5 måder at give effektiv ros for at motivere dit team

Pris er en af de mest kraftfulde ting, en leder kan tilbyde sit team.

Ved godt udført (og velfortjent) ros giver folk drivkraft og motivation til at fortsætte med at udføre det arbejde, som du ønsker at se.

Det er derfor, Mary Kay Ash, grundlægger af Mary Kay Cosmetics-imperiet, bemærkede:

Kraften af ros på arbejdspladsen er mere end anekdotisk. Gallup har fundet ud af, at det at give ros har en dybtgående indvirkning på en virksomheds bundlinje og dens fastholdelse:

” “Inden for de sidste syv dage har jeg modtaget anerkendelse eller ros for at gøre et godt stykke arbejde” er ansvarlig for en forskel på 10 % til 20 % i omsætning og produktivitet.

Medarbejdere, der rapporterer, at de ikke får tilstrækkelig anerkendelse på arbejdet, er tre gange mere tilbøjelige til at sige, at de vil sige op inden for det næste år.”

Og flere andre fordele er blevet rapporteret af nyere storstilet forskning:

• Managementeksperterne Adrian Gostick og Chester Eltons bog The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance afslørede data fra en 10-årig undersøgelse af mere end 200.000 medarbejdere. De fandt ud af, at ledere, der konsekvent roser deres medarbejdere, har en lavere omsætningshastighed, og “79 procent af de medarbejdere, der sagde deres job op, angav manglende anerkendelse som en hovedårsag til at forlade deres job.”
  • Den samme undersøgelse viste, at mere konsekvent ros på arbejdspladsen også hjælper medarbejderne til at opnå bedre resultater, idet 66 % af de adspurgte angav “påskønnelse” som en vigtig motivationsfaktor for præstationer.
• Konsulentfirmaet Towers Watson fandt også i deres Global Recognition Study, at ros og påskønnelse er en af de vigtigste faktorer for at skabe tillid. Mere end 40 % af de respondenter, der angav, at de ikke følte sig værdsat, sagde, at de ikke havde fuld tillid til deres ledere og troede, at deres ledere ikke havde tillid til dem.
  • Den samme undersøgelse viste også, at ledere, der gør det til en vane at anerkende deres medarbejdere, oplevede “stigninger i engagementet med næsten 60 %”:

Det er imidlertid to forskellige ting at vide, at man skal give ros, og at man rent faktisk gør det.

Du skal ikke kun opbygge den regelmæssige vane, men du skal også blande det. Hvis du siger det samme igen og igen til dit hold, vil det miste sin virkning med tiden.

Mix din ros.

Red Auerbach, den legendariske Celtics-træner og 9-dobbelt NBA-mester, var en mester i at motivere. Som hans stjernespiller, Bill Russell, mindede om i sin bog Second Wind, skal du blande din ros for at bevare dens effektivitet:

“Du kunne ikke sige det samme igen og igen til hver enkelt; du var nødt til at finde på nye måder at få budskabet igennem på.

Red plejede at prale med, at han kunne finde på tusind forskellige grunde til at vinde, men hans virkelige trick var, at han kunne anvende hver enkelt af disse grunde på den rigtige spiller på det rigtige tidspunkt.”

For at få den bedste præstation ud af dit hold skal du være som Red og blande den måde, du motiverer dit hold på.

I dag opdeler vi 5 tilgange, der kan hjælpe dig på vej til regelmæssigt at rose alle på dit hold.

Det er ikke altid let at vide, hvornår eller hvordan du skal rose folk på dit hold. Du ønsker kun at belønne gode præstationer, og det er let for rutinerne at gøre dig blind for stabilt, pålideligt arbejde.

Nyt disse 5 fremgangsmåder for at sikre, at du ikke går glip af nogen muligheder for at takke og belønne dem på dit team, der fortjener anerkendelse.

1) Anerkend en projekthelt

Har nogen på dit team gjort en ekstra indsats på et nyligt projekt? Er der nogen, der var afgørende for projektets succes? Lad dem ikke gå ubemærket hen.

