Google er ved at indføre en ændring i Gmails brugerflade, der placerer et afmeldingslink direkte ved siden af afsenderoplysningerne i hovedet af en e-mail, hvilket gør det meget nemmere for brugere at afmelde sig (indlæg opdateret 28. februar med oplysninger om afmelding via e-mail).
Her er et eksempel på, hvordan det ser ud.
Linket Unsubscribe vises i headeren, uanset hvilken Gmail-fane e-mailen landede i.
Outlook.com (aka Hotmail) har også i nogen tid inkluderet et ekstra afmeldingslink, men lige i bunden af en åbnet e-mail, som vist i denne eksempel-e-mail
Outlook.com tilføjer også allerede et link ved siden af afsenderen. Men i stedet for som Gmail at tilføje et link til afmelding, indeholder Outlook.com et link til deres oprydningsfunktion, der flytter eller sletter flere e-mails fra afsenderen.
Hvorfor ændringen i Gmail?
Vijay Eranti, leder af Googles anti-misbrugsteam, er citeret for at sige: “Et af de største problemer med Gmails spamfilter er at identificere uønsket post eller soft spam”. I bund og grund anerkender han, at ægte spam og ikke længere ønskede e-mails fra tidligere tilmeldte mærker ofte får samme behandling af brugerne – Gmails “Report Spam”-knap.
Forventningen er, at en metode, der er nem at bruge, troværdig og ensartet på tværs af forskellige afsendere, vil tilskynde brugerne til simpelthen at afmelde sig fra mærker, de ikke længere er interesserede i, og beholde spamknappen til ægte spam.
Det burde være godt for legitime afsendere. Da antallet af brugere, der anmelder en afsender som værende en afsender, der sender spam, er et af de stærkeste signaler, som internetudbyderne bruger til at bestemme placeringen i indbakken. Alt, der forhindrer falsk klassificering af en e-mail som spam, må være en god ting.
Muligheden for at afmelde e-mails fandtes tidligere i inden for Gmails brugergrænseflade, men var skjult bag en menu. Ved at gøre den fremtrædende i brugergrænsefladen vil den sandsynligvis blive brugt langt mere.
Hvordan virker det?
Gmails afmeldingslink er baseret på oplysninger fra afsenderens List-Unsubscribe-header (defineret i RFC 2369), som mange e-mail-platforme kan medtage i e-mails. Tjek med din ESP, hvis du ikke er sikker på, om du har dem eller ej.
I vores test vises afmeldingslinket i øjeblikket ikke for alle e-mails, der har en List-Unsubscribe-hoveddetalje. Vi forventer, at det blot er et spørgsmål om tid, før det sker for alle afsendere, som Gmail anser for sikre.
I vores YouTube-e-mail eksempel ovenfor viste et klik på afmeldingslinket ved siden af afsenderen en yderligere dialog
Der er to typer afmeldingsmetoder, der kan indgå i List-Unsubscribe-headeren. Afmelding via et link (http-kommando) til en landingsside eller afmelding via e-mail (mailto-kommando). Når afsenderen giver et http-link, viser Gmail ovenstående dialogboks, så brugerne kan beslutte, om de vil gå videre.
Google Analytics-e-mails har kun et http-link i List-Unsubscribe. Hvis man klikker på det nye afmeldingslink, som Gmail har tilføjet, vises en dialog som ovenstående, og hvis man derefter klikker på knappen “Visit Google Analytics”, kommer man til en side af præferencetypen, så man kan vælge, hvilken kommunikation man vil afmelde sig fra.
List-Unsubscribe RFC og Gmail foreslår, at afmelding efter præference skal ske via e-mail (mailto command). I det tilfælde, hvor afsenderen kun angiver oplysninger om afmelding via e-mail i List-Unsubscribe, behandler Gmail det anderledes. Zagat tilbyder kun en mailto-proces til afmelding. Hvis man klikker på det nye Gmail-afmeldingslink viser denne dialogboks:
Klik på knappen Afmeld i ovenstående dialogboks, og alt, hvad Gmail gør, er stille og roligt at sende en anmodning om afmelding pr. e-mail til afsenderen, som angivet i List-Unsubscribe-headeren. Tjek faktisk din mappe med sendte emner, og du vil se den automatisk genererede e-mail med anmodning om afmelding fra Gmail.
For enhver afsender med flere e-mailstrømme og interessemuligheder er spørgsmålet, om en anmodning om afmelding kun skal fjerne folk fra den ene liste eller fra al afsenderkommunikation. Begge dele er problematiske, da det på begge måder er uklart for brugeren, om han/hun skal forvente, at der ikke kommer flere e-mails fra afsenderen eller blot ikke flere af den pågældende type e-mail.
Jeg anbefaler, at det er bedre at anvende den fremgangsmåde, der anvendes af Google Analytics, og inkludere et http-link i List-Unsubscribe, der fører brugeren til en side med afmeldingsmuligheder. Dette giver kunderne den bedste klarhed om, hvad de afmelder sig fra.
Hvis din eneste mulighed er at bruge et mailto-link i List-Unsubscribe-headeren, så overvej at sende en e-mail med en bekræftelse af afmeldingen med oplysninger om præcis, hvad de er blevet afmeldt fra, hvordan de kan afmelde sig igen og andre abonnementsmuligheder. CAN-SPAM- og andre love tillader normalt en kort periode, inden for hvilken afmeldinger skal behandles, så så længe bekræftelsen sendes inden for denne periode, bør det være lovligt. Det er 10 dage for CAN-SPAM.
Hvad har Gmail ellers planlagt?
Endlig et feedback loop for spamklager (FBL). I modsætning til AOL, Hotmail, Yahoo og andre store internetudbydere har Gmail aldrig tidligere haft et feedback loop, der giver afsendere mulighed for at få oplysninger om, hvor mange abonnenter der klassificerer afsenderens e-mail som spam. Når man skal forvalte leveringsmulighederne, er oplysningerne om spamklager fra feedback-loops utrolig værdifulde, og dette har længe stået på min ønskeliste.
På den seneste MAAWG-konference meddelte Google, at de er i gang med et begrænset pilotforsøg med feedback-loops. I første omgang vil dette være tilgængeligt for udvalgte ESP’er og kun dem, der opfylder Googles retningslinjer for bulk-afsendere. Google synes at give ESP’er og afsendere et godt incitament til at handle, som Google mener, at ansvarlige afsendere bør gøre.
Overordnet set er alt dette gode nyheder, især at Google samarbejder med legitime afsendere i en fælles indsats for at gøre livet bedre for de mennesker, der virkelig tæller, nemlig vores kunder.
Akkommendelser: Min tak til Andrew Bonar fra Email Expert for at bekræfte, at han ser den samme ændring i Gmail som mig.
Nydt du denne artikel?
Så få gratis opdateringer med månedlige e-mailmarketingtips og strategiråd
Alle e-mails indeholder et link til at afmelde sig igen. Du kan afmelde dig til enhver tid. Se vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger.
Skriv et svar