En god tilstedeværelse på sociale medier er vigtig for enhver virksomhed. Store virksomheder og store brands er meget opmærksomme på, at 81 procent af forbrugerne træffer købsbeslutninger på baggrund af familie og venners opslag på sociale medier, og 78 procent af folk siger, at virksomheders opslag på sociale medier påvirker deres køb. Hvis du stadig er i tvivl om de sociale mediers evne til at skabe eller ødelægge en virksomhed, skal du blot tænke på tilfældet Snap Inc. som mistede 1,3 milliarder dollars i markedsværdi på grund af et enkelt tweet fra Kylie Jenner.

Mens store brands har store markedsføringsbudgetter, må mindre virksomheder ofte nøjes med færre ressourcer. Faktisk har hele 49 procent af de små virksomheder ifølge en Netsertive-undersøgelse ikke en formel markedsføringsstrategi for sociale medier.

Den gode nyhed er, at små virksomheder kan tilpasse nogle af de sociale mediestrategier, der anvendes af de store spillere, for at skabe deres eget effektfulde og delbare indhold. Her er et par lektioner, du kan lære af nogle af de større brands, der dominerer landskabet på de sociale medier.

Opfordre brugergenereret indhold som GoPro

Den populære kameraproducent GoPro udnytter kraften i brugergenereret indhold ved at bede forbrugerne om at indsende billeder og videoer, som de skaber med de små bærbare kameraer. Disse videoer deles ofte i vid udstrækning på nettet, viser produktet i aktion og gør brugerens oplevelse til omdrejningspunktet for brandets indhold på de sociale medier. Ud over at blive en viral sensation på YouTube bliver videoerne også vist på en GoPro-kanal på Virgin America Airlines og har en streamingmulighed på Xbox, Roku og andre smart-tv’er. GoPro tilskynder brugerne til at indsende deres bedste fotos, råklip og videoredigeringer ved at uddele GoPro Awards til favoritterne i hver kategori sammen med pengepræmier.

Lige GoPro kan du finde måder at skabe en kampagne med brugergenereret indhold, der engagerer dit publikum og bruger deres input som indhold på din platform på de sociale medier. Dette kan omfatte deling af kundeanmeldelser, genposting af fotos, der er delt af fans, eller oprettelse af en slags videokonkurrence og offentliggørelse af de bedste bidrag.

Redaktørens note: Leder du efter oplysninger om markedsføringstjenester på sociale medier til din virksomhed? Brug spørgeskemaet nedenfor, og få hurtigt kontakt til vores leverandørpartnere for at få mere at vide om en skræddersyet strategi og prisfastsættelse for din virksomhed:

Forstil indhold, der viser din virksomheds værdier som Patagonia

Patagonia er en producent af eksklusivt friluftstøj og udstyr til stille sportsgrene (surfing, klatring, trail running osv.) og er dybt engageret i socialt ansvar og bidrager til en række miljøinitiativer på græsrodsniveau. Virksomheden bruger forskellige sociale medieplatforme til at vise sit engagement i miljøet og opbygge et fællesskab af mennesker, der deler virksomhedens værdier.

Ved kontinuerligt at linke tilbage til sine kerneopfattelser i sit indhold på de sociale medier forbliver Patagonias budskaber og stemme konsekvente og autentiske, hvilket yderligere bidrager til at knytte virksomheden til sin centrale kunde. Patagonias blog, The Cleanest Line, deler historier om miljøet, mens podcasten, der er skabt i samarbejde med Dirtbag Diaries, er dedikeret til friluftsliv.

Selskabet producerer og støtter film, der tager fat på miljøspørgsmål, såsom “Blue Heart”, en dokumentarfilm, der snart udkommer, om de sidste vilde floder i Europa og de uoprettelige skader, som vandkraftdæmninger har påført dem. Patagonias indsats mod engangskonsum har også ført til, at virksomheden har etableret Worn Wear, et websted, der sælger brugt Patagonia-udstyr, og den har for nylig lanceret Patagonia Action Works, en digital platform, der skal forbinde kunderne med lokale græsrodsorganisationer på miljøområdet.

Mindre virksomheder bør stå ved deres sandhed og være ufagligt unikke, især på de sociale medier. Ikke alle vil dele din passion for de samme emner, men din målgruppe vil blive tiltrukket af dig på grund af din ærlighed. I stedet for at fokusere på at fremme salg skal du bruge dine sociale medier til at skabe en engagerende, autentisk stemme, som dine kunder holder af. Hvis du er engageret i socialt ansvar, skal du gøre det til en central del af din onlineplatform, så dit publikum ved, hvor du står.

Har en klar brand voice (med lidt humor) som Taco Bell

Taco Bell kender de unges demografiske behov og bruger denne viden til at skabe indhold, der er vittigt, aktuelt og endda en smule sarkastisk. Denne Tex-Mex fastfoodkæde holder tingene let og underholdende og fokuserer på alt, hvad der har med tacos at gøre, med emojis og memes indlagt for en god ordens skyld.