En simpel note med en tak eller en personlig anerkendelse på dit 1 on 1-møde med dem kan gøre hele forskellen. Et øjeblik med en tak til dem kan være alt det brændstof, de har brug for, så de har lyst til at fortsætte med at arbejde så hårdt for dig og teamet. Prøv noget i stil med:

“Tak for dit hårde arbejde på det sidste projekt, Anthony. Din ekstra indsats hjalp os med at levere det til tiden og gjorde kunden virkelig begejstret. Vi kunne ikke have fået det til at lykkes uden dig.”

Remember: Som Gallup viste os, er der tre gange så stor sandsynlighed for, at de, der ikke bliver anerkendt, siger op.

Hvis du arbejdede ekstra hårdt på hvert eneste projekt, og ingen syntes at være ligeglade, ville du så blive hængende? Sandsynligvis ikke. Det skal du ikke gøre mod dit team, især ikke mod dem, der har størst indflydelse på dine nøgleprojekter.

2) Læg mærke til dine ubesungne helte

“Pålidelig”, “konsekvent” og “troværdig” er den slags egenskaber, som de fleste ledere vil kigge efter i en potentiel ansat. Men når du først har ansat dem, er det ofte lige præcis de personer, der udmærker sig mest ved dem, som du tager for givet. Glem ikke dine ubesungne helte.

I Gallups bog First, Break all the Rules deler de nogle virkelig interessante resultater om, hvad der virkelig kræves for at være en effektiv leder.

Som Gallup fandt ud af, er den bedste måde at opnå høje præstationer på alle niveauer i din organisation at “skabe helte i alle roller”. Sørg for, at enhver rolle, der udføres på et højt niveau, behandles som et respekteret erhverv.”

Selv den mest yngre person på dit team, den lavest betalte eller dem, der udfører det mest gentagne arbejde, fortjener og vil sætte pris på ros.

Hvis de er fremragende til deres arbejde, så fortæl dem det. Er du ikke sikker på hvordan? Prøv noget som dette:

“Jamie, det går for meget i glemmebogen, men vi sætter virkelig pris på, hvordan du konsekvent er så varm og hjælpsom over for vores kunder. Uanset hvor uhøflige de er, eller hvor udfordrende problemet er, så efterlader du dem altid bedre stillet, end da de startede. Jeg vil gerne have, at du skal vide, at jeg lægger mærke til og sætter pris på din indsats.”

Hvis du forestiller dig, at alting ville falde fra hinanden, eller hvis du ikke er sikker på, hvad du ville gøre uden nogen, så sørg for at sige tak fra tid til anden. Du vil måske blive overrasket over, hvor langt en lille påskønnelse og måske en betænksom gave kan gå for at fortsætte med at give brændstof og motivere dine ubesungne helte.

3) Grav i deres arbejde og find noget, du kan lide

Når dit team vokser, bliver det sværere og sværere at holde et vågent øje med det arbejde, som alle på dit team udfører. Det, du ser, i forhold til alt det, de faktisk gør bag kulisserne, kan være meget forskelligt.

Henry Ward, CEO for Silicon Valley-startupvirksomheden Carta, fangede dette godt i sit indlæg om manager FAQs:

Det er nemt at opdage et problem i nogens projekt: en fejl, en stavefejl, en grammatisk fejl. Desværre kan du, hvis du kun fokuserer på det, der er forkert, nedbryde dit team.

I en undersøgelse offentliggjort i American Behavioral Scientist fandt forskerne Heaphy og Losada:

“Den faktor, der gjorde den største forskel mellem de mest og mindst succesfulde teams, var forholdet mellem positive kommentarer og negative kommentarer…

Det gennemsnitlige forhold for de højest præstationsstærke teams var 5.6… De mellempræsterende teams havde et gennemsnit på 1,9… Men gennemsnittet for de lavt præsterende teams var med 0,36 til 1 næsten tre negative kommentarer for hver positiv kommentar.”

