CSC’s Call Center blev lanceret i 2010 for at levere callcenter-tjenester til Ohio’s offentlige myndigheder. Fremragende servicelevering fremskyndede hurtig vækst. Call Centeret har nu en arbejdsstyrke på 70 repræsentanter – hvoraf næsten alle har et arbejdsbegrænsende handicap. Der håndteres over 500.000 opkald og 50.000 e-mails hvert år med et målbart fremragende niveau af kundeservice.
Callcentret har udmærket sig ved at hjælpe offentlige myndigheder med at forbedre kundeservicen over for deres vælgere og samtidig give meningsfuld uddannelse og beskæftigelsesmuligheder for personer, der er blinde eller har nedsat syn. Ved at indgå kontrakt med Cleveland Sight Center kan personer, der er blinde eller har et handicap, finde meningsfuld, konkurrencedygtig beskæftigelse. Personer med handicap har en høj arbejdsløshedsprocent (over 70 %) på trods af, at de har evner, som er yderst værdifulde på arbejdspladsen. Kontrakter med CSC giver offentlige myndigheder mulighed for at overholde Federal Javitz-Wagner O’Day Act og Ohio Office of Procurement-bestemmelserne og giver private virksomheder mulighed for at øge mangfoldigheden og forbedre rapporteringen om positiv særbehandling.
APPROACH
Vi nærmer os hver enkelt kunde med det mål at yde service, der overgår forventningerne, ved at lære dine forretningsbehov at kende, skaffe den bedste infrastruktur i klassen til at opfylde dine krav, udvikle skræddersyet uddannelse til medarbejdere, der giver dem mulighed for at håndtere dine produkter med entusiasme, og løbende overvåge tjenester for at opnå fremragende levering.
LØSNINGER
Vores løsninger er skræddersyet til at opfylde føderale, statslige og lokale myndigheder samt den private industris behov for kontaktcenterservice og bemanding. Partnere stoler på, at vi leverer fremragende tjenester i dag og rådgiver dem om løsninger for i morgen.
SATISFACTION
Vores succes er bestemt af vores kunders tilfredshed. Vores partnere i den offentlige og private industri betragter os som en uvurderlig ressource til at opfylde deres krav.
Læs mere om de leverede tjenester.
Ohio statssekretær Frank LaRose sagde for nylig dette om det arbejde, CSC’s Call Center har udført for hans kontor og for dem, der driver forretning i staten Ohio.
“God kundeservice er afgørende for vores kontor. I dag havde jeg mulighed for at møde nogle af de fagfolk, der sørger for, at det sker. @ClevelandSight giver personer, der er blinde eller har andre handicaps, mulighed for at finde meningsfuld, konkurrencedygtig beskæftigelse. De gør et fremragende stykke arbejde!”
Skriv et svar