælp til beskæftigelse og Case Management for at få hjælp til budgettering. Udnyttelse af alle tilgængelige tjenester vil give yderligere støtte til din klient.

Addressing Credit and Criminal History Issues

En plettet kreditrapport eller en straffeattest kan være en barriere, der sætter boligsøgningen i stå. Alle har deres egen idé eller frygt for, hvad en kreditrapport kan vise. Mange tror, at deres kredit er forfærdelig, når de faktisk har meget lidt, der bliver rapporteret, eller slet ingen kredit overhovedet. Det er meget vigtigt at oplyse dine kunder om deres kreditrapport. Du kan hjælpe dem med at få en gratis kreditrapport på et onlinesite som annualcreditreport.com. Jeg anbefaler, at du sætter dig ned sammen med din klient for at gennemgå rapporten. Opmuntre dem til at indgå betalingsaftaler om ubetalte forsyningsselskaber og til at rette eventuelle uoverensstemmelser. Udlejere fokuserer primært på udsættelser og ubetalte forsyningsselskaber, som afspejler en potentiel lejers evne til at betale og opretholde huslejen.

Det er nødvendigt at følge den samme proces for alle med en kriminel historie. Hjælp din klient med at indhente politiets straffeattester og sikre, at oplysningerne er korrekte. Udlejere vil være særligt opmærksomme på forbrydelser, der involverer tyveri, brandstiftelse, vold, våben eller narkotikarelaterede anklager. Hvis nogen kriminelle anklager er unøjagtige, skal du samarbejde med din klient om at skaffe retsdokumentation, der viser anklager med “nolle”. En nolle angiver, at retten har droppet anklagerne, men de kan stadig fremgå som aktive i en politirapport. En klient, der er under prøveløsladelse eller prøveløsladelse, bør indhente støttebreve fra de tildelte embedsmænd. Hvis klienten er i behandling, bør han/hun få støttebreve fra klinikere.

Søgning efter en lejlighed

Et af de vigtigste aspekter af at hjælpe en klient med at finde en bolig er at opfordre klienten til at tage initiativ til at starte søgningen. I landdistrikterne er boligerne knappe og ofte dyre. En boligkoordinator kender måske udlejere, der tilbyder lave huslejer og gerne vil acceptere et agenturs klienter, men disse udlejere har måske ikke en ledig lejlighed, når en klient har brug for en. Opmuntre din klient til at læse aviserne og tjekke online-lister. Jeg foreslår også, at klienterne går eller kører gennem de kvarterer, de ønsker at bo i, for at kigge efter “Til leje”-skilte.

Jeg tror, at hvis en klient tager en aktiv rolle i søgeprocessen, vil lejligheden føles mere værdifuld for ham eller hende, når søgningen er afsluttet. Som udbyder er min rolle at arbejde tæt sammen for at uddanne hver enkelt klient om de trin, der er involveret i søgeprocessen, og at yde støtte på daglig basis.

Forberedelse til at møde udlejeren

Møde med en udlejer kan være en meget stressende begivenhed for en klient. Mange mennesker er nervøse ved udsigten til at skulle møde en fremmed person. For at hjælpe med at forberede dine klienter anbefaler jeg, at du iscenesætter simulerede scenarier. Du eller en anden medarbejder kan spille rollen som udlejer og stille spørgsmål, som en udlejer kan stille. Når du spiller scenariet, kan du hjælpe med at coache og uddanne kunden i, hvordan han eller hun bedst kan svare. Det er vigtigt at støtte din klient og hjælpe med at få ham eller hende til at føle sig tryg i hele processen. Fortæl dem, at du vil være ved deres side under selve mødet med udlejeren.

Når du mødes med udlejeren, skal du sørge for, at din klient kommer til mødet forberedt med dokumentation for tidligere lejebetalinger, støttebreve fra tidligere udlejere og om muligt karakterreferencer.

Forstå formålet med et sikkerhedsdepositum

Når din klient får besked om, at en udlejer har accepteret hans ansøgning, skal du tage fat på spørgsmålet om sikkerhedsdepositum. Det er vigtigt at oplyse din klient om, at depositummet er en garanti til udlejeren for, at lejligheden ikke vil blive beskadiget. Det bruges generelt ikke til ubetalt husleje. Ved indflytningen bør udlejeren og klienten foretage en inspektion af lejligheden for at dokumentere eventuelle allerede eksisterende skader på lejligheden. Der bør også tages billeder, og der bør gives kopier til klienten og udlejeren og lægges i klientens sagsmappe. Dit mål er at gøre alt for at sikre, at udlejeren, hvis klienten flytter ud, ikke kan opkræve klienten for skader, der eksisterede før din klients indflytningsdato.

Gennemgang af lejekontrakten

Sørg for at sætte dig ned med din klient og gennemgå lejekontrakten. Vær meget opmærksom på afsnittene om betaling af husleje, ændring af lejligheden, overtrædelser af lejekontrakten og regler vedrørende gæster og kæledyr. Det er vigtigt at sikre, at det fremgår af lejekontrakten, hvem der er ansvarlig for at betale for forsyningsselskaberne. Hvis der er yderligere udgifter, f.eks. til parkering eller brug af klimaanlæg, skal de være anført som et tillæg. Opmuntre din klient til at stille spørgsmål, så der er klarhed omkring både udlejers og lejers ansvar.

Anstilling til et nyt hjem

For en person, der har været hjemløs i en længere periode, kan det være foruroligende pludselig at finde sig selv alene i et rum, der er helt hans eget. Din klient kan have svært ved at acceptere lejligheden og konceptet om at være ansvarlig for enheden. De kan også have svært ved at forpligte sig til at indrette lejligheden og indrette sig. De har måske ikke engang de nødvendige ting til lejligheden, f.eks. møbler, badeværelses- og køkkenudstyr eller belysning.

Det er afgørende at arbejde sammen med din klient for at sikre en vellykket overgang. Giv din klient tid til at tilpasse sig sit nye hjem. Det er vigtigt at tilbyde støtte og vejledning. Støtte kan komme i form af opfølgende besøg for at se til klienten eller hjælpe ham med at vælge møbler eller tilbehør. Du kan også yde vejledning med at hjælpe klienten med at betale husleje i de første par måneder, indtil han er blevet fortrolig med processen. At være der for ham under overgangen til hans nye omgivelser vil være med til at sikre ham et langt og sundt ophold i hans nye permanente hjem.