Hvis du leder efter måder at forbedre forholdet mellem ros og kritik på, så tag 5 minutter og grav i det seneste arbejde udført af et af dine teammedlemmer. Se efter mere end det, der er forkert. Find ting, du kan lide, og ros dem for det. Prøv noget i stil med:

“Samantha, jeg kan godt lide de visuelle elementer, du har valgt i din præsentation. De gør et godt stykke arbejde med at fremhæve de vigtigste punkter.”

Som med al ros på arbejdspladsen gælder det, at jo mere specifik du kan være over for dem, jo bedre vil det blive modtaget. Hvis de ved, at du er opmærksom, er de mere tilbøjelige til at blive ved med at yde den indsats, som du gerne vil se.

4) Vælg noget, der skal ændres, og ros enhver demonstration af denne ændring

Så langt har vi fokuseret på dine bedste medarbejdere. For at holde dem motiverede og ikke søge arbejde og anerkendelse andre steder, er du nødt til at anerkende dem.

Men hvad med dem, der måske har det svært? Ros kan også hjælpe dem.

Når du forsøger at vende en person, der ikke klarer sig godt, eller bare træner en svaghed hos en person, kan ros gøre hele forskellen. Det kræver hårdt arbejde og fokus at forbedre sig i noget, som man har svært ved.

Tænk på, da du var barn og forsøgte at lære at cykle, kaste en bold eller lære at læse. Du var nødt til at fejle mange gange, før det lykkedes.

Og hvad hjalp dig til at blive ved med at prøve? En ven, et familiemedlem eller en forælder opmuntrede dig.

Selv om vi ikke længere er børn, er vi stadig motiveret af ros og anerkendelse. Hvis du forsøger at få nogen til at forbedre sig, så roser du dem, når de begynder at gøre det, du beder dem om. Prøv noget i stil med:

“Jordan, jeg er glad for at se, at din opmærksomhed på detaljer er blevet bedre. Godt gået. Jeg kunne ikke se nogen stavefejl eller grammatiske fejl i din rapport. Nu hvor jeg ved, at du kan gøre det, håber jeg at se dette hver gang.”

Lad folk vide, at du er opmærksom, og fodre kimplanten til bedre præstationer med ros, kan hjælpe dem på dit team, der kæmper, til at blive på vejen til forbedring.

5) Knyt deres indsats til et større formål

Anerkendelse for et godt udført arbejde kan være med til at få folk til at føle sig godt tilpas med deres arbejde. Men hvis du virkelig vil rose som en professionel, skal du også huske en anden nøgle til at motivere dit team:

I Dan Pink’s bog Drive viser han, hvordan det kan have en stor effekt at dele den dybere mening og formålet med en persons arbejde. I en undersøgelse af callcenter-repræsentanter på University of Pennsylvania opdagede han:

“De personer i gruppen, der blev mindet om den personlige fordel ved at arbejde i et callcenter, havde ikke større succes med at rejse penge end dem i kontrolgruppen.

Men personerne i den anden gruppe, der læste om, hvad deres arbejde udrettede, indsamlede mere end dobbelt så mange penge gennem dobbelt så mange løfter som de andre grupper.”

Mærk, hvordan nøglen var det højere formål. Fordelen ved at have deres arbejde var ikke nok. Først da medarbejderne forstod det gode, der blev gjort med de penge, de samlede ind, fik det en indvirkning på deres arbejde.

Når du arbejder med dit team, så husk på dit højere formål. Hvis du har svært ved at finde ud af, hvad det skal være, så se denne fantastiske video fra Simon Sinek, der hedder Start with Why.

Husk dem på hvorfor deres arbejde.

Næste gang du roser nogen i dit team, så tænk over, hvordan du kan inddrage hvorfor bag deres arbejde. Prøv noget i stil med:

“Tak for dit hårde arbejde, Byron. Din ekstra indsats i forbindelse med partnerskabsplanen var med til at besegle aftalen. Vi kan nu hjælpe dobbelt så mange patienter og deres familier som før.”

Når folk forstår, hvorfor deres arbejde betyder noget, og hvordan det hænger sammen med virksomhedens overordnede formål, udnytter du deres højeste niveau af motivation. Gå ikke glip af en så billig måde at motivere dit team på.