I 2015 lobbyede de for en taco-emoji ved at starte en underskriftsindsamling på Change.org, som fik 33.000 underskrifter. Senere blev der oprettet Taco Emoji Engine, hvor brugere, der tweeter en taco-emoji og en anden emoji på brandets konto, får tilsendt et tilpasset mashup af de to billeder. I løbet af de første fem dage efter indførelsen af denne funktion modtog virksomheden mere end en halv million direkte tweets.

En anden vellykket kampagne omfatter en blackout på de sociale medier i 2014 for at skabe opmærksomhed forud for lanceringen af Taco Bell-appen. På bare 24 timer blev denne en af de mest downloadede apps i Apples kategori “mad og drikke”, og 75 procent af alle Taco Bell-butikker havde behandlet en mobilbestilling. Taco Bell holder også den ægte vare ved at indgå i morsomme drillerier med andre brands og konkurrenter, bruge humor så ofte som muligt og hoppe på trending-emner og hashtags.

Taco Bell lærer brands, hvordan de kan skabe en konsistent stemme og tone på deres sociale medier – en stemme og tone, der giver genklang hos dit publikum og påvirker, hvordan de ser dit brand. Lyt til dit publikum, og find måder at relatere til dem på uden at det ser ud som om, at du prøver for hårdt. Vigtigst af alt: Vær ikke bange for at vise en smule personlighed. Det er med til at præsentere din virksomhed som tilpasningsdygtig, venlig og relevant.

Forbind dig med influencers for at få eksponering for din virksomhed som Airbnb

Airbnb, der er en seriøs rival til den traditionelle hotelbranche, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb har udnyttet influencers potentiale ved at indgå partnerskaber med både de største navne i underholdningsindustrien og et eklektisk fællesskab af rejsende og bloggere, der er med til at støtte og legitimere brandet og skabe synlighed om det blandt deres legioner af følgere på de sociale medier. Mariah Carey, Kim Kardashian og Lady Gaga er blot nogle få af de mange berømtheder, der har delt sponsorerede indlæg med deres fans, hvor de fremhæver deres Airbnb-ophold.

Lady Gaga sendte et enkelt tweet ud til sine mere end 25 millioner Instagram-følgere om sit ophold på en Airbnb-ejendom i Houston under Super Bowl i 2017. Hun modtog mere end en halv million likes og 4.000 kommentarer til gengæld, hvilket genererede en enorm eksponering for Airbnb.

Små virksomheder har ikke råd til at hyre superstjerner, men du kan identificere mikro-influencers (som normalt har mindre end 10.000 følgere) inden for din egen branche, dit nichemarked eller dit lokalområde. Du kan komme i kontakt med dem ved at bruge værktøjer som BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk og Twitter-lister. Hvis du finder ud af, at de passer godt til dit brand, kan du overveje at bede dem om at samarbejde om en af dine kampagner på de sociale medier. Du skal blot undgå problemer med Federal Trade Commission ved at sørge for, at dine influencers oplyser, at de bliver kompenseret for at promovere dit brand ved at tilføje #ad eller #sponsored til deres indlæg.

Nyt sociale medier til at forbedre kundeservice som Starbucks

Selv om Starbucks for nylig har været udsat for kritik for dårlig behandling af kunder i en af sine butikker, er virksomheden længe blevet krediteret for at skabe en engagerende tilstedeværelse på sociale medier, der understøtter en vedvarende og lydhør kundeserviceoplevelse online. Starbucks er en af de mest populære globale kæder, og den opretholder denne status ved at udnytte de sociale mediers magt til at give rettidig information og meningsfuld feedback til sine kunder. I 2012 forpligtede virksomheden sig til at give et individuelt kundeengagement på alle sine sociale medieplatforme. Dette omfatter hurtig reaktion på kritik, hurtige svar på spørgsmål og velkomst af positiv feedback. De har også en separat Twitter-konto, @MyStarbucksIdeas, hvor kunderne kan indsende forslag til forbedringer samt deltage i diskussioner og give feedback på andres idéer. Alene denne konto har mere end 55.000 følgere med omkring 150.000 idéer indsendt i løbet af de sidste fem år.

Din lille virksomhed har måske ikke råd til en 24/7 kundeservice, men du kan bruge et værktøj til overvågning af sociale medier som Buzzlogix og Keyhole til at spore omtaler og finde ud af, om dit publikum har spørgsmål, der kræver et øjeblikkeligt svar. Du kan så svare øjeblikkeligt via de sociale medier, hvilket øger din kundes tilfredshed og hjælper dit brand med at skille sig ud fra mængden. Derudover kan du oprette et dedikeret socialt håndtag til kundesupport og inkludere det på din virksomheds primære sociale profil, så folk ved, hvor de kan finde hjælp.