Bonus: Et par idéer mere til kreative ledere

Så langt har vi givet dig 5 specifikke måder at give effektiv ros på, som vil hjælpe dig med at motivere dit team. Det forbedrer deres engagement og din fastholdelse i processen, blandt andre store fordele.

Det er dog ikke de eneste måder at rose på. Der er mange forskellige måder at give ros og vise din påskønnelse på, så vær kreativ og se, hvad der virker bedst for dig. Her er nogle flere kreative måder at gøre det på:

Giv offentlig ros

Pris kan gives bag lukkede døre eller endda bare en hurtig DM over Twitter i slutningen af ugen:

Fredagsarbejdstip:
For weekenden. DM én medarbejder, der har imponeret dig i denne uge. Lad dem vide det.

– Mike Coutermarsh (@mscccccc) October 12, 2018

Men du kan også vælge at gøre den ros offentlig. Ved at tilbyde offentlig ros kan du gøre virkningen af den viste påskønnelse meget kraftigere.

Dette er især kraftfuldt for alle, der typisk arbejder “bag kulisserne” og ikke er vant til at modtage anerkendelse for deres arbejde offentligt.

Husk på, at alle medarbejdere er forskellige. Nogle medarbejdere elsker absolut offentlig ros, mens andre vil føle sig dybt utilpas med det. Derfor er det vigtigt at tage sig tid til at lære alle på dit team at kende, så du bruger den rigtige slags ros til hver enkelt af dine teammedlemmer.

Giv gennemtænkte gaver som tegn på påskønnelse

Gennemtænkte, billige gaver er en supernem måde at vise din påskønnelse på og gøre en teammedlems dag god.

For virkelig vigtige sejre kan du give dem noget betydningsfuldt som f.eks. billetter til en koncert eller sportsbegivenhed, som de vil elske. Det beløb, du bruger, er dog sekundært i forhold til den tanke, du lægger i det; du kan give dem noget lige så meningsfuldt for blot 10 dollars (eller mindre).

Nate, en ingeniør, som jeg arbejdede for, da jeg var produktchef hos KISSmetrics, var besat af den pensionerede Cleveland Cavalier Mark Price. Han havde gjort et godt stykke arbejde for nylig, og jeg ville vise ham lidt anerkendelse.

Så jeg fandt dette på eBay for mindre end 10 dollars. Resultatet (han lagde ud på Instagram) taler for sig selv:

Beløn godt arbejde med nye ansvarsområder

En anden kreativ måde at give ros på er at belønne dine teammedlemmer med nyt arbejde og ansvarsområder, som de er interesserede i.

Tænk på den person, der har gået ud over det sædvanlige på et tidligere projekt. Søg at belønne de vaner, handlinger og adfærd, som du værdsætter gennem det arbejde og de opgaver, du giver.

Hvis nogen skiller sig ud, så giv dem mulighed for at påtage sig et projekt, som de brænder for eller er begejstrede for. Dette kan være en stærk belønning, selv om det kun er et lille projekt.

Dette kan ikke kun være en god mulighed for at give ros og anerkendelse, men også en god måde at give mulighed for udvikling.

Vil du have flere måder at motivere og få det bedste ud af dit team på?

Derpå skal du tilmelde dig en gratis prøveperiode med Lighthouse. Det er bygget på bedste praksis som den, vi skrev om her i dag, og det hjælper dig med at få mest muligt ud af den tid, du investerer i dine medarbejdere.

Det koster dig næsten ingenting at give ros til dit team. Det kræver ingen penge og normalt meget lidt tid.

Det, det kræver, er omtanke og omhu. Og det er i bund og grund det, der driver dit team til at yde deres bedste.

Dit team vil gerne vide, at du holder af dem. De ønsker at blive anerkendt, når de gør deres bedste arbejde. Brug disse tilgange til at holde din ros frisk, og hav altid en tilgang til enhver situation med et teammedlem.

Hvad er dine yndlingsmetoder til at give effektiv ros til dit team?

Lærte du noget i dag? Del det, så dine venner også kan få